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iOSでNordVPNを使うとインターネットが切断される

問題

NordVPN使用時にiOSデバイスでインターネットに接続できない。

一般的な事例

  • ブラウザがどのウェブサイトも読み込まず、「このサイトはアクセスできません」などのエラーが表示される。
  • NordVPNアプリがインターネットサービスプロバイダー（ISP）やインターネットプロトコル（IP）アドレス情報を読み込まない。
  • アプリに「ネットワークなし」や「オフラインです」などのメッセージが表示される。

トラブルシューティングの手順

注：各手順の後、ブラウザをシークレットモードで開き、どのサイトでもいいのでウェブページを読み込んでインターネット接続を確認してください。

  • App Storeに移動し、使用しているのが最新バージョンのNordVPNアプリであることを確認する
  • 「VPNで接続を保護」ボタンを使ってVPNに接続した場合は、手動接続で複数の国を選択して接続する
  • VPNプロトコルを変更する
     
    1. NordVPNアプリを開きます。
    2. 右下のプロフィールアイコンをタップします。
    3. 右上のアイコンをタップして「設定」を開きます。
    4. 「VPN接続」セクションの「プロトコル」をタップします。
    5. 利用可能なプロトコルすべてに接続します。
       
  • 他のVPNを併用している場合はオフにする
  • アプリを再起動する
     
    1. 画面下中央から上にスワイプします。
    2. NordVPNアプリを上にスワイプし、完全に閉じます。
    3. NordVPNアプリを立ち上げ、再度接続してみます。
       
  • 脅威対策機能が問題を起こしているかを確認するために、一時的にオフにする
     
    1. NordVPNアプリの右下にあるプロフィールアイコンをタップします。
    2. 右上にある盾アイコンをタップします。
    3. 「脅威対策を有効にする」をタップします。
    4. 右上の「無効にする」をタップします。
       
  • ポスト量子暗号化を無効化する
     
    1. NordVPNアプリを開きます。
    2. 右下のプロフィールアイコンをタップします。
    3. 右上のアイコンをタップして「設定」を開きます。
    4. 「VPN接続」セクションを見つけ、「ポスト量子暗号化」をオフに切り替えます。
       
  • VPNプロフィールをリセットする
     
    1. NordVPNアプリを開きます。
    2. 右下のプロフィールアイコンをタップします。
    3. 右上のアイコンをタップして「設定」を開きます。
    4. 「VPNプロフィールをリセット」をタップします。
    5. 「続行」をタップします。
    6. 「了解」をタップします。
       
  • デバイスを再起動する
  • ネットワーク設定をリセットする
    注：この手順を行うと、以前使用したWi-Fiネットワーク、パスワード、VPNまたはAPN設定もリセットされます。
     
    1. 使用しているデバイスで「設定」を開きます。
    2. 「一般」をタップします。
    3. リストの下部にある「転送またはiPhoneをリセット」をタップします。
    4. 「リセット」をタップします。
    5. 「ネットワーク設定をリセット」をタップしてパスコードを入力します。
    6. デバイスを再起動します。

さらに役立つヒント

  • ルーターを再起動します。
  • 同一ネットワークに接続している他のデバイスでも問題が発生するかを確認し、 発生している場合は、別のネットワークに切り替えます。
  • それでも問題が解決しない場合は、iOSデバイスからのVPN接続ログからエラーを取得し、「サポートとチャット」または「メールでお問い合わせ」ボタンをタップしてカスタマーサポートにお問い合わせください。
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