No puedo abrir la app NordVPN o se bloquea en un dispositivo móvil

Problema

Sufres fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la app NordVPN en un dispositivo móvil.

Señales comunes

  • La app NordVPN no se inicia.
  • La app NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
  • La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la app NordVPN.
  • Al abrir la app NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
  • La app NordVPN no carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
  • La app NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).

Pasos para solucionar el problema

NOTA: después de cada paso, comprueba si el problema se ha resuelto.

  • Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la app NordVPN.
  • Fuerza el cierre de la app NordVPN:
     
    • En Android:
       
      1. Ve a los ajustes del teléfono.
      2. Toca «Aplicaciones».
      3. Selecciona «NordVPN».
      4. Pulsa «Forzar detención».
         
    • En iOS:
       
      1. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior (o pulsa dos veces el botón de inicio si tienes un modelo más antiguo).
      2. Desliza el dedo hacia arriba en la app NordVPN.
         
  • Busca la app NordVPN en Google Play Store para Android o en el App Store para iOS e instala las actualizaciones disponibles.
  • Si has instalado NordVPN desde Google Play para Android, desinstala la app e instala la versión disponible en nuestra página web:
     
    1. Abre «Ajustes» en el dispositivo.
    2. Toca «Aplicaciones».
    3. Selecciona «NordVPN».
    4. Toca la papelera situada en la parte inferior de la pantalla.
    5. Reinicia el teléfono.
    6. Abre la página de descarga de NordVPN para Android y pulsa «Consigue la versión APK» para instalar NordVPN.
       
  • Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo de tu dispositivo móvil.
     
    • Android:
       
      1. Abre la app «Ajustes».
      2. Desplázate hacia abajo y pulsa «Sistema» o «Acerca del teléfono».
      3. Pulsa «Actualización del sistema» o «Actualización de software».
      4. Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e instalar».
      5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización.
         
  • iOS:
     
    1. Abre la app «Ajustes».
    2. Pulsa «General».
    3. Pulsa «Actualización de software».
    4. Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e instalar».
    5. Escribe tu código si se te solicita.
    6. Sigue las instrucciones para completar la actualización.
       
  • Reinicia el dispositivo.

Consejos adicionales

  • Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos.
  • Si nada de lo anterior funciona, obtén los errores de los registros de conexión VPN del dispositivo iOS o Android, y pulsa los botones «Chatear con el equipo de asistencia» o «Envíenos un correo electrónico» para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.
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