Problema
Si verificano spesso degli arresti anomali quando cerchi di aprire o usare l'app NordVPN su un dispositivo mobile.
Sintomi comuni
- L'app NordVPN non si apre.
- L'app NordVPN si avvia, ma si chiude subito dopo.
- All'avvio dell'app NordVPN, la schermata si blocca o non risponde più.
- All'avvio dell'app NordVPN appare una schermata vuota o nera.
- Il caricamento dell'app NordVPN non procede oltre il logo iniziale o la schermata di avvio.
- L'app NordVPN si avvia, ma continua ad arrestarsi in modo anomalo (soprattutto quando si connette a un server).
Passaggi per la risoluzione dei problemi
NOTA: dopo ogni passaggio, controlla se il problema è stato risolto.
- Verifica se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
- Forza la chiusura dell'app NordVPN:
- Su Android:
- entra nelle impostazioni del telefono;
- Tocca "App".
- Tocca "NordVPN".
- Tocca "Forza arresto".
- Su iOS:
- scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (o tocca due volte il tasto Home sui modelli meno recenti);
- trascina verso l'alto l'app NordVPN.
- Su Android:
- Trova l'app NordVPN sul Google Play Store per Android o sull'App Store per iOS e installa gli eventuali aggiornamenti disponibili.
- Se avevi installato NordVPN per Android tramite Google Play, disinstallala e poi installa la versione di NordVPN scaricata dal nostro sito web:
- Apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo;
- Tocca "App".
- Tocca "NordVPN".
- Tocca l'icona del cestino nella parte inferiore dello schermo.
- Riavvia il dispositivo.
- Apri il sito di download di NordVPN per Android e tocca "Ottieni la versione APK" per installare NordVPN.
- Controlla se sono disponibili aggiornamenti per il sistema operativo del tuo dispositivo mobile.
- Android:
- apri l'app "Impostazioni";
- scorri verso il basso e tocca "Sistema" o "Informazioni sul telefono";
- tocca "Aggiornamento di sistema" o "Aggiornamenti software";
- se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
- segui le istruzioni riportate sullo schermo per completare l'aggiornamento.
- Android:
- iOS:
- Apri l'app "Impostazioni".
- tocca "Generali";
- tocca "Aggiornamento software";
- se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
- se ti viene chiesto, inserisci il tuo codice di accesso;
- segui le istruzioni per completare l'aggiornamento.
- riavvia il dispositivo;
Ulteriori suggerimenti
- Verifica se il problema persiste su altri dispositivi.
- Se il problema persiste, recupera gli errori dai log di connessione VPN del tuo dispositivo iOS o dispositivo Android e tocca i pulsanti "Chatta con l'assistenza" o "Inviaci un'email" per contattare il nostro servizio clienti, che sarà felice di aiutarti.