환불 정책은 어떻게 되나요?

30일 환불 보장 정책의 핵심인 환불 및 취소 정책은 다음과 같습니다.

"... 서비스에 만족하지 않는 경우, 서비스를 구매한 후 30일 이내에 구독을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다("환불 보장"). 구독은 최초 구매 후에만 환불 보증을 기준으로 환불될 수 있습니다. 구독이 갱신되면 해당 법률에서 달리 규정하지 않는 한 환불 보장을 기준으로 환불받을 수 없습니다."

본 약관 및 기타 서비스 약관은 서비스 약관에서 확인하실 수 있습니다.

자동 결제 갱신을 취소하는 방법에 관한 안내는 여기를 참조하세요.

환불 요청

환불을 요청하려면 라이브 채팅(support.nordvpn.com)을 통해 고객 지원팀에 문의하여 환불을 요청하세요.

1. Nord 계정 대시보드로 연결되는 링크를 받게 됩니다. 링크를 따라 계정에 액세스하려는 사람이 본인인지 확인하세요. 
   
   
   
   
2. 다음 창에서 환불 요건을 충족하는 결제 수단을 확인하실 수 있습니다. 해당 결제에는 환불 버튼이 있습니다. 계속 진행하려면 (Refund)환불을 클릭하세요.
   
   
   
   모든 결제가 환불을 받을 수 있는 것은 아니며, 구독을 구매한 지역에 따라 특정 약관이 적용됩니다.

• • Apple App Store: Apple App Store를 통해 구매한 구독에는 Apple의 환불 정책이 적용됩니다. Apple App Store를 통해 결제한 금액은 환불해드릴 수 없습니다. 도움이 필요하시면 Apple 지원팀을 통해 Apple에 직접 문의하세요.
    
    
  • Amazon Appstore: Amazon App Store를 통해 구독을 구매한 경우 Amazon 지원팀을 통해 Amazon에 직접 문의하세요.
    
    
  • Google Play Store: Google Play Store를 통해 결제한 금액에 대한 환불은 위에 명시된 환불 약관에 해당하는 경우 NordVPN 고객 지원팀을 통해 요청할 수 있습니다. 또한, 지난 48시간 이내에 결제가 이루어진 경우 Google Play 계정에서 직접 환불을 요청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Play 지원팀에 문의하세요.
    
    
  • 소매업체 또는 리셀러: NordVPN 웹사이트 외부(예: 실제 매장, 온라인 상점 또는 BestBuy 또는 StackSocial과 같은 마켓플레이스)에서 구독을 구매한 경우 환불과 관련하여 소매업체에 직접 문의하세요.

3. 다음 창에서 서비스를 취소하는 이유와 환불을 요청하는 이유를 선택합니다. 피드백은 개선할 부분을 파악하고 모든 사용자에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.
   완료되면 Submit and Continue(제출 및 계속)를 클릭합니다.
   
   
   
   
4. 그러면 환불 내역이 표시됩니다. (Refund)환불을 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
   
   
   
   
5. 요청을 제출하면 환불이 요청되었다는 확인 이메일이 전송됩니다.
   
   
6. 이제 결제에 대한 환불 상태가 (Refund Processing)환불 대기 중으로 표시됩니다. 이는 요청이 접수되어 현재 처리 중임을 의미합니다. 이 절차에는 최대 몇 시간이 소요됩니다.
   
   
   
   
7. 환불이 완료되면 대시보드의 환불 상태가 환불됨으로 변경되며, (Refunded)확인 이메일이 전송됩니다. 결제 수단에 따라 환불액이 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 오류가 있거나 다른 질문이 있는 경우, 당사의 고객 지원팀에 직접 문의하세요.