Si vous rencontrez des difficultés temporaires pour accéder à votre appareil d’authentification multifacteur, vous pouvez utiliser l’un de vos codes de secours pour vous connecter à votre Nord Account.
Cependant, si vous avez perdu votre appareil d’authentification multifacteur, vous devrez remplir le formulaire de demande de réinitialisation de l’authentification multifacteur pour supprimer les paramètres d’authentification multifacteur actuels de votre Nord Account.
Suivez ces instructions pour réinitialiser les paramètres d’authentification multifacteur de votre Nord Account :
- Ouvrez le formulaire de demande de réinitialisation de l’authentification multifacteur.
-
Remplissez les champs indiqués ci-dessous. Ces informations sont
nécessaires pour s'assurer que personne n’apporte de changements non
autorisés à votre compte.
- Adresse e-mail actuelle du compte : saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez actuellement pour NordVPN.
- Montant payé : saisissez le montant que vous avez payé la dernière fois que vous avez effectué un paiement à NordVPN.
- Mode de paiement : sélectionnez le moyen par lequel vous avez effectué votre dernier paiement (par carte bancaire ou PayPal) et saisissez toute autre information requise.
- Date de paiement : choisissez la date exacte de votre dernier paiement.
- Avez-vous un compte NordLocker ou NordPass ? : indiquez si vous disposez également d’un compte NordLocker ou NordPass.
- Description (facultatif) : ajoutez des commentaires ou des demandes complémentaires pour notre équipe d’assistance.
- Pièces jointes (facultatif) : joignez une photo de votre dernier paiement pour accélérer le traitement.
- Cliquez sur le bouton Envoyer pour terminer.
Notre équipe d’assistance client vous contactera par e-mail une fois les paramètres d’authentification multifacteur de votre Nord Account auront été réinitialisés.