1. Startpagina
  2. Probleemoplossing en VPN-problemen
  3. Problemen met gebruik van de NordVPN-app
  4. Ik kan de NordVPN app niet starten, of hij crasht

Ik kan de NordVPN-app niet starten of deze crasht op een mobiel apparaat

Probleem

Je hebt vaak crashes wanneer je de NordVPN-app probeert te starten of te gebruiken op een mobiel apparaat.

Veelvoorkomende symptomen

  • De NordVPN-app wil niet starten.
  • De NordVPN-app start, maar sluit meteen weer af.
  • Je scherm loopt vast of reageert niet meer bij het starten van de NordVPN-app.
  • Je ziet een leeg of zwart scherm bij het starten van de NordVPN-app.
  • De NordVPN-app komt niet verder dan het openingslogo of het laadscherm.
  • De NordVPN-app start wel, maar crasht vaak (vooral bij het verbinden met een server).

Stappen voor probleemoplossing

OPMERKING: controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

  • Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
  • Sluit de NordVPN-app gedwongen af:
     
    • Op Android:
       
      1. Ga naar de instellingen van je telefoon.
      2. Tik op "Apps".
      3. Tik op "NordVPN."
      4. Tik op "Gedwongen stoppen".
         
    • Op iOS:
       
      1. Veeg vanaf de onderkant omhoog (of dubbeltik op de startknop op oudere modellen).
      2. Veeg de NordVPN-app omhoog.
         
  • Zoek de NordVPN-app in de Google Play Store voor Android of in de App Store voor iOS en installeer eventuele beschikbare updates.
  • Als je NordVPN via Google Play voor Android hebt geïnstalleerd, verwijder NordVPN dan en installeer de versie van onze website:
     
    1. Open "Instellingen" op je apparaat.
    2. Tik op "Apps".
    3. Tik op "NordVPN."
    4. Tik op de prullenbak onderin je scherm.
    5. Start je telefoon opnieuw op.
    6. Ga naar de NordVPN-downloadsite voor Android en tik op “APK-versie downloaden” om NordVPN te installeren.
       
  • Controleer of er updates zijn voor het besturingssysteem van je mobiele apparaat.
     
    • Android:
       
      1. Open de "Instellingen"-app.
      2. Scrol omlaag en tik op "Systeem" of "Over de telefoon".
      3. Tik op "Systeemupdate" of "Software-update".
      4. Als er een update beschikbaar is, selecteer dan "Downloaden en Installeren".
      5. Volg de instructies op het scherm om het bijwerken te voltooien.
         
  • iOS:
     
    1. Open de "Instellingen"-app.
    2. Tik op "Algemeen".
    3. Tik op "Software-update".
    4. Als er een update beschikbaar is, selecteer dan "Download en installeer".
    5. Voer je toegangscode in als daarom wordt gevraagd
    6. Volg de instructies om het bijwerken te voltooien.
       
  • Start je apparaat opnieuw op.

Aanvullende tips

  • Controleer of het probleem zich blijft voordoen op verschillende apparaten.
  • Als niets helpt, haal dan de fouten op uit de VPN-verbindingslogs van je iOS-apparaat of Android-apparaat en tik op de knoppen "Chat met ondersteuning" of "E-mail ons" om contact op te nemen met onze klantenservice, die je verder zal helpen.
Was dit artikel nuttig?

Heb je nog steeds problemen?

  • Live chat

    Neem contact op met onze ondersteuning om een probleem live op te lossen.

  • E-mailformulier

    Vul een e-mailformulier in zodat we je kunnen helpen met een probleem.

    E-mail ons

    Ons supportteam neemt binnen 24 uur contact met je op. We antwoorden op het e-mailadres dat je opgeeft.

    Door op ‘Verzenden’ te klikken, ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden en bevestig je dat je kennis hebt genomen van ons Privacybeleid.

Door op ‘Chat met ondersteuning’ te klikken, gaat u akkoord met onze Servicevoorwaarden en erkent u ons Privacybeleid. Chatfunctionaliteit is afhankelijk van cookies. Door de chat te starten, ga je akkoord met het gebruik ervan. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

Verwante artikelen