Problema
Sufres fallos frecuentes al intentar iniciar o usar la app NordVPN en un dispositivo móvil.
Señales comunes
- La app NordVPN no se inicia.
- La app NordVPN se inicia, pero se cierra inmediatamente.
- La pantalla se bloquea o deja de responder al abrir la app NordVPN.
- Al abrir la app NordVPN, aparece una pantalla en blanco o en negro.
- La app NordVPN no carga más allá del logotipo inicial o la pantalla de carga.
- La app NordVPN se inicia, pero se bloquea con frecuencia (sobre todo cuando se conecta a un servidor).
Pasos para solucionar el problema
NOTA: después de cada paso, comprueba si el problema se ha resuelto.
- Comprueba si tu sistema operativo es compatible con la app NordVPN.
- Fuerza el cierre de la app NordVPN:
- En Android:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Toca «Aplicaciones».
- Selecciona «NordVPN».
- Pulsa «Forzar detención».
- En iOS:
- Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior (o pulsa dos veces el botón de inicio si tienes un modelo más antiguo).
- Desliza el dedo hacia arriba en la app NordVPN.
- En Android:
- Busca la app NordVPN en Google Play Store para Android o en el App Store para iOS e instala las actualizaciones disponibles.
- Si has instalado NordVPN desde Google Play para Android, desinstala la app e instala la versión disponible en nuestra página web:
- Abre «Ajustes» en el dispositivo.
- Toca «Aplicaciones».
- Selecciona «NordVPN».
- Toca la papelera situada en la parte inferior de la pantalla.
- Reinicia el teléfono.
- Abre la página de descarga de NordVPN para Android y pulsa «Consigue la versión APK» para instalar NordVPN.
- Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el sistema operativo de tu dispositivo móvil.
- Android:
- Abre la app «Ajustes».
- Desplázate hacia abajo y pulsa «Sistema» o «Acerca del teléfono».
- Pulsa «Actualización del sistema» o «Actualización de software».
- Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e instalar».
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualización.
- Android:
- iOS:
- Abre la app «Ajustes».
- Pulsa «General».
- Pulsa «Actualización de software».
- Si hay una actualización disponible, selecciona «Descargar e instalar».
- Escribe tu código si se te solicita.
- Sigue las instrucciones para completar la actualización.
- Reinicia el dispositivo.
Consejos adicionales
- Comprueba si el problema persiste en otros dispositivos.
- Si nada de lo anterior funciona, obtén los errores de los registros de conexión VPN del dispositivo iOS o Android, y pulsa los botones «Chatear con el equipo de asistencia» o «Envíenos un correo electrónico» para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te ayudará a resolver el problema.