Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les nouveaux abonnements. Si vous décidez que notre service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre premier achat en suivant les instructions ci-dessous.
La garantie s’applique uniquement à votre achat d’abonnement initial. Une fois votre abonnement renouvelé, il ne donne plus droit à un remboursement en vertu de cette politique (sauf si les lois locales l’exigent). Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.
Consultez notre article sur l’annulation du renouvellement automatique d’un abonnement NordVPN si vous souhaitez arrêter les services NordVPN après la fin de votre abonnement.
Demander un remboursement
Pour demander le remboursement de votre paiement, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle via le chat en direct disponible en bas de la page.
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Une fois que vous avez reçu un lien de notre équipe d’assistance à la
clientèle, ouvrez-le et confirmez que c’est bien vous qui essayez
d’accéder au compte.
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Dans la fenêtre suivante, vous verrez quels paiements sont éligibles à
un remboursement. Un bouton Remboursement est disponible pour
ces paiements. Pour continuer, cliquez sur Remboursement.
N’oubliez pas que tous les paiements ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement et que certaines conditions s’appliquent suivant la source d’achat de l’abonnement :
- App Store d’Apple : les abonnements achetés via l’App Store d’Apple sont soumis aux conditions de remboursement d’Apple. Nous ne pouvons pas rembourser les paiements effectués sur l’App Store d’Apple. Pour obtenir de l’aide, contactez Apple directement via [l’assistance Apple. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
- App Store d’Amazon : si vous avez acheté votre abonnement sur l’App Store d’Amazon, contactez directement Amazon pour obtenir de l’aide via le support Amazon.
- Google Play Store : les remboursements pour les paiements effectués via le Google Play Store peuvent être demandés par l’intermédiaire de l’assistance à la clientèle de NordVPN, à condition qu’ils répondent aux conditions de remboursement décrites ci-dessus. De plus, si le paiement a été effectué au cours des dernières 48 heures, vous pouvez demander un remboursement directement à partir de votre compte Google Play. Pour plus de détails, rendez-vous sur l’assistance Google Play.
- Détaillants ou revendeurs : si vous avez acheté un abonnement en dehors du site Web de NordVPN (par ex., dans un magasin physique, une boutique en ligne ou une place de marché comme Best Buy ou StackSocial), veuillez contacter directement le détaillant au sujet du remboursement.
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Dans la fenêtre suivante, sélectionnez la raison de l’annulation du
service et de la demande de remboursement. Vos commentaires sont
précieux, car ils nous aident à identifier les domaines à améliorer et à
garantir une meilleure expérience pour tous nos utilisateurs. Une fois
terminé, cliquez sur Envoyer et continuer.
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Le récapitulatif de votre remboursement s’affichera. Vous pouvez le
confirmer en cliquant sur Remboursement.
- Après avoir envoyé la demande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre remboursement a été pris en compte.
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Le statut de remboursement de votre paiement doit maintenant indiquer En
cours de remboursement. Cela signifie que votre demande a été reçue et
est en cours de traitement. Ce processus peut prendre quelques
heures*.* Veuillez noter qu’en raison de la mise en œuvre récente,
le traitement d’une demande de remboursement peut prendre jusqu’à
4 heures.
- Une fois le remboursement effectué, le statut du remboursement sur votre tableau de bord passera à Remboursé et vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter qu’en fonction de votre mode de paiement, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le remboursement ne parvienne sur votre compte. En cas d’erreur ou pour toute autre question, veuillez contacter directement notre équipe d’assistance à la clientèle.
Je ne vois pas d’option de remboursement
Un bouton Remboursement s’affichera pour les paiements éligibles. Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que vous n’êtes pas éligible pour l’une des raisons suivantes précisées dans nos Conditions d’utilisation :
- Le paiement a été effectué il y a plus de 30 jours et la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours a expiré.
- Vous avez souscrit un abonnement mensuel récurrent.
- Vous avez déjà reçu quelques remboursements auparavant.
Si vous ne vous trouvez dans aucune de ces situations et que vous pensez toujours avoir droit à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance en utilisant le chat en direct disponible en bas de la page.
J’ai demandé un remboursement, mais je ne l’ai pas reçu
Vous pouvez vérifier l’état de votre remboursement en accédant à votre historique de facturation et en consultant le statut du paiement :
- Si vous voyez un bouton Remboursement, vous n’avez pas commencé le processus de remboursement.
- Si le statut indique Remboursement en cours de traitement, votre demande de remboursement est en attente.
- Si vous voyez Remboursé, le processus de remboursement a commencé et devrait vous parvenir dans les 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez demandé un remboursement et que les fonds n’ont pas été crédités sur votre compte, contactez notre service client via l’option de chat en direct en bas de la page.
