問題
Windows PCがNordVPNに接続されている間、ワイヤレスプリンターを使用できない。
一般的な事例
- VPNがオンの状態の場合、Windowsの設定でプリンターが「オフライン」または「使用不可」と表示される。
- 印刷ジョブはキューに残ったままとなり、プリンターへの送信に失敗する。
- VPNサーバーに接続している間、プリンターが「プリンターまたはスキャナーを追加」ツールによって検出されない。
- NordVPNから切断するとすぐに、印刷が正常に機能する。
トラブルシューティング
注：各手順が完了した後に問題が解決されたかを確認してください。
- NordVPNアプリで「LAN不可視化」機能を無効にしてください。
- NordVPNアプリを開き、右上のプロフィールアイコンをクリックします。
- 表示されるコンテキストメニューの「設定」をクリックします。
- 「接続とセキュリティ」をクリックし、「LAN不可視化を維持」がオフになっていることを確認してください。
- お使いのPCとプリンターが同じWi-Fi周波数帯（例：両方とも2.4GHz、または両方とも5GHz）に接続されていることを確認してください。
- Windowsで「印刷スプーラー」サービスを再起動してください。
- 「Windows キー + R」を押して、「services.msc」と入力し、「Enter」キーを押します。
- リストで「印刷スプーラー」を見つけます。
- それを右クリックし、「再起動」を選択します。
- IPアドレスを使用して、プリンターを手動で追加してください。
- プリンターのIPアドレスを確認してください（通常、プリンターのネットワーク設定メニューまたは印刷されたネットワーク設定ページに記載されています）。
- Windowsの「設定」を開き、「Bluetooth とデバイス」>「プリンターとスキャナー」に移動します。
- 「デバイスを追加」をクリックし、「希望するプリンターが一覧にない」または「手動で追加」を選択します。
- 「IPアドレスまたはホスト名を使用してプリンターを追加する」を選択し、「続行」をクリックします。
- 「デバイスタイプ」を「自動検出」に設定し、「ホスト名またはIPアドレス」フィールドにプリンターのIPアドレスを入力して、「続行」をクリックします。
注： ポート名がすでに存在する旨のエラーメッセージが表示された場合は、「ポート名」に「_VPN」という接尾辞を追加してください。
- プロンプトが表示された場合は、追加のポート情報を設定してください。
- 「追加のポート情報が必要です」という画面が表示された場合は、「デバイスタイプ」からプリンターモデルを選択します。
- お使いのモデルが一覧にない場合は、「汎用ネットワークカード」を選択し、「続行」をクリックします。
- ドライバーのインストールを求められた場合は、「Windows Update」をクリックして適切なドライバーを検索し、「続行」をクリックして完了します。
- プリンター関連のアプリケーションでは、「スプリット・トンネリング」を有効にしてください（該当する場合）。
- NordVPNアプリを開き、右上のプロフィールアイコンをクリックします。
- 表示されるコンテキストメニューの「設定」をクリックします。
- 左側のメニューで「スプリットトンネリング」をクリックします。
- 機能を「オン」に切り替えます。
- 「選択したアプリに対してVPNを無効にする」を選択し、プリンターのソフトウェアまたは「印刷スプーラー」（spoolsv.exe）をリストに追加します。
- NordVPNの「脅威対策Pro™」機能を使用している場合は、一時的にその機能をオフにして、ローカルネットワークの通信がブロックされていないか確認してみてください。
- サードパーティ製のファイアウォールによる干渉がないか確認してください。
- サードパーティ製のウイルス対策ソフトやファイアウォールソフトを一時的に無効にします。
- 印刷できる場合は、セキュリティソフトウェアの設定で、NordVPNアプリとプリンターのIPアドレスに対する例外を追加します。
さらに役立つヒント
- IPアドレスが変更されても接続が切断されないようにするため、ルーターの設定でプリンターに固定IPアドレスを割り当ててください。
- 最新のVPNプロトコルとの互換性を確保するため、プリンターのファームウェアとWindowsドライバーを常に最新の状態に保ってください。
