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WindowsでVPNに接続できない

問題

Windows用NordVPNアプリでVPNサーバーに接続できない。

一般的な事例

  • エラー通知が表示される。
  • アプリが「接続中」ステータスのまま固まる。

トラブルシューティングの手順

注：各手順の後に接続を確認してください。

  • 「クイック接続」ボタンを使ってVPNに接続した場合は、手動接続で複数の国に接続してみます。
  • NordVPNアプリが最新バージョンであるかどうかを確認します。
    1. NordVPNアプリの左下にある歯車アイコンをクリックします。
    2. アプリが古いバージョンの場合、新バージョンが利用可能である旨を通知するバナーが表示されます。 「更新」ボタンをクリックします。
  • ウイルス対策を使用している場合は、NordVPNを除外リストに入れるようにします。
  • 「脅威対策Pro™」設定で「高度なブラウジング保護」を無効にします。
    1. NordVPNアプリの左側にある盾アイコンをクリックします。
    2. 「高度なブラウジング保護」セクションで、「一時停止」の横にある下向きの矢印をクリックします。
    3. 「オフ」を選択します。
  • IPv6を無効化します。
  • VPNプロトコルを「自動（推奨）」に設定します。
    1. NordVPNアプリを開き、左下にある歯車アイコンをクリックして「設定」メニューに移動します。
    2. 「接続」をクリックします。
    3. 「自動（推奨）」をクリックします。
  • ネットワーク設定をリセットします。
    注：この操作を行うと、Wi-Fiネットワーク、パスワード、以前使用したVPNまたはAPN設定もリセットされます。
    1. NordVPNアプリケーションを開き、左下の「？」ボタンをクリックします。
    2. 次に、「診断を開始」ボタンを選択します。
    3. ポップアップメッセージが表示されたら、「チェックマークボックス」を任意で選択してインストール済みのアプリケーションとシステムダンプのリストが含まれるようにし、「続行」をクリックします。
    4. 「ネットワークをリセット」オプションをクリックします。
    5. 診断が終了したことが表示されるまで待ち、コンピューターを再起動します。

さらに役立つヒント

  1. デバイスを再起動します。
  2. 難読化サーバーに接続します。
  3. 同じネットワーク上にある別のデバイスでも問題が発生するかを確認します。
  4. 他のネットワークで問題が発生するかどうかを確認します。
  5. インターネット接続が有効であることを確認します。
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