Je n’arrive pas à lancer l’application NordVPN, ou l’application cesse de fonctionner sur mon appareil mobile

Problème

Vous rencontrez des plantages fréquents lorsque vous essayez de lancer ou d’utiliser l’application NordVPN sur un appareil mobile.

Symptômes courants

  • L’application NordVPN refuse de se lancer.
  • L’application NordVPN se lance, mais se ferme immédiatement.
  • Votre écran se fige ou ne répond plus lorsque vous lancez l’application NordVPN.
  • Vous voyez un écran vide ou noir lorsque vous lancez l’application NordVPN.
  • L’application NordVPN ne parvient pas à se charger au-delà du logo initial ou de l’écran de chargement.
  • L’application NordVPN se lance, mais plante fréquemment (en particulier lors de la connexion à un serveur).

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.

  • Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
  • Forcez la fermeture de l’application NordVPN :
     
    • Sur Android :
       
      1. Accédez aux paramètres de votre téléphone.
      2. Appuyez sur Applications.
      3. Appuyez sur NordVPN.
      4. Appuyez sur Forcer l’arrêt.
         
    • Sur iOS :
       
      1. Balayez vers le haut depuis le bas (ou appuyez deux fois sur le bouton d’accueil sur les anciens modèles).
      2. Balayez vers le haut dans l’application NordVPN.
         
  • Recherchez l’application NordVPN sur Google Play Store pour Android ou sur l’App Store pour iOS et installez toutes les mises à jour disponibles.
  • Si vous avez installé NordVPN sur Google Play pour Android, désinstallez NordVPN et installez la version disponible sur notre site :
     
    1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    2. Appuyez sur Applications.
    3. Appuyez sur NordVPN.
    4. Appuyez sur la corbeille en bas de votre écran.
    5. Redémarrez votre téléphone.
    6. Accédez à la page de téléchargement de NordVPN pour Android et appuyez sur Obtenir la version APK pour installer NordVPN.
       
  • Vérifiez s’il existe des mises à jour pour le système d’exploitation de votre appareil mobile.
     
    • Android :
       
      1. Ouvrez l’application Paramètres.
      2. Balayez vers le bas et appuyez sur Système ou À propos du téléphone.
      3. Appuyez sur Mise à jour du système ou Mise à jour du logiciel.
      4. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger et installer.
      5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
         
  • iOS :
     
    1. Ouvrez l’application Paramètres.
    2. Appuyez sur Général.
    3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
    4. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger et installer.
    5. Entrez votre mot de passe si cela vous est demandé
    6. Suivez les instructions pour terminer l’installation.
       
  • Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème persiste sur d’autres appareils.
  • Si rien ne fonctionne, récupérez les messages d’erreur figurant dans les journaux de connexion VPN de votre appareil iOS ou Android et appuyez sur le bouton Discuter avec le service d’assistance ou Nous envoyer un e-mail, pour contacter notre service d’assistance qui vous aidera à résoudre le problème.
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