1. Strona główna
  2. Rozwiązywanie problemów i kwestie dotyczące VPN
  3. Problemy z aplikacją NordVPN
  4. Nie mogę uruchomić aplikacji NordVPN lub ulega ona awarii

Nie mogę uruchomić aplikacji NordVPN na urządzenia mobilne lub aplikacja się zawiesza

Problem

Gdy próbujesz uruchomić aplikację NordVPN na urządzeniu mobilnym lub jej używać, aplikacja często się zawiesza.

Typowe objawy

  • Aplikacja NordVPN nie otwiera się.
  • Aplikacja NordVPN otwiera się, ale od razu się zamyka.
  • Ekran zawiesza się lub nie odpowiada, gdy próbujesz otworzyć aplikację NordVPN.
  • Gdy uruchamiasz aplikację NordVPN, otwiera się pusty lub czarny ekran.
  • Aplikacja NordVPN pokazuje tylko logo i wyświetla ekran ładowania.
  • Aplikacja NordVPN otwiera się, ale często się zawiesza (zwłaszcza podczas łączenia z serwerem).

Rozwiązywanie problemów

UWAGA: po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany.

  • Sprawdź, czy Twój system operacyjny obsługuje aplikację NordVPN.
  • Wymuś zamknięcie aplikacji NordVPN:
     
    • Android:
       
      1. Otwórz ustawienia urządzenia.
      2. Naciśnij „Aplikacje”.
      3. Naciśnij „NordVPN”.
      4. Naciśnij „Wymuś zatrzymanie”.
         
    • iOS:
       
      1. Przesuń ekran z dołu (lub dwa razy naciśnij przycisk ekranu głównego na starszych urządzeniach).
      2. Przewiń aplikację NordVPN w górę.
         
  • Znajdź aplikację NordVPN w sklepie Google Play dla Androida lub App Store dla iOS i zainstaluj dostępne aktualizacje.
  • Jeśli masz aplikację NordVPN ze sklepu Google Play, odinstaluj NordVPN i zainstaluj wersję aplikacji z naszej strony:
     
    1. Otwórz „Ustawienia” na swoim urządzeniu.
    2. Naciśnij „Aplikacje”.
    3. Naciśnij „NordVPN”.
    4. Naciśnij ikonę kosza na dole ekranu.
    5. Uruchom urządzenie ponownie.
    6. Otwórz stronę pobierania NordVPN na Androida i kliknij „Pobierz wersję APK”, aby zainstalować NordVPN.
       
  • Poszukaj aktualizacji systemu operacyjnego swojego urządzenia mobilnego.
     
    • Android:
       
      1. Otwórz „Ustawienia”.
      2. Przewiń ekran w dół i naciśnij „System” lub „Telefon – informacje”.
      3. Naciśnij „Aktualizacja systemu” lub „Aktualizacja oprogramowania”.
      4. Jeśli dostępna jest aktualizacja, naciśnij „Pobierz i zainstaluj”.
      5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby przeprowadzić aktualizację.
         
  • iOS:
     
    1. Otwórz „Ustawienia”.
    2. Naciśnij „Ogólne”.
    3. Naciśnij „Uaktualnienia”.
    4. Jeśli dostępna jest aktualizacja, naciśnij „Pobierz i zainstaluj”.
    5. Wpisz hasło, jeśli pojawi się odpowiedni komunikat.
    6. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przeprowadzić aktualizację.
       
  • Uruchom urządzenie ponownie.

Dodatkowe wskazówki

  • Sprawdź, czy problem występuje na innych urządzeniach.
  • Jeśli nic nie pomoże, pobierz błędy z dzienników połączeń VPN z urządzenia z systemem iOS lub Android i naciśnij „Napisz do nas na czacie” lub „Wyślij nam wiadomość e-mail”, aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który Ci pomoże.
Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz problemy?

  • Czat na żywo

    Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby rozwiązać problem podczas rozmowy.

  • Formularz e-mail

    Wypełnij formularz e-mail, aby rozwiązać problem.

    Wyślij nam wiadomość e-mail

    Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin. Odpowiedź otrzymasz na podany adres e-mail.

    Klikając „Wyślij”, akceptujesz nasze Warunki świadczenia usług oraz potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności.

Klikając „Napisz do nas na czacie”, wyrażasz zgodę na nasze Warunki świadczenia usług i potwierdzasz zapoznanie się z naszą Polityką prywatności. Korzystanie z czatu wymaga użycia plików cookie. Rozpoczynając czat, wyrażasz zgodę na ich stosowanie. Dowiedz się więcej w naszej Polityce plików cookie.

Powiązane artykuły