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モバイルデバイスでNordVPNアプリを起動できない、またはクラッシュする

問題

モバイルデバイス用NordVPNアプリを起動・使用しようとすると頻繁にクラッシュする。

一般的な事例

  • NordVPNアプリを起動できない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、すぐに閉じてしまう。
  • NordVPNアプリを起動すると、画面がフリーズしたり応答なしになる。
  • NordVPNアプリ起動時に画面が空白になったり真っ暗になったりします。
  • NordVPNアプリ起動時のロゴや読み込み画面から先に進まない。
  • NordVPNアプリが起動はするものの、頻繁にクラッシュする（特にサーバー接続時）。

トラブルシューティングの手順

注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。

  • お使いのオペレーティングシステムがNordVPNアプリに対応しているか確認します。
  • NordVPNアプリを強制終了します。
     
    • Android：
       
      1. スマートフォンの設定に移動します。
      2. 「アプリ」をタップします。
      3. 「NordVPN」をタップします。
      4. 「強制停止」をタップします。
         
    • iOS：
       
      1. 下から上にスワイプします（古い機種ではホームボタンをダブルタップする）。
      2. NordVPNアプリを上にスワイプします。
         
  • NordVPNアプリのAndroid版をGoogle Playストア、iOS版をApp Storeで見つけて利用可能なアップデートをインストールします。
  • Google PlayストアからインストールしたAndroid用NordVPNアプリを使っている場合は、アプリをアンインストールし、NordVPNのウェブサイトにあるバージョンをインストールします。
     
    1. 使用しているデバイスで「設定」を開きます。
    2. 「アプリ」をタップします。
    3. 「NordVPN」をタップします。
    4. 画面下のごみ箱をタップします。
    5. スマートフォンを再起動します。
    6. Android用NordVPNダウンロードサイトを開き、「APKバージョンを入手」をタップしてNordVPNをインストールします。
       
  • モバイルデバイスのオペレーティングシステムのアップデートがあるかを確認します。
     
    • Android：
       
      1. 「設定」アプリを開きます。
      2. スクロールして「システム」または「デバイス情報」をタップします。
      3. 「システムアップデート」または「ソフトウェアアップデート」をタップします。
      4. アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップします。
      5. 画面の指示に従ってアップデートを完了します。
         
  • iOS：
     
    1. 「設定」アプリを開きます。
    2. 「一般」をタップします。
    3. 「ソフトウェアアップデート」をタップします。
    4. アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップします。
    5. 求められた場合はパスコードを入力します。
    6. 指示に従ってアップデートを完了します。
       
  • デバイスを再起動します。

さらに役立つヒント

  • 他のデバイスで問題が発生するかどうかを確認します。
  • それでも問題が解決しない場合は、iOSデバイスからのVPN接続ログまたはAndroidデバイスからのVPN接続ログからエラーを取得し、「サポートとチャット」または「メールでお問い合わせ」ボタンをタップしてカスタマーサポートにお問い合わせください。
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