Je ne peux pas me connecter

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à l’application NordVPN en utilisant Nord Account.

Symptômes communs

  • Nord Account affiche “Erreur : 429 Trop de requêtes” ou “Une erreur s’est produite”.
  • Vous êtes bloqué dans une boucle de connexion NordVPN : lorsque vous vous connectez, l’application vous demande de vous reconnecter.
  • Le bouton “Continuer” ne fait rien.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : si vous vous trouvez dans un pays où l’utilisation des VPN est fortement restreinte, consultez notre guide pour savoir comment vous connecter.

  • Fermez tous les onglets Nord Account et essayez de vous reconnecter à l’aide de l’application NordVPN.
  • Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
  • Essayez de vous connecter à l’aide d’autres méthodes, telles que Google ou Apple ID.
  • Désactivez le blocage des fenêtres contextuelles pour nordaccount.com : pour ce faire, cliquez sur le bouton “Informations sur le site” situé à gauche de l’URL et ouvrez “Paramètres du site”.
  • Vérifiez les paramètres de votre appareil pour voir si la synchronisation automatique de l’heure est activée. Dans le cas contraire, activez-la.
  • Activez les cookies pour nordaccount.com.
  • Changez le navigateur par défaut de votre appareil par un autre.
  • Mettez temporairement en pause un autre logiciel de sécurité ou un bloqueur de publicité.
  • Réinitialisez votre mot de passe NordVPN (Nord Account).
  • Fermez totalement l’application NordVPN et relancez-la.
  • Réinitialisez les préférences de votre application.
  • Réinstallez l’application NordVPN : désinstallez la version que vous utilisez actuellement et téléchargez la [dernière version].(http://nordvpn.com/downloads).
  • Remplacez les serveurs DNS de votre appareil par NordVPN

Astuces complémentaires

  • Attendez au moins 30 minutes avant d’essayer de vous reconnecter.
  • Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
  • Si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous que l’application NordVPN n’a pas été masquée par le système.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
  • Désactivez IPv6.
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