J’ai perdu mon accès MFA

Problème

Perdre vos codes d’authentification multifacteur (MFA) peut bloquer l’accès à votre compte, même si vous avez le bon mot de passe. Cela peut arriver lorsque vous perdez votre appareil MFA ou si vous avez un problème avec l’application d’authentification.

Symptômes communs

  • Le compte a disparu de votre application d’authentification.
  • Le code MFA ou les codes de secours ne fonctionnent pas, entraînant le message d’erreur “Le code n’est pas valide. Veuillez réessayer”.

Étapes de résolution des problèmes

Si vous ne pouvez pas accéder à vos codes MFA mais que vous disposez des codes de secours, suivez ces étapes pour désactiver et réactiver la MFA :

  1. Accédez à la page de connexion Nord Account. Connectez-vous et cliquez sur le bouton “Voir d’autres options”.
  2. Cliquez sur le bouton “Entrez l’un de vos codes de secours” et entrez l’un des codes de secours.
  3. Une fois connecté, cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit, puis sur le bouton “Paramètres du compte”.
  4. Accédez à l’onglet “Authentification multifacteur (MFA)” et cliquez sur le bouton “Désactiver” à côté de la section “Application d’authentification”.
  5. Cliquez sur le bouton “Oui, désactiver la MFA”.
  6. Une fois la MFA désactivée, assurez-vous de la reconfigurer à l’aide de notre guide.

Si vous avez perdu votre accès MFA et vos codes de secours, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser la MFA sur votre compte :

  1. Remplissez le formulaire de demande de réinitialisation de la MFA :
  • Adresse électronique actuelle du compte : entrez l’adresse e-mail que vous utilisez pour NordVPN.
  • Montant payé : saisissez le montant que vous avez payé pour tout achat sauf le plus récent.
  • Mode de paiement : sélectionnez le moyen par lequel vous avez effectué votre dernier paiement (par carte bancaire ou PayPal) et saisissez toute autre information requise.
  • Date de paiement : choisissez la date exacte du paiement du même achat.
  • Description : ajoutez des commentaires ou des demandes complémentaires pour notre équipe d’assistance.
  • Pièces jointes (facultatif) : joignez une capture d’écran de votre dernier paiement pour accélérer le processus.
  1. Cliquez sur le bouton “Soumettre”. Lorsque notre service clientèle aura réinitialisé avec succès la MFA de votre compte, il vous enverra un e-mail.
  2. Une fois la MFA désactivée, assurez-vous de la reconfigurer à l’aide de notre guide.

Astuces complémentaires

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.