문제
다단계 인증(MFA) 코드 액세스 권한이 사라지면 비밀번호가 정확해도 계정에 접속하지 못할 수 있습니다. MFA 장치를 잃어버리거나 인증 앱에 문제가 있는 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.
일반적인 증상
- 인증 앱에서 계정이 사라졌습니다.
- MFA 코드 또는 백업 코드가 작동하지 않아 "코드가 유효하지 않습니다. 다시 시도해 주세요"라는 오류 메시지가 표시됩니다.
문제 해결 단계
MFA 코드에 액세스할 수 없지만 백업 코드가 있다면, 다음 단계에 따라 MFA를 비활성화한 다음 다시 활성화하세요.
- Nord 계정 로그인 페이지로 이동합니다. 로그인하고 "다른 옵션 보기" 버튼을 클릭합니다.
- "백업 코드 중 하나 입력" 버튼을 클릭하고 백업 코드 중 하나를 입력합니다.
- 로그인한 후, 오른쪽 상단 모서리의 이메일 주소를 클릭하고 "계정 설정" 버튼을 클릭합니다.
- "다단계 인증(MFA)" 탭으로 이동한 다음 "인증 앱" 옆에 있는 "비활성화" 버튼을 클릭합니다.
- "예, MFA를 비활성화합니다" 버튼을 클릭합니다.
- MFA를 비활성화한 후, 가이드에 따라 다시 설정합니다.
MFA 액세스 권한과 백업 코드를 분실했다면, 아래 단계에 따라 계정에서 MFA를 초기화하세요.
- MFA 초기화 요청 양식을 작성합니다.
- 계정의 현재 이메일: NordVPN에 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
- 결제한 금액: 가장 최근 거래를 제외하고, 결제한 금액을 입력합니다.
- 결제 수단: 마지막 결제 방식(신용카드 또는 PayPal)을 선택하고 필요한 다른 정보를 입력합니다.
- 결제일: 동일한 구매의 정확한 결제 날짜를 선택합니다.
- 설명: 지원팀에 전달할 추가적인 의견이나 요청을 입력합니다.
- 첨부 자료(선택 사항): 마지막 결제 스크린샷을 첨부하면 더 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다.
- "제출" 버튼을 클릭합니다. 고객 지원팀이 사용자 계정의 MFA를 초기화하면 이메일을 보내드립니다.
- MFA를 비활성화한 후, 가이드에 따라 다시 설정합니다.
추가 팁
- 백업 코드를 안전하게 저장하세요.
- 가상 보안 키 또는 물리적 보안 키와 같은 다단계 인증 대체 수단을 설정하는 것을 고려하세요.