Probleem
Als je de toegang tot je codes voor multifactorauthenticatie (MFA) verliest, kun je worden uitgesloten van je account, zelfs als je het juiste wachtwoord hebt. Dit kan gebeuren als je je MFA-apparaat verliest of problemen hebt met je authenticatorapp.
Veelvoorkomende symptomen
- Het account is verdwenen uit de authenticatorapp.
- De MFA-code of reservecodes werken niet, wat resulteert in de foutmelding "Code is ongeldig. Probeer het opnieuw".
Stappen voor probleemoplossing
Als je geen toegang hebt tot je MFA-codes maar wel de reservecodes, volg dan deze stappen om MFA uit en weer in te schakelen:
- Ga naar de inlogpagina van je Nord Account. Log in en klik op de knop "Andere weergeven".
- Klik op de knop "Een van je reservecodes invoeren" en voer een van de reservecodes in.
- Nadat je bent ingelogd, klik je op je e-mailadres rechtsboven en vervolgens op de knop "Accountinstellingen".
- Ga naar het tabblad "Multifactorauthenticatie (MFA)" en klik op de knop "Uitschakelen" naast het gedeelte "Authenticatorapp".
- Klik op de knop "Ja, MFA uitschakelen".
- Nadat MFA is uitgeschakeld, moet je het opnieuw instellen met behulp van onze gids.
Als je je MFA-toegangs- en reservecodes kwijt bent, volg dan de onderstaande stappen om MFA opnieuw in te stellen op je account:
- Vul het MFA-resetaanvraagformulier in:
- Huidig account-e-mailadres: voer het e-mailadres in dat je gebruikt voor NordVPN.
- Betaald bedrag: voer het bedrag in dat je hebt betaald voor een willekeurige aankoop behalve de meest recente.
- Methode: selecteer hoe je je laatste betaling hebt gedaan (zoals creditcard of PayPal) en voer eventueel andere vereiste informatie in.
- Betaaldatum: kies de exacte datum van de betaling van de betreffende aankoop.
- Beschrijving: voeg extra opmerkingen of verzoeken toe voor ons ondersteuningsteam.
- Bijlagen (optioneel): voeg een screenshot van je laatste betaling toe om het proces te versnellen.
- Klik op de knop "Verzenden". Wanneer onze klantenservice de MFA van je account heeft gereset, sturen ze je een e-mail.
- Nadat MFA is uitgeschakeld, moet je het opnieuw instellen met behulp van onze gids.
Aanvullende tips
- Bewaar je reservecodes veilig.
- Overweeg het instellen van alternatieve methoden voor multifactorauthenticatie, zoals virtuele of fysieke beveiligingssleutels.
