Je ne peux pas me connecter

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à l’application NordVPN en utilisant Nord Account.

Symptômes communs

  • Nord Account affiche “Erreur : 429 Trop de requêtes” ou “Une erreur s’est produite”.
  • Vous êtes bloqué dans une boucle de connexion NordVPN : lorsque vous vous connectez, l’application vous demande de vous reconnecter.
  • Le bouton “Continuer” ne fait rien.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : si vous vous trouvez dans un pays où l’utilisation des VPN est fortement restreinte, consultez notre guide pour savoir comment vous connecter.

  • Fermez tous les onglets Nord Account et essayez de vous reconnecter à l’aide de l’application NordVPN.
  • Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
  • Essayez de vous connecter à l’aide d’autres méthodes, telles que Google ou Apple ID.
  • Désactivez le blocage des fenêtres contextuelles pour nordaccount.com : pour ce faire, cliquez sur le bouton “Informations sur le site” situé à gauche de l’URL et ouvrez “Paramètres du site”.
  • Vérifiez les paramètres de votre appareil pour voir si la synchronisation automatique de l’heure est activée. Dans le cas contraire, activez-la.
  • Activez les cookies pour nordaccount.com.
  • Changez le navigateur par défaut de votre appareil par un autre.
  • Mettez temporairement en pause un autre logiciel de sécurité ou un bloqueur de publicité.
  • Réinitialisez votre mot de passe NordVPN (Nord Account).
  • Fermez totalement l’application NordVPN et relancez-la.
  • Réinitialisez les préférences de votre application.
  • Réinstallez l’application NordVPN : désinstallez la version que vous utilisez actuellement et téléchargez la [dernière version].(http://nordvpn.com/downloads).
  • Remplacez les serveurs DNS de votre appareil par NordVPN

Astuces complémentaires

  • Attendez au moins 30 minutes avant d’essayer de vous reconnecter.
  • Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
  • Si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous que l’application NordVPN n’a pas été masquée par le système.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
  • Désactivez IPv6.
Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

En cliquant sur "Discuter avec notre service d'assistance", vous acceptez nos Conditions d'utilisation et reconnaissez notre Politique de confidentialité. La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.