Problem
Du kan ikke logge ind på NordVPN-appen via Nord Account.
Gængse symptomer
- Nord Account viser "Fejl: 429 – for mange forespørgsler" eller "Noget gik galt".
- Loginprocessen til NordVPN kører i ring – når du logger ind, beder appen dig om at logge ind igen.
- Knappen "Fortsæt" fører ikke til nogen handling.
Fejlfindingstrin
BEMÆRK: Hvis du ikke kan logge dig ind på NordVPN-appen, og du er fra et land eller benytter et netværk med begrænsninger i brug af VPN, skal du følge denne vejledning.
- Luk alle faner i Nord Account, og prøv at logge ind igen via NordVPN-appen.
- Sørg for, at du indtaster den korrekte e-mailadresse og adgangskode.
- Prøv at logge ind via andre metoder, såsom Google eller Apple ID.
- Deaktivér blokering af pop op-vinduer for Nord Account-hjemmesiden. For at gøre det skal du klikke på knappen med oplysninger om hjemmesiden til venstre for URL'en og åbne "Indstillinger for hjemmeside".
- Tjek din enheds indstillinger for at se, om automatisk tidssynkronisering er aktiveret. Hvis det ikke er tilfældet, skal du aktivere automatisk synkronisering.
- Aktivér cookies for Nord Account-hjemmesiden.
- Skift enhedens standardbrowser til en anden.
- Hvis du benytter en anden sikkerhedssoftware eller reklameblokering, skal du midlertidigt sætte den på pause.
- Skift din enheds DNS-servere til NordVPN.
- Nulstil din adgangskode til NordVPN (Nord Account).
- Luk NordVPN-appen helt, og genstart den derefter.
- Nulstil dine applikationsindstillinger.
- Geninstallér NordVPN-appen – afinstaller den version, du benytter nu, og download den nyeste version.
Yderligere tips
- Vent mindst 30 minutter, før du prøver at logge ind igen.
- Sørg for, at din enhed har en stabil og aktiv internetforbindelse.
- Hvis du bruger en iOS-enhed, skal du sørge for, at NordVPN-appen ikke er blevet skjult af systemet.
- Tjek, om problemet opstår på andre enheder, der er forbundet til det samme netværk. I så fald kan du prøve at skifte til et andet netværk.