L'app NordVPN non si avvia o si arresta in modo anomalo su un dispositivo mobile

Problema

Si verificano spesso degli arresti anomali quando cerchi di aprire o usare l'app NordVPN su un dispositivo mobile.

Sintomi comuni

  • L'app NordVPN non si apre.
  • L'app NordVPN si avvia, ma si chiude subito dopo.
  • Dopo aver avviato l'app NordVPN, la schermata si blocca o non risponde più.
  • All'avvio dell'app NordVPN appare una schermata vuota o nera.
  • Il caricamento dell'app NordVPN non procede oltre il logo iniziale o la schermata di avvio.
  • L'app NordVPN si avvia, ma continua ad arrestarsi in modo anomalo (soprattutto quando si connette a un server).

Passaggi per la risoluzione dei problemi

NOTA: dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto.

  • Controlla se il tuo sistema operativo supporta l'app NordVPN.
  • Forza la chiusura dell'app NordVPN:
    • Su Android:
      1. entra nelle impostazioni del telefono;
      2. tocca "App";
      3. tocca "NordVPN";
      4. tocca "Forza arresto".
    • Su iOS:
      1. scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (o tocca due volte il tasto Home sui modelli meno recenti);
      2. trascina verso l'alto l'app NordVPN.
  • Trova l'app NordVPN sul Google Play Store per Android o sull'App Store per iOS e installa gli eventuali aggiornamenti disponibili.
  • Se avevi installato NordVPN per Android tramite Google Play, disinstallala e poi installa la versione scaricata dal nostro sito web:
    1. apri le "Impostazioni" sul tuo dispositivo;
    2. tocca "App";
    3. tocca "NordVPN";
    4. tocca l'icona del cestino nella parte inferiore dello schermo;
    5. riavvia il telefono;
    6. apri questo link e tocca "Ottieni la versione APK" per installare NordVPN.
  • Controlla se sono disponibili aggiornamenti per il sistema operativo del tuo dispositivo mobile.
    • Android:
      1. apri l'app "Impostazioni";
      2. scorri verso il basso e tocca "Sistema" o "Informazioni sul telefono";
      3. tocca "Aggiornamento di sistema" o "Aggiornamenti software";
      4. se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
      5. segui le istruzioni riportate sullo schermo per completare l'aggiornamento.
  • iOS:
    1. apri l'app "Impostazioni";
    2. Tocca "Generali".
    3. tocca "Aggiornamento software";
    4. se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica e installa";
    5. se ti viene chiesto, inserisci il tuo codice di accesso;
    6. segui le istruzioni per completare l'aggiornamento.
  • Riavvia il dispositivo.

Ulteriori suggerimenti

  • Verifica se il problema persiste su altri dispositivi.
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