Jag kan inte starta NordVPN-appen, eller så kraschar den, på mobila enheter

Problem

NordVPN:s app på en mobil enhet kraschar ofta när du försöker starta eller använda den.

Vanliga symtom

  • NordVPN-appen vägrar att starta.
  • NordVPN-appen startar, men stängs direkt igen.
  • Din skärm fryser eller slutar svara när du startar NordVPN-appen.
  • Du ser en tom eller svart skärm när du startar NordVPN-appen.
  • NordVPN-appen laddas bara till den första logotypen eller laddningssidan.
  • NordVPN-appen startar men kraschar ofta (särskilt när den ansluter till en server).

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  • Kontrollera att ditt operativsystem stöder NordVPN-appen.
  • Tvångsavsluta NordVPN-appen:
    • På Android:
      1. Gå till telefonens inställningar.
      2. Tryck på Appar.
      3. Tryck på NordVPN.
      4. Tryck på Tvinga stopp.
    • På iOS:
      1. Svep uppåt från den nedre delen av skärmen (eller dubbelklicka på hemknappen på äldre modeller).
      2. Svep uppåt på NordVPN-appen.
  • Sök efter NordVPN-appen i Google Play Butik för Android eller App Store för iOS och installera tillgängliga uppdateringar, om sådana finns.
  • Om du har installerat NordVPN från Google Play på Android kan du avinstallera NordVPN och istället installera versionen från vår webbplats:
    1. Öppna Inställningar på din enhet.
    2. Tryck på Appar.
    3. Tryck på NordVPN.
    4. Tryck på papperskorgen längst ner på skärmen.
    5. Starta om din telefon.
    6. Öppna den här länken och tryck på APK-versionen för att installera NordVPN.
  • Kontrollera om det finns några uppdateringar för operativsystemet på din mobila enhet.
    • Android:
      1. Öppna appen Inställningar.
      2. Skrolla ner och tryck på System eller Om telefonen.
      3. Tryck på Systemuppdatering eller Programvaruuppdatering.
      4. Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
      5. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringen.
  • iOS:
    1. Öppna appen Inställningar.
    2. Tryck på Allmänt.
    3. Tryck på Programuppdatering.
    4. Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
    5. Ange din lösenkod om du blir ombedd att göra det.
    6. Följ instruktionerna för att slutföra uppdateringen.
  • Starta om din enhet.

Ytterligare tips

  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.