MFAデバイスに一時的にアクセスできなくなった場合、バックアップコードのいずれかを使うと、Nordアカウントにログインできます。 ただし、MFAデバイスを紛失した場合は、MFAのリセットリクエストフォームに記入して、Nordアカウントの既存のMFA設定を削除する必要があります。
NordアカウントのMFA設定をリセットするには、次の手順に従ってください。
- MFAのリセットリクエストフォームを開きます。
- 以下のフィールドに入力します。 こちらの情報は、アカウントに不正な変更が加えられないようにするために入力が必要です。
- 現在のアカウントのメールアドレス：現在NordVPNで使用されているメールアドレスを入力します。
- 支払われた金額：NordVPNに前回お支払いになった金額を入力してください。
- お支払い方法：前回使用されたお支払い方法（クレジットカードやPayPalなど）を選択し、その他の必要情報を入力してください。
- お支払い日：前回お支払いいただいた正確な日付を選択してください。
- NordLockerまたはNordPassのアカウントをお持ちですか？：NordLockerまたはNordPassのアカウントの有無についてお答えください。
- 説明（任意）：ほかにサポートチームに伝えたいコメントやリクエストがあれば、ご記入ください。
- 添付ファイル（任意）：手続きを迅速化するために、前回のお支払い画面の画像を添付してください。
- 「送信」ボタンをクリックして終了します。
NordアカウントのMFA設定が正常にリセットされましたら、カスタマーサポートチームからメールにてご連絡を差し上げます。