Não consigo abrir o aplicativo da NordVPN ou ele trava no dispositivo móvel

Problema

Você enfrenta travamentos frequentes ao tentar abrir ou usar o aplicativo da NordVPN em um dispositivo móvel.

Sintomas comuns

O aplicativo da NordVPN não abre.
O aplicativo da NordVPN abre, mas fecha imediatamente.
A tela congela ou não responde ao abrir o aplicativo da NordVPN.
Você vê uma tela preta ou branca ao abrir o aplicativo da NordVPN.
O aplicativo da NordVPN não carrega além do logotipo inicial ou da tela de carregamento.
O aplicativo da NordVPN abre, mas trava com frequência (principalmente ao conectar a um servidor).

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.

Verifique se o seu sistema operacional é compatível com o aplicativo da NordVPN.
Force o fechamento do aplicativo da NordVPN:
- No Android:
  1. Acesse as configurações do telefone.
  2. Toque em “Aplicativos”.
  3. Toque em “NordVPN”.
  4. Toque em “Forçar parada”.
- No iOS:
  1. Deslize de baixo para cima (ou toque duas vezes no botão de início em modelos mais antigos).
  2. Deslize para cima no aplicativo da NordVPN.
Encontre o aplicativo da NordVPN para Android na Google Play Store e para iOS na App Store e instale as atualizações disponíveis.
Se você instalou a NordVPN para Android do Google Play, desinstale a NordVPN e instale a versão do nosso site:
1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
2. Toque em “Aplicativos”.
3. Toque em “NordVPN”.
4. Toque na lixeira na parte inferior da tela.
5. Reinicie o celular.
6. Abra este link e toque em “Obter versão APK” para instalar a NordVPN.
Verifique se há atualizações para o sistema operacional do seu dispositivo móvel.
- Android:
  1. Abra o aplicativo "Configurações".
  2. Role para baixo e toque em “Sistema” ou “Sobre o telefone”.
  3. Toque em “Atualização do sistema” ou “Atualização de software”.
  4. Se houver uma atualização, toque em “Baixar e instalar”.
  5. Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
iOS:
1. Abra o aplicativo “Ajustes”.
2. Toque em “Geral”.
3. Toque em “Atualização de Software”.
4. Se houver uma atualização, toque em “Baixar e instalar”.
5. Insira sua senha, se solicitado.
6. Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
Reinicie seu dispositivo.

Dicas adicionais

Verifique se o problema continua em outros dispositivos.

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