MFA 액세스 권한이 사라졌습니다

문제

다단계 인증(MFA) 코드 액세스 권한이 사라지면 비밀번호가 정확해도 계정에 접속하지 못할 수 있습니다. MFA 장치를 잃어버리거나 인증 앱에 문제가 있는 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.

일반적인 증상

  • 인증 앱에서 계정이 사라졌습니다.
  • MFA 코드 또는 백업 코드가 작동하지 않아 "코드가 유효하지 않습니다. 다시 시도해 주세요"라는 오류 메시지가 표시됩니다.

문제 해결 단계

MFA 코드에 액세스할 수 없지만 백업 코드가 있다면, 다음 단계에 따라 MFA를 비활성화한 다음 다시 활성화하세요.

  1. Nord 계정 로그인 페이지로 이동합니다. 로그인하고 "다른 옵션 보기" 버튼을 클릭합니다.
  2. "백업 코드 중 하나 입력" 버튼을 클릭하고 백업 코드 중 하나를 입력합니다.
  3. 로그인한 후, 오른쪽 상단 모서리의 이메일 주소를 클릭하고 "계정 설정" 버튼을 클릭합니다.
  4. "다단계 인증(MFA)" 탭으로 이동한 다음 "인증 앱" 옆에 있는 "비활성화" 버튼을 클릭합니다.
  5. "예, MFA를 비활성화합니다" 버튼을 클릭합니다.
  6. MFA를 비활성화한 후, 가이드에 따라 다시 설정합니다.

MFA 액세스 권한과 백업 코드를 분실했다면, 아래 단계에 따라 계정에서 MFA를 초기화하세요.

  1. MFA 초기화 요청 양식을 작성합니다.
  • 계정의 현재 이메일: NordVPN에 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
  • 결제한 금액: 가장 최근 거래를 제외하고, 결제한 금액을 입력합니다.
  • 결제 수단: 마지막 결제 방식(신용카드 또는 PayPal)을 선택하고 필요한 다른 정보를 입력합니다.
  • 결제일: 동일한 구매의 정확한 결제 날짜를 선택합니다.
  • 설명: 지원팀에 전달할 추가적인 의견이나 요청을 입력합니다.
  • 첨부 자료(선택 사항): 마지막 결제 스크린샷을 첨부하면 더 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다.
  1. "제출" 버튼을 클릭합니다. 고객 지원팀이 사용자 계정의 MFA를 초기화하면 이메일을 보내드립니다.
  2. MFA를 비활성화한 후, 가이드에 따라 다시 설정합니다.

추가 팁

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