Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à l’application NordVPN en utilisant Nord Account.
Symptômes communs
- Nord Account affiche “Erreur : 429 Trop de requêtes” ou “Une erreur s’est produite”.
- Vous êtes bloqué dans une boucle de connexion NordVPN : lorsque vous vous connectez, l’application vous demande de vous reconnecter.
- Le bouton “Continuer” ne fait rien.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : si vous vous trouvez dans un pays où l’utilisation des VPN est fortement restreinte, consultez notre guide pour savoir comment vous connecter.
- Fermez tous les onglets Nord Account et essayez de vous reconnecter à l’aide de l’application NordVPN.
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
- Essayez de vous connecter à l’aide d’autres méthodes, telles que Google ou Apple ID.
- Désactivez le blocage des fenêtres contextuelles pour nordaccount.com : pour ce faire, cliquez sur le bouton “Informations sur le site” situé à gauche de l’URL et ouvrez “Paramètres du site”.
- Vérifiez les paramètres de votre appareil pour voir si la synchronisation automatique de l’heure est activée. Dans le cas contraire, activez-la.
- Activez les cookies pour nordaccount.com.
- Changez le navigateur par défaut de votre appareil par un autre.
- Mettez temporairement en pause un autre logiciel de sécurité ou un bloqueur de publicité.
- Réinitialisez votre mot de passe NordVPN (Nord Account).
- Fermez totalement l’application NordVPN et relancez-la.
- Réinitialisez les préférences de votre application.
- Réinstallez l’application NordVPN : désinstallez la version que vous utilisez actuellement et téléchargez la [dernière version].(http://nordvpn.com/downloads).
- Remplacez les serveurs DNS de votre appareil par NordVPN
Astuces complémentaires
- Attendez au moins 30 minutes avant d’essayer de vous reconnecter.
- Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
- Si vous utilisez un appareil iOS, assurez-vous que l’application NordVPN n’a pas été masquée par le système.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Désactivez IPv6.