Probleem
Je ervaart regelmatige crashes wanneer je de NordVPN-app probeert te starten of te gebruiken op een mobiel apparaat.
Veelvoorkomende symptomen
- De NordVPN-app wil niet starten.
- De NordVPN-app start, maar wordt onmiddellijk afgesloten.
- Je scherm loopt vast of reageert niet meer wanneer de NordVPN-app wordt gestart.
- Je ziet een leeg of zwart scherm bij het starten van de NordVPN-app.
- De NordVPN-app laadt niet voorbij het eerste logo of laadscherm.
- De NordVPN-app start op maar crasht regelmatig (vooral bij het verbinden met een server).
Stappen voor probleemoplossing
OPMERKING: Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.
- Controleer of je besturingssysteem de NordVPN-app ondersteunt.
-
Sluit de NordVPN-app gedwongen af:
-
Op Android:
- Ga naar je telefooninstellingen.
- Tik op "Apps".
- Tik op "NordVPN."
- Tik op "Gedwongen stoppen".
-
Op iOS:
- Veeg omhoog vanaf de onderkant (of dubbeltik op de startknop op oudere modellen).
- Veeg omhoog op de NordVPN-app.
-
Op Android:
- Zoek de NordVPN-app in de Google Play Store voor Android of de App Store voor iOS en installeer alle beschikbare updates.
-
Als je NordVPN hebt geïnstalleerd vanuit Google Play voor Android,
verwijder NordVPN dan en installeer de versie van onze website:
- Open "Instellingen" op je apparaat.
- Tik op "Apps".
- Tik op "NordVPN."
- Tik op de prullenbak onderin je scherm.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open deze link en tik op "APK-versie downloaden" om NordVPN te installeren.
-
Controleer of er updates zijn voor het besturingssysteem van je mobiele
apparaat.
-
Android:
- Open de "Instellingen"-app.
- Scrol omlaag en tik op "Systeem" of "Over telefoon".
- Tik op "Systeemupdate" of "Software-update".
- Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
- Volg de instructies op het scherm om de update te voltooien.
-
Android:
-
iOS:
- Open de "Instellingen"-app.
- Tik op "Algemeen".
- Tik op "Software-update".
- Als er een update beschikbaar is, tik dan op "Downloaden en installeren".
- Voer je toegangscode in als daarom wordt gevraagd
- Volg de instructies om de update te voltooien.
- Start je apparaat opnieuw op.
Aanvullende tips
- Controleer of het probleem zich blijft voordoen op andere apparaten.