1. Start
  2. Felsökning och VPN-problem
  3. Problem med NordVPN-appen
  4. Jag kan inte starta NordVPN-appen, eller så kraschar den

Jag kan inte starta NordVPN-appen, eller så kraschar den, på mobila enheter

Problem

NordVPN:s app på en mobil enhet kraschar ofta när du försöker starta eller använda den.

Vanliga symtom

  • NordVPN-appen vägrar att starta.
  • NordVPN-appen startar, men stängs direkt igen.
  • Din skärm fryser eller slutar svara när du startar NordVPN-appen.
  • Du ser en tom eller svart skärm när du startar NordVPN-appen.
  • NordVPN-appen laddas bara till den första logotypen eller laddningssidan.
  • NordVPN-appen startar men kraschar ofta (särskilt när den ansluter till en server).

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  • Kontrollera om ditt operativsystem är kompatibelt med NordVPN-appen.
  • Tvångsavsluta NordVPN-appen:
     
    • På Android:
       
      1. Gå till telefonens inställningar.
      2. Tryck på Appar.
      3. Tryck på NordVPN.
      4. Tryck på Tvinga stopp.
         
    • I iOS:
       
      1. Svep uppåt från den nedre delen av skärmen (eller dubbelklicka på hemknappen på äldre modeller).
      2. Svep uppåt på NordVPN-appen.
         
  • Sök efter NordVPN-appen i Google Play Butik för Android eller App Store för iOS och installera tillgängliga uppdateringar, om sådana finns.
  • Om du har installerat NordVPN från Google Play på Android kan du avinstallera NordVPN och istället installera versionen från vår webbplats:
     
    1. Öppna Inställningar på din enhet.
    2. Tryck på Appar.
    3. Tryck på NordVPN.
    4. Tryck på papperskorgen längst ner på skärmen.
    5. Starta om din telefon.
    6. Öppna NordVPN:s nedladdningssida för Android och tryck på Skaffa APK-versionen för att installera NordVPN.
       
  • Kontrollera om det finns några uppdateringar för operativsystemet på din mobila enhet.
     
    • Android:
       
      1. Öppna appen Inställningar.
      2. Skrolla ner och tryck på System eller Om telefonen.
      3. Tryck på Systemuppdatering eller Programvaruuppdatering.
      4. Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
      5. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringen.
         
  • iOS:
     
    1. Öppna appen Inställningar.
    2. Tryck på Allmänt.
    3. Tryck på Programuppdatering.
    4. Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
    5. Ange din lösenkod om du blir ombedd att göra det.
    6. Följ instruktionerna för att slutföra uppdateringen.
       
  • Starta om din enhet.

Ytterligare tips

  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.
  • Om inget av detta fungerar hämtar du felmeddelandena från VPN-anslutningsloggarna på din iOS-enhet eller Android-enhet, och trycker på någon av knapparna Chatta med support eller Mejla oss för att kontakta och få hjälp av vår kundsupport.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar