MFAアクセスを失った場合の対処法

MFAデバイスへのアクセスに一時的に問題が発生している場合、バックアップコードのいずれかを使用することで、Nordアカウントにログインできます。

ただし、MFAデバイスを紛失した場合、MFAリセットリクエストフォームに記入して、Nordアカウントの現在のMFA設定を削除する必要があります。

以下の手順に従って、NordアカウントのMFA設定をリセットしてください。

1. MFAリセットリクエストフォームを開きます。
2. 以下のフィールドに記入します。 ご記入いただく情報は、アカウントが不正に変更されるのを防ぐために必要です。
   • アカウントの現在のメールアドレス：現在、NordVPNに使用しているメールアドレスを入力してください。
   • お支払い金額：前回のお支払い時にNordVPNに支払った金額を入力してください。
   • お支払い方法：前回のお支払い方法（クレジットカードやPayPalなど）を選択し、その他の必要な情報を入力してください。
   • お支払日：前回のお支払いの日付を選択してください。
   • NordLockerまたはNordPassのアカウントをお持ちですか？：NordLockerまたはNordPassのアカウントをお持ちかどうかをお答えください。
   • 説明（任意）：サポートチームへのご意見やリクエストを追加してください。
   • 添付ファイル（任意）：処理を迅速に行うため、前回のお支払いの写真を添付してください。
3. 「送信」ボタンをクリックして完了します。

NordアカウントのMFA設定のリセットが完了すると、当社のカスタマーサポートチームよりメールにてご連絡いたします。