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我在 iOS 上使用 NordVPN 時，網路會中斷連線

問題

iOS 裝置在使用 NordVPN 時無法存取網際網路。

常見徵兆

  • 瀏覽器沒有載入任何網站，並顯示「無法存取此網站 （This site can’t be reached)」的錯誤訊息。
  • NordVPN 應用程式沒有載入網際網路服務供應商 (ISP) 或網際網路通訊協定 (IP) 的位址資訊。
  • 應用程式出現「無網路 (No Network)」或「無連線 (You’re Offline)」的訊息。

疑難排解步驟

注意：請在執行每個步驟後，用無痕模式開啟瀏覽器並嘗試載入任意網頁，以檢查網際網路連線。

  • 前往 App Store，查看使用的是否為最新版本的 NordVPN 應用程式。
  • 如果先前使用「保護連線安全 (Secure my connection)」按鈕連上 VPN，請嘗試改用手動選擇並連線至其他幾個特定國家/地區的伺服器。
  • 變更 VPN 通訊協定：
     
    1. 開啟 NordVPN 應用程式。
    2. 輕觸右下方的個人資料圖示。
    3. 點選右上角的圖示，開啟「設定」。
    4. 在「VPN 連線」部分點選「通訊協定」 。
    5. 嘗試連線至所有可用的通訊協定。
       
  • 如果有額外使用其他 VPN，請將其關閉。
  • 重啟應用程式：
     
    1. 從螢幕底部中間向上滑動。
    2. 在 NordVPN 應用程式上向上滑動，使其完全關閉。
    3. 重新啟動 NordVPN 並嘗試再次連線。
       
  • 暫時關閉威脅防護，確認其是否為問題起因：
     
    1. 輕觸 NordVPN 應用程式右下方的個人資料圖示。
    2. 輕觸右上方的護盾圖示。
    3. 輕觸「開啟威脅防護」。
    4. 點選右上角的「關閉」。
       
  • 停用後量子加密功能：
     
    1. 開啟 NordVPN 應用程式。
    2. 輕觸右下方的個人資料圖示。
    3. 點選右上角的圖示，開啟「設定」。
    4. 找到「VPN 連線」專區，將「後量子加密」功能關閉。
       
  • 重設 VPN 設定檔：
     
    1. 開啟 NordVPN 應用程式。
    2. 輕觸右下方的個人資料圖示。
    3. 點選右上角的圖示，開啟「設定」。
    4. 輕觸「重設 VPN 設定檔 」。
    5. 輕觸「繼續」。
    6. 點選「知道了」。
       
  • 重新啟動裝置。
  • 重設網路設定：
    注意：這些操作也將重設 Wi-Fi 網路、密碼，以及曾使用過的 VPN 或 APN 設定。
     
    1. 開啟裝置上的「設定」。
    2. 輕觸「一般」。
    3. 點選清單底部的「傳輸或重設 iPhone」 。
    4. 輕觸「重置」。
    5. 輕觸「重置網路設定」，並輸入密碼。
    6. 重新啟動裝置。

加碼小訣竅

  • 重啟路由器。
  • 檢查其他裝置連線至相同網路時，是否仍發生問題。 如果發生問題，請嘗試切換至不同網路。
  • 如果這些方法都不起作用，請從 iOS 裝置的 VPN 連線記錄中取得錯誤訊息，然後點選「與客服人員洽談」或「傳送電子郵件給我們」按鈕，聯絡客戶支援，他們將為您提供協助。
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