問題
多要素認証コードが利用できなくなると、正しいパスワードを使用してもアカウントに入れなくなります。 多要素認証用デバイスを紛失したり、認証アプリに問題が発生した時に起こります。
一般的な事例
- 認証アプリからアカウントが消える。
- 多要素認証コードやバックアップコードが動作せず、「コードが無効です。 再度お試しください」というエラーメッセージが表示される。
トラブルシューティングの手順
多要素認証コードにアクセスできず、バックアップコードのみをお持ちの場合は、以下の手順に従って多要素認証機能を無効化してから再度有効にしてください。
- Nordアカウントのログイン画面に移動し、 ログインして「その他のオプションを見る」ボタンをクリックする。
- 「バックアップコードのいずれかを入力してください」ボタンをクリックし、バックアップコードを入力する。
- ログイン後、右上のメールアドレスをクリックしてから、「アカウント設定」ボタンをクリックする。
- 多要素認証（MFA）タブに移動し、 認証アプリの横にある「無効」ボタンをクリックする。
- 「はい、MFAを無効にします」をクリックする。
- 多要素認証を無効にしたら、ガイドを使用して再度設定を行う。
多要素認証アクセスとバックアップコードを利用できない場合、以下の手順に従ってアカウントの多要素認証をリセットします。
- MFAリセットリクエストフォームを記入します。
- アカウントに現在登録されているメールアドレス：NordVPNで使用しているメールアドレスを入力
- お支払い額：一番最近の購入金額を入力
- 支払い方法：一番最近のお支払いで使ったお支払方法（クレジットカードやPaypalなど）を選択し、ほかに必要な情報を入力
- お支払い日：そのお支払いが行われた日を正確に選択
- 説明：追加のコメントやサポートチームへのリクエストを記入
- 添付ファイル（任意）：一番最近のサービス購入時のスクリーンショットを添付するとサポートの対応をより早く受け取るのに役立ちます。
- 「送信」ボタンをクリックします。 カスタマーサポートによってアカウントの多要素認証のリセットが完了すると、メールが届きます。
- 多要素認証を無効にしたら、ガイドを使用して再度設定を行います。
さらに役立つヒント
- バックアップコードは安全に保管する。
- 仮想または物理セキュリティキーなど、他の多要素認証方法の設定を検討する。
