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Ich kann die NordVPN-App auf mobilen Geräten nicht starten oder sie stürzt ab

Problem

Beim Versuch, die NordVPN-App auf einem mobilen Gerät zu starten oder zu verwenden, kommt es häufig zu Abstürzen.

Typische Anzeichen

  • Die NordVPN-App lässt sich nicht starten.
  • Die NordVPN-App startet, schließt sich jedoch sofort wieder.
  • Dein Bildschirm bleibt hängen oder reagiert nicht mehr, wenn du die NordVPN-App startest.
  • Du siehst beim Start der NordVPN-App einen leeren oder schwarzen Bildschirm.
  • Die NordVPN-App lädt nicht weiter als bis zum Startlogo oder Ladebildschirm.
  • Die NordVPN-App startet, stürzt jedoch häufig ab (insbesondere beim Herstellen einer Verbindung zu einem Server).

Schritte zur Fehlerbehebung

HINWEIS: Überprüfe nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.

  • Überprüfe, ob dein Betriebssystem die NordVPN-App unterstützt.
  • Erzwinge das Schließen der NordVPN-App:
     
    • Unter Android:
       
      1. Gehe zu den Einstellungen deines Smartphones.
      2. Tippe auf „Apps“.
      3. Tippe auf „NordVPN“.
      4. Tippe auf „Beenden erzwingen“.
         
    • Unter iOS:
       
      1. Wische von unten nach oben (oder drücke bei älteren Modellen zweimal auf die Home-Taste).
      2. Wische in der NordVPN-App nach oben.
         
  • Suche die NordVPN-App im Google Play Store für Android oder im App Store für iOS und installiere alle verfügbaren Updates.
  • Wenn du NordVPN aus Google Play für Android installiert hast, deinstalliere NordVPN und installiere die Version von unserer Website:
     
    1. Öffne „Einstellungen“ auf deinem Gerät.
    2. Tippe auf „Apps“.
    3. Tippe auf „NordVPN“.
    4. Tippe auf den Mülleimer am unteren Bildschirmrand.
    5. Starte dein Smartphone neu.
    6. Öffne die NordVPN-Downloadseite für Android und tippe auf „APK-Version herunterladen“, um NordVPN zu installieren.
       
  • Überprüfe, ob Updates für das Betriebssystem deines Mobilgeräts verfügbar sind.
     
    • Android:
       
      1. Öffne die App „Einstellungen“.
      2. Scrolle nach unten und tippe auf „System“ oder „Über das Gerät“.
      3. Tippe auf „System-Update“ oder „Softwareaktualisierung“.
      4. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf „Herunterladen und installieren“.
      5. Befolge einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Update abzuschließen.
         
  • iOS:
     
    1. Öffne die App „Einstellungen“.
    2. Tippe auf „Allgemein“.
    3. Tippe auf „Software-Updates“.
    4. Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf „Herunterladen und installieren“.
    5. Gib deinen Passcode ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
    6. Befolge einfach die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Update abzuschließen.
       
  • Starte dein Gerät neu.

Zusätzliche Tipps

  • Prüfe, ob das Problem auch auf anderen Geräten auftritt.
  • Wenn nichts hilft, rufe die Fehler aus den VPN-Verbindungsprotokollen deines iOS-Geräts oder Android-Geräts ab und tippe auf die Schaltflächen „Live-Chat“ oder „E-Mail-Formular“, um unseren Kundensupport zu kontaktieren, der dir gerne weiterhilft.
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