Problema
Você enfrenta travamentos frequentes ao tentar abrir ou usar o aplicativo da NordVPN em um dispositivo móvel.
Sintomas comuns
- O aplicativo da NordVPN não abre.
- O aplicativo da NordVPN abre, mas fecha imediatamente.
- A tela congela ou não responde ao abrir o aplicativo da NordVPN.
- Você vê uma tela preta ou branca ao abrir o aplicativo da NordVPN.
- O aplicativo da NordVPN não carrega além do logotipo inicial ou da tela de carregamento.
- O aplicativo da NordVPN abre, mas trava com frequência (principalmente ao conectar a um servidor).
Etapas de resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique se o problema foi resolvido após cada etapa.
- Verifique se o seu sistema operacional aceita o aplicativo da NordVPN.
- Force o fechamento do aplicativo da NordVPN:
- No Android:
- Acesse as configurações do telefone.
- Toque em "Aplicativos".
- Toque em "NordVPN".
- Toque em "Forçar parada".
- No iOS:
- Deslize de baixo para cima (ou toque duas vezes no botão de início em modelos mais antigos).
- Deslize para cima no aplicativo da NordVPN.
- No Android:
- Encontre o aplicativo da NordVPN para Android na Google Play Store e para iOS na App Store e instale as atualizações disponíveis.
- Se você instalou a NordVPN para Android do Google Play, desinstale a NordVPN e instale a versão do nosso site:
- Abra as "Configurações" no seu dispositivo.
- Toque em "Aplicativos".
- Toque em "NordVPN".
- Toque na lixeira na parte inferior da tela.
- Reinicie o celular.
- Abra o site de download da NordVPN para Android e toque em "Obter versão APK" para instalar a NordVPN.
- Verifique se há atualizações para o sistema operacional do seu dispositivo móvel.
- Android:
- Abra o aplicativo "Configurações".
- Role para baixo e toque em "Sistema" ou "Sobre o telefone".
- Toque em "Atualização do sistema" ou "Atualização de software".
- Se houver uma atualização, toque em "Baixar e instalar".
- Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
- Android:
- iOS:
- Abra o aplicativo "Ajustes".
- Toque em "Geral".
- Toque em "Atualização de Software".
- Se houver uma atualização, toque em "Baixar e instalar".
- Insira sua senha, se solicitado.
- Siga as instruções na tela para concluir a atualização.
- Reinicie seu dispositivo.
Dicas adicionais
- Verifique se o problema continua em outros dispositivos.
- Se nada der certo, obtenha os erros dos registros de conexão de VPN do seu dispositivo iOS ou dispositivo Android e toque nos botões "Conversar com o suporte" ou "Enviar e-mail" para entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente e receber ajuda.