問題
NordVPNサーバーに接続できず、接続数が多すぎるか、デバイス数の上限に達したという警告が表示されます。 メッセージには、10分待ってから再試行するか、すでに許可された最大数に達している場合はデバイスを切断するように求められています。
よくある症状
- NordVPNに接続できず、「クイック接続」を使用しても、または国を選択しても接続が確立されません。
- アプリには「未接続」と表示され、IPは00.000.000.0となっています。
- 黄色の警告が表示され、「接続数が多すぎるか、デバイス数の上限に達しました。
- 次の接続まで10分お待ちください。 10台のデバイスで接続している場合は、まず1台の接続を解除してから10分間お待ちください。」
- VPNを使用せずにインターネットが正常に動作しているにもかかわらず、エラーが表示されます。
トラブルシューティング
注：各手順後に、問題が解決したかどうかを確認してください。
- 以下を再確認してください：
- 設定に「更新」ボタンがあるかどうかを確認し、最新のNordVPNアプリを使用しているかどうかを確認してください。
- 現在アカウントでNordVPNに接続されているデバイスの数を確認してください。
- NordVPNを使用しているすべてのデバイス（パソコン、スマートフォン、タブレット、ルーター）を確認してください。
- 最大デバイス数（10台）で接続している場合は、少なくとも1台のデバイスでNordVPNの接続を解除してください。
- 10分待ってから、もう一度接続してみてください。
- この待機時間は、NordVPNサービスが過負荷状態にならないようにするための想定された動作です。
- この間、「クイック接続」を繰り返しタップしないでください。追加の試行により、待ち時間が長くなる可能性があります。
- 10分経過したら、アプリを開いて1回接続してみてください。
- 使用していないデバイスの接続を切断して、もう一度お試しください。
- アクティブに使用していないデバイスでNordVPNを開き、VPNから切断してください。
- 特定のデバイスでNordVPNを使用しなくなった場合は、そのデバイスでサインアウトしてください。
- 使用したいデバイスに戻り、まだの場合は10分間待機してから、もう一度接続を試みてください。
- NordVPNアプリとデバイスを再起動してから、再接続します。
- NordVPNを完全に閉じます。
- デバイスを再起動します。
- NordVPNを開き、「クイック接続」を使用して1回接続を試みます。
- NordVPNを再インストールする：
- NordVPNをアンインストールします。
- NordVPNをダウンロードしてインストールします。
- アプリを開き、プロンプトが表示されたらサインインして、接続を再試行してください。
- サインアウトしてから再度サインインし、アカウントのセッションを更新してください。
- NordVPNアプリを開き、アカウントからサインアウトします。
- しばらくお待ちの上、再度サインインしてください。
- サインイン後、接続を1回試してみてください。
- しばらく待って接続デバイスを減らした後もエラーが続く場合は、NordVPNサポートにお問い合わせください。
- お使いのプラットフォーム、アプリのバージョン、エラーメッセージを正確にご記入ください。
- 接続しているデバイスの数と試行回数をお知らせください。
- これにより、問題がお客様のアカウントセッションに関連しているのか、それとも当社側で解決する必要があるものなのかを確認することができます。
その他のヒント
- アカウントの同時接続制限内に収まるよう、同時にNordVPNを使用するデバイスの数を把握しておきましょう。
- 今後使用しないデバイスでNordVPNからサインアウトし、利用可能な接続スロットを解放してください。
- [Connect（接続）]を短時間に複数回押すと、繰り返し試行することにより10分の待機時間が発生する可能性があるため、ご注意ください。
- 接続やセッションに関連する問題を減らすために、NordVPNアプリを最新の状態に保ちましょう。
- デバイス制限内に収め、10分間待機しても問題が解決しない場合は、詳細を調査いたしますのでご連絡ください。
