Problem
Du opplever ofte krasj når du prøver å starte eller bruke NordVPN-appen på en mobilenhet.
Vanlige symptomer
- NordVPN-appen vil ikke starte.
- NordVPN-appen starter, men lukker seg igjen umiddelbart.
- Skjermen fryser eller slutter å svare når du starter NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller svart skjerm når du starter NordVPN-appen.
- NordVPN-appen laster ikke videre etter den første logoen eller lasteskjermen.
- NordVPN-appen starter, men krasjer ofte (spesielt ved tilkobling til en server).
Feilsøkingstrinn
MERK: Sjekk om problemet er løst etter hvert trinn.
- Sjekk om operativsystemet ditt støtter NordVPN-appen.
- Tving NordVPN-appen til å avslutte:
- På Android:
- Gå til innstillinger på telefonen.
- Trykk på «Apper».
- Trykk på «NordVPN».
- Trykk på «Tving stopp».
- På iOS:
- Sveip opp fra bunnen av skjermen (eller dobbeltrykk på hjemknappen på eldre modeller).
- Sveip opp på NordVPN-appen.
- På Android:
- Finn NordVPN-appen i Google Play Store for Android eller App Store for iOS, og installer tilgjengelige oppdateringer.
- Hvis du har installert NordVPN fra Google Play for Android, kan du avinstallere NordVPN og installere versjonen fra nettstedet vårt:
- Åpne «Innstillinger» på enheten din.
- Trykk på «Apper».
- Trykk på «NordVPN».
- Trykk på papirkurven nederst på skjermen.
- Start telefonen din på nytt.
- Åpne NordVPNs nedlastingsside for Android og trykk på «Hent APK-versjon» for å installere NordVPN.
- Sjekk om det finnes noen oppdateringer for operativsystemet til mobilenheten din.
- Android:
- Åpne «Innstillinger»-appen.
- Skroll ned og trykk på «System» eller «Om telefonen».
- Trykk på «Systemoppdatering» eller «Programvareoppdatering».
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
- Følg instruksjonen på skjermen for å fullføre oppdateringen.
- Android:
- iOS:
- Åpne «Innstillinger»-appen.
- Trykk på «Generelt».
- Trykk på «Programvareoppdatering».
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på «Last ned og installer».
- Skriv inn koden din hvis du blir bedt om å gjøre det
- Følg instruksjonen for å fullføre oppdateringen.
- Start enheten din på nytt.
Ytterligere tips
- Sjekk om problemet vedvarer på andre enheter.
- Hvis ingenting hjelper, kan du hente feilmeldinger fra VPN-tilkoblingsloggene på iOS-enheten eller Android-enheten din og trykke på «Chat med support» eller «Send oss en e-post» for å kontakte kundestøtte som vil hjelpe deg.