Problem
Du oplever hyppigt, at enheden eller applikationen går ned, når du prøver at starte eller bruge NordVPN-appen på en mobilenhed.
Gængse fejl
- NordVPN-appen vil ikke starte.
- NordVPN-appen starter, men lukker ned igen med det samme.
- Din skærm fryser eller reagerer ikke, når du starter NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller sort skærm, når du starter NordVPN-appen.
- NordVPN-appen kan ikke indlæses ud over det indledende logo eller indlæsningsskærmen.
- NordVPN-appen starter, men går ofte ned (især når der forbindes til en server).
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet er løst.
- Tjek, om dit operativsystem understøtter NordVPN-appen.
- Gennemtving lukning af NordVPN-appen:
- På Android:
- Gå til telefonindstillingerne.
- Tryk på "Apps".
- Tryk på "NordVPN".
- Tryk på "Gennemtving stop".
- På iOS:
- Swipe op fra bunden (eller dobbelttryk på knappen Hjem på ældre modeller).
- Swipe op på NordVPN-appen.
- På Android:
- Find NordVPN-appen i Google Play Butik til Android eller App Store til iOS, og installér alle tilgængelige opdateringer.
- Hvis du har installeret NordVPN fra Google Play til Android, skal du afinstallere NordVPN og installere versionen, der findes på vores hjemmeside:
- Åbn "Indstillinger" på din enhed.
- Tryk på "Apps".
- Tryk på "NordVPN".
- Tryk på skraldespanden nederst på skærmen.
- Genstart din telefon.
- Åbn NordVPN's downloadside til Android, og tryk på "Hent APK-version" for at installere NordVPN.
- Tjek, om der er opdateringer til din mobilenheds styresystem.
- Android:
- Åbn appen "Indstillinger".
- Rul ned, og tryk på "System" eller "Om telefonen".
- Tryk på "Systemopdatering" eller "Softwareopdatering".
- Hvis der findes en opdatering, skal du trykke på "Download og installér".
- Følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre opdateringen.
- Android:
- iOS:
- Åbn appen "Indstillinger".
- Tryk på "Generelt".
- Tryk på "Softwareopdatering".
- Hvis der findes en opdatering, skal du trykke på "Download og installér".
- Indtast din adgangskode, hvis du bliver bedt om det
- Følg anvisningerne for at fuldføre opdateringen.
- Genstart din enhed.
Yderligere tips
- Tjek, om problemet stadig er der på forskellige enheder.
- Hvis intet hjælper, skal du hente fejlene fra VPN-forbindelseslogfilerne på din iOS-enhed eller Android-enhed og trykke på knapperne "Chat med support" eller "Send os en e-mail" for at kontakte vores kundesupport, som vil hjælpe dig.