문제
모바일 기기에서 NordVPN 앱을 실행 또는 사용하려고 할 때 충돌이 자주 발생합니다.
일반적인 증상
- NordVPN 앱이 실행을 거부합니다.
- NordVPN 앱이 실행되었다가 즉시 종료됩니다.
- NordVPN 앱을 실행할 때 화면이 멈추거나 응답하지 않습니다.
- NordVPN 앱을 실행할 때 빈 화면 또는 검은 화면이 표시됩니다.
- NordVPN 앱이 시작 로고나 로딩 화면에서 더 이상 진행되지 않습니다.
- NordVPN 앱이 실행되지만 자주 충돌합니다(특히 서버에 연결할 때).
문제 해결 단계
참고: 각 단계를 수행했을 때마다 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 사용 중인 운영 체제가 NordVPN 앱을 지원하는지 확인하세요.
- NordVPN 앱을 강제 종료하세요.
- Android:
- 휴대폰 설정으로 이동합니다.
- '앱'을 탭합니다.
- 'NordVPN'을 탭합니다.
- '강제 종료'를 탭합니다.
- iOS:
- 하단에서 위로 밀어 올립니다(또는 구형 모델의 경우 홈 버튼을 두 번 탭).
- NordVPN 앱 위로 밀어 올립니다.
- Android:
- Android의 경우 Google Play 스토어에서, iOS의 경우 App Store에서 NordVPN 앱을 찾은 다음 사용할 수 있는 업데이트를 설치합니다.
- Android의 경우 Google Play에서 NordVPN을 설치했다면, NordVPN을 제거하고 저희 웹사이트의 버전을 설치하세요.
- 장치에서 '설정'을 실행합니다.
- '앱'을 탭합니다.
- 'NordVPN'을 탭합니다.
- 화면 하단의 휴지통을 탭합니다.
- 휴대폰을 다시 시작합니다.
-
Android용 NordVPN 다운로드 사이트를 열고 'APK 버전 받기'를 탭하여 NordVPN을 설치합니다.
- 모바일 기기의 운영 체제에 업데이트가 있는지 확인합니다.
- Android:
- '설정' 앱을 실행합니다.
- 스크롤을 내려 '시스템' 또는 '휴대전화 정보'를 탭합니다.
- '시스템 업데이트' 또는 '소프트웨어 업데이트'를 탭합니다.
- 사용할 수 있는 업데이트가 있으면 '다운로드 및 설치'를 탭합니다.
- 화면의 지침에 따라 업데이트를 완료합니다.
- Android:
- iOS:
- '설정' 앱을 실행합니다.
- '일반'을 탭합니다.
- '소프트웨어 업데이트'를 탭합니다.
- 사용할 수 있는 업데이트가 있으면 '다운로드 및 설치'를 탭합니다.
- 메시지가 표시되면 암호를 탭합니다.
- 지침에 따라 업데이트를 완료합니다.
- 장치를 다시 시작하세요.
추가 팁
- 다른 기기에서도 문제가 지속되는지 확인하세요.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 iOS 기기 또는 Android 기기의 VPN 연결 로그에서 오류를 확인한 다음 '지원팀과 채팅' 또는 '이메일로 문의' 버튼을 눌러 고객 지원팀에 연락하면 도움을 받을 수 있습니다.