Jeg kan ikke starte NordVPN-appen, eller den går ned på en mobilenhed

Problem

Du oplever hyppigt, at enheden eller applikationen går ned, når du prøver at starte eller bruge NordVPN-appen på en mobilenhed.

Gængse fejl

  • NordVPN-appen vil ikke starte.
  • NordVPN-appen starter, men lukker ned igen med det samme.
  • Din skærm fryser eller reagerer ikke, når du starter NordVPN-appen.
  • Du ser en tom eller sort skærm, når du starter NordVPN-appen.
  • NordVPN-appen kan ikke indlæses ud over det indledende logo eller indlæsningsskærmen.
  • NordVPN-appen starter, men går ofte ned (især når der forbindes til en server).

Fejlfindingstrin

BEMÆRK: Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet er løst.

  • Tjek, om dit operativsystem understøtter NordVPN-appen.
  • Gennemtving lukning af NordVPN-appen:
     
    • På Android:
       
      1. Gå til telefonindstillingerne.
      2. Tryk på "Apps".
      3. Tryk på "NordVPN".
      4. Tryk på "Gennemtving stop".
         
    • På iOS:
       
      1. Swipe op fra bunden (eller dobbelttryk på knappen Hjem på ældre modeller).
      2. Swipe op på NordVPN-appen.
         
  • Find NordVPN-appen i Google Play Butik til Android eller App Store til iOS, og installér alle tilgængelige opdateringer.
  • Hvis du har installeret NordVPN fra Google Play til Android, skal du afinstallere NordVPN og installere versionen, der findes på vores hjemmeside:
     
    1. Åbn "Indstillinger" på din enhed.
    2. Tryk på "Apps".
    3. Tryk på "NordVPN".
    4. Tryk på skraldespanden nederst på skærmen.
    5. Genstart din telefon.
    6. Åbn NordVPN's downloadside til Android, og tryk på "Hent APK-version" for at installere NordVPN.
       
  • Tjek, om der er opdateringer til din mobilenheds styresystem.
     
    • Android:
       
      1. Åbn appen "Indstillinger".
      2. Rul ned, og tryk på "System" eller "Om telefonen".
      3. Tryk på "Systemopdatering" eller "Softwareopdatering".
      4. Hvis der findes en opdatering, skal du trykke på "Download og installér".
      5. Følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre opdateringen.
         
  • iOS:
     
    1. Åbn appen "Indstillinger".
    2. Tryk på "Generelt".
    3. Tryk på "Softwareopdatering".
    4. Hvis der findes en opdatering, skal du trykke på "Download og installér".
    5. Indtast din adgangskode, hvis du bliver bedt om det
    6. Følg anvisningerne for at fuldføre opdateringen.
       
  • Genstart din enhed.

Yderligere tips

  • Tjek, om problemet stadig er der på forskellige enheder.
  • Hvis intet hjælper, skal du hente fejlene fra VPN-forbindelseslogfilerne på din iOS-enhed eller Android-enhed og trykke på knapperne "Chat med support" eller "Send os en e-mail" for at kontakte vores kundesupport, som vil hjælpe dig.
Var denne artikel nyttig?

Oplever du stadig problemer?

  • Live chat

  • E-mailformular

Ved at klikke på "Chat med support" accepterer du vores servicevilkår og anerkender vores privatlivspolitik. Chatfunktionen kræver cookies. Når du starter chatten, accepterer du brugen af den. Få mere at vide i vores cookiepolitik.