Voici les conditions de remboursement et d’annulation propres à note garantie de remboursement de 30 jours :
« ... si nos services ne vous satisfont pas, vous pouvez annuler l’abonnement et demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat de nos services (« Garantie de remboursement »). Veuillez noter que les abonnements ne peuvent être remboursés sur la base de la garantie de remboursement qu’après l’achat initial. Une fois l’abonnement renouvelé, il ne peut pas être remboursé sur la base de la garantie de remboursement, sauf disposition contraire de la loi applicable. »
Vous pouvez consulter cette condition de notre service ainsi que d’autres dans nos Conditions d’utilisation.
Voici les instructions pour annuler le renouvellement automatique du paiement.
Demander un remboursement
Pour demander le remboursement de votre paiement, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par chat en direct à l’adresse support.nordvpn.com et indiquez que vous souhaitez que nous vous remboursions votre paiement.
- Nous allons vous envoyer un lien vers le tableau de bord de votre Nord Account. Suivez le lien et vérifiez que c’est bien vous qui essayez d’accéder au compte.
- Dans la fenêtre suivante, vous verrez quels paiements sont éligibles à un remboursement. Un bouton Remboursement est disponible pour ces paiements. Pour continuer, cliquez sur Remboursement (Refund).
N’oubliez pas que tous les paiements ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement et que certaines conditions s’appliquent suivant la source d’achat de l’abonnement :
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- App Store d’Apple : les abonnements achetés via l’App Store d’Apple sont soumis aux conditions de remboursement d’Apple. Nous ne pouvons pas rembourser les paiements effectués sur l’App Store d’Apple. Pour obtenir de l’aide, contactez Apple directement via le support Apple.
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- App Store Amazon : si vous avez acheté votre abonnement sur l’App Store d’Amazon, contactez directement Amazon pour obtenir de l’aide via le support Amazon.
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- Google Play Store : les remboursements pour les paiements effectués via le Google Play Store peuvent être demandés par l’intermédiaire de l’assistance à la clientèle de NordVPN, à condition qu’ils entrent dans le cadre des conditions de remboursement décrites ci-dessus. De plus, si le paiement a été effectué au cours des dernières 48 heures, vous pouvez demander un remboursement directement à partir de votre compte Google Play. Pour en savoir plus, visitez le support Google Play.
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- Détaillants ou revendeurs : si vous avez acheté un abonnement en dehors du site web de NordVPN (par ex., dans un magasin physique, une boutique en ligne ou une place de marché comme BestBuy ou StackSocial), veuillez contacter directement le détaillant au sujet du remboursement.
- Dans la fenêtre suivante, sélectionnez la raison de l’annulation du service et de la demande de remboursement. Vos commentaires sont précieux, car ils nous aident à identifier les domaines à améliorer et à garantir une meilleure expérience pour tous nos utilisateurs.
Une fois terminé, cliquez sur Envoyer et continuer (Submit and Continue). - Le récapitulatif de votre remboursement s’affichera. Vous pouvez confirmer le processus en cliquant sur Remboursement (Refund).
- Après avoir envoyé la demande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre remboursement a été pris en compte.
- Le statut de remboursement de votre paiement doit maintenant indiquer En attente de remboursement (Refund Processing). Cela signifie que votre demande a été reçue et est en cours de traitement. Ce processus peut prendre quelques heures.
- Une fois le remboursement effectué, le statut du remboursement sur votre tableau de bord passera à Remboursé et vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter qu’en fonction de votre mode de paiement, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le remboursement ne parvienne sur votre compte. En cas d’erreur ou pour toute autre question, veuillez contacter directement notre équipe d’assistance à la clientèle.