Ik kan de NordVPN-app niet starten of deze crasht op een mobiel apparaat

Probleem

Je ervaart regelmatige crashes wanneer je de NordVPN-app probeert te starten of te gebruiken op een mobiel apparaat.

Veelvoorkomende symptomen

  • De NordVPN-app wil niet starten.
  • De NordVPN-app start, maar wordt onmiddellijk afgesloten.
  • Je scherm loopt vast of reageert niet meer wanneer de NordVPN-app wordt gestart.
  • Je ziet een leeg of zwart scherm bij het starten van de NordVPN-app.
  • De NordVPN-app laadt niet voorbij het eerste logo of laadscherm.
  • De NordVPN-app start op maar crasht regelmatig (vooral bij het verbinden met een server).

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

  • Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
  • Sluit de NordVPN-app gedwongen af:
    • Op Android:
      1. Ga naar je telefooninstellingen.
      2. Tik op "Apps".
      3. Tik op "NordVPN."
      4. Tik op "Gedwongen stoppen".
    • Op iOS:
      1. Veeg omhoog vanaf de onderkant (of dubbeltik op de startknop op oudere modellen).
      2. Veeg omhoog op de NordVPN-app.
  • Zoek de NordVPN-app in de Google Play Store voor Android of de App Store voor iOS en installeer alle beschikbare updates.
  • Als je NordVPN hebt geïnstalleerd vanuit Google Play voor Android, verwijder NordVPN dan en installeer de versie van onze website:
    1. Open "Instellingen" op je apparaat.
    2. Tik op "Apps".
    3. Tik op "NordVPN."
    4. Tik op de prullenbak onderin je scherm.
    5. Start je telefoon opnieuw op.
    6. Open deze link en tik op "APK-versie downloaden" om NordVPN te installeren.
  • Controleer of er updates zijn voor het besturingssysteem van je mobiele apparaat.
    • Android:
      1. Open de "Instellingen"-app.
      2. Scrol omlaag en tik op "Systeem" of "Over telefoon".
      3. Tik op "Systeemupdate" of "Software-update".
      4. Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
      5. Volg de instructies op het scherm om de update te voltooien.
  • iOS:
    1. Open de "Instellingen"-app.
    2. Tik op "Algemeen".
    3. Tik op "Software-update".
    4. Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
    5. Voer je toegangscode in als daarom wordt gevraagd
    6. Volg de instructies om de update te voltooien.
  • Start je apparaat opnieuw op.

Aanvullende tips

  • Controleer of het probleem zich blijft voordoen op andere apparaten.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

  • E-mailformulier

Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.