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無法啟動 NordVPN 應用程式，或應用程式在行動裝置上會當機

問題

嘗試啟動或在行動裝置上使用 NordVPN 應用程式時，經常遇到當機情形。

常見症狀

  • 無法啟動 NordVPN 應用程式。
  • NordVPN 應用程式在啟動後又立即自動關閉。
  • 啟動 NordVPN 應用程式時，螢幕會當機或無反應。
  • 一啟動 NordVPN 應用程式，螢幕就會一片空白或變黑。
  • NordVPN 應用程式在出現初始標誌或載入畫面後無法繼續載入。
  • NordVPN 應用程式啟動成功，但經常當機（尤其當連線至伺服器時）。

疑難排解步驟

注意：請在執行完每項步驟後，檢查問題是否已解決。

  • 檢查使用的作業系統是否支援 NordVPN 應用程式。
  • 強制關閉 NordVPN 應用程式：
    • Android：
      1. 前往手機設定介面。
      2. 輕觸「App」。
      3. 輕觸「NordVPN」。
      4. 輕觸「強制停止」。
    • iOS：
      1. 從底部向上滑動（如果是舊機型，請輕觸兩次 Home 鍵）。
      2. 向上滑動 NordVPN 應用程式。
  • Android 版 NordVPN 應用程式請至 Google Play Store 搜尋，iOS 版則前往 App Store ，並安裝任何可用的更新。
  • 如果先前已從 Google Play 安裝 Android 版 NordVPN，請解除安裝 NordVPN 並改從官網安裝現有版本：
    1. 開啟裝置上的「設定」。
    2. 輕觸「App」。
    3. 輕觸「NordVPN」。
    4. 輕觸螢幕底部的垃圾桶圖示。
    5. 重啟手機。
    6. 打開此連結，並輕觸「取得 APK 版本」以安裝 NordVPN。
  • 檢查行動裝置的作業系統是否有任何可用更新。
    • Android：
      1. 開啟「設定」應用程式。
      2. 向下滑動，並輕觸「系統」或「關於手機」。
      3. 輕觸「系統更新」或「軟體更新」。
      4. 如果有可用更新，請輕觸「下載並安裝」。
      5. 接著，請按照畫面上的指示完成更新。
  • iOS：
    1. 開啟「設定」應用程式。
    2. 輕觸「一般」。
    3. 輕觸「軟體更新」。
    4. 如果有可用更新，請輕觸「下載並安裝」。
    5. 如果出現提示，請輸入密碼。
    6. 接著，請按照指示完成更新。
  • 重新啟動裝置。

額外提醒

  • 檢查不同裝置是否存在此問題。
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