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モバイルデバイスでNordVPNアプリを起動できない、またはクラッシュする

問題

モバイルデバイス用NordVPNアプリを起動・使用しようとすると頻繁にクラッシュする。

一般的な事例

  • NordVPNアプリを起動できない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、すぐに閉じてしまう。
  • NordVPNアプリを起動すると、画面がフリーズしたり応答なしになる。
  • NordVPNアプリ起動時に画面が空白になったり真っ暗になったりする。
  • NordVPNアプリ起動時のロゴや読み込み画面から先に進まない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、頻繁にクラッシュする（特にサーバー接続時）。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • 使用中のオペレーティングシステムがNordVPNアプリをサポートしているかを確認する。
  • NordVPNアプリを強制終了する。
    • Android：
      1. スマートフォンの設定に移動する。
      2. 「アプリ」をタップする。
      3. 「NordVPN」をタップする。
      4. 「強制停止」をタップする。
    • iOS：
      1. 下から上にスワイプする（古い機種ではホームボタンをダブルタップする）。
      2. NordVPNアプリを上にスワイプする。
  • NordVPNアプリのAndroid版をGoogle Playストア、iOS版をApp Storeで見つけて利用可能なアップデートをインストールする。
  • Google PlayストアからインストールしたAndroid用NordVPNアプリを使っている場合は、アプリをアンインストールし、NordVPNのウェブサイトにあるバージョンをインストールする。
    1. 使用しているデバイスで「設定」を開く。
    2. 「アプリ」をタップする。
    3. 「NordVPN」をタップする。
    4. 画面下のごみ箱をタップする。
    5. スマートフォンを再起動する。
    6. このリンクを開き、「APKバージョンを取得」をタップしてNordVPNをインストールする。
  • モバイルデバイスのオペレーティングシステムのアップデートがあるかを確認する。
    • Android：
      1. 「設定」アプリを開く。
      2. スクロールして「システム」または「デバイス情報」をタップする。
      3. 「システムアップデート」または「ソフトウェアアップデート」をタップする。
      4. アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップする。
      5. 画面の指示に従ってアップデートを完了する。
  • iOS：
    1. 「設定」アプリを開く。
    2. 「一般」をタップする。
    3. 「ソフトウェアアップデート」をタップする。
    4. アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップする。
    5. 求められた場合はパスコードを入力する。
    6. 指示に従ってアップデートを完了する。
  • デバイスを再起動する。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
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