Problem
NordVPN:s app på en mobil enhet kraschar ofta när du försöker starta eller använda den.
Vanliga symtom
- NordVPN-appen vägrar att starta.
- NordVPN-appen startar, men stängs direkt igen.
- Din skärm fryser eller slutar svara när du startar NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller svart skärm när du startar NordVPN-appen.
- NordVPN-appen laddas bara till den första logotypen eller laddningssidan.
- NordVPN-appen startar men kraschar ofta (särskilt när den ansluter till en server).
Felsökningssteg
OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.
- Kontrollera att ditt operativsystem stöder NordVPN-appen.
-
Tvångsavsluta NordVPN-appen:
-
På Android:
- Gå till telefonens inställningar.
- Tryck på Appar.
- Tryck på NordVPN.
- Tryck på Tvinga stopp.
-
På iOS:
- Svep uppåt från den nedre delen av skärmen (eller dubbelklicka på hemknappen på äldre modeller).
- Svep uppåt på NordVPN-appen.
-
På Android:
- Sök efter NordVPN-appen i Google Play Butik för Android eller App Store för iOS och installera tillgängliga uppdateringar, om sådana finns.
-
Om du har installerat NordVPN från Google Play på Android kan du
avinstallera NordVPN och istället installera versionen från vår
webbplats:
- Öppna Inställningar på din enhet.
- Tryck på Appar.
- Tryck på NordVPN.
- Tryck på papperskorgen längst ner på skärmen.
- Starta om din telefon.
- Öppna den här länken och tryck på APK-versionen för att installera NordVPN.
-
Kontrollera om det finns några uppdateringar för operativsystemet på din
mobila enhet.
-
Android:
- Öppna appen Inställningar.
- Skrolla ner och tryck på System eller Om telefonen.
- Tryck på Systemuppdatering eller Programvaruuppdatering.
- Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
- Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringen.
-
Android:
-
iOS:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Allmänt.
- Tryck på Programuppdatering.
- Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
- Ange din lösenkod om du blir ombedd att göra det.
- Följ instruktionerna för att slutföra uppdateringen.
- Starta om din enhet.
Ytterligare tips
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.