Problema
Si verificano spesso degli arresti anomali quando cerchi di aprire o usare l'app NordVPN su un dispositivo mobile.
Sintomi comuni
- L'app NordVPN non si apre.
- L'app NordVPN si avvia, ma si chiude subito dopo.
- Dopo aver avviato l'app NordVPN, la schermata si blocca o non risponde più.
- All'avvio dell'app NordVPN appare una schermata vuota o nera.
- Il caricamento dell'app NordVPN non procede oltre il logo iniziale o la schermata di avvio.
- L'app NordVPN si avvia, ma continua ad arrestarsi in modo anomalo (soprattutto quando si connette a un server).
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto.
- Controlla se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
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Forza la chiusura dell'app NordVPN:
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Su Android:
- entra nelle impostazioni del telefono;
- tocca "App";
- tocca "NordVPN";
- tocca "Forza arresto".
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Su iOS:
- scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (o tocca due volte il tasto Home sui modelli meno recenti);
- trascina verso l'alto l'app NordVPN.
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Su Android:
- Trova l'app NordVPN sul Google Play Store per Android o sull'App Store per iOS e installa gli eventuali aggiornamenti disponibili.
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Se avevi installato NordVPN per Android tramite Google Play,
disinstallala e poi installa la versione scaricata dal nostro sito web:
- apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo;
- tocca "App";
- tocca "NordVPN";
- tocca l'icona del cestino nella parte inferiore dello schermo;
- riavvia il telefono;
- apri questo link e tocca "Ottieni la versione APK" per installare NordVPN.
-
Controlla se sono disponibili aggiornamenti per il sistema operativo del
tuo dispositivo mobile.
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Android:
- apri l'app "Impostazioni";
- scorri verso il basso e tocca "Sistema" o "Informazioni sul telefono";
- tocca "Aggiornamento di sistema" o "Aggiornamenti software";
- se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
- segui le istruzioni riportate sullo schermo per completare l'aggiornamento.
-
Android:
-
iOS:
- apri l'app "Impostazioni";
- Tocca "Generali".
- tocca "Aggiornamento software";
- se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
- se ti viene chiesto, inserisci il tuo codice di accesso;
- segui le istruzioni per completare l'aggiornamento.
- Riavvia il dispositivo.
Ulteriori suggerimenti
- Verifica se il problema persiste su altri dispositivi.