在 iOS 上使用 NordVPN 時，我的網路會斷線

問題

當您使用 NordVPN 時，您的 iOS 裝置無法連上網。

常見症狀

  • 您的瀏覽器無法載入任何網站，並顯示「無法連至此網站」等錯誤訊息。
  • NordVPN 應用程式無法載入網際網路服務供應商（ISP）或網際網路協定（IP）位址資訊。
  • 應用程式顯示「無網路」或「您已離線」的訊息。

疑難排解步驟

注意：完成每個步驟後，請以無痕模式開啟瀏覽器並嘗試載入任何網頁，以檢查您的網路連線是否正常。

  • 請前往 App Store 確認您是否正在使用 NordVPN 應用程式的最新版本。
  • 如果您是透過「保護我的連線」按鈕連線至 VPN，請試著改為手動選擇並連線至幾個特定國家。
  • 變更 VPN 協定：
     
    1. 開啟 NordVPN 應用程式。
    2. 點擊右下角的個人檔案圖示。
    3. 點擊右上角的圖示，開啟「設定」 。
    4. 在 「VPN 連線」區段中，點選「通訊協定」 。
    5. 請嘗試使用所有可用的通訊協定進行連線。
       
  • 如果您還有其他 VPN，請將它們關閉。
  • 重新啟動應用程式：
     
    1. 從螢幕底部中央向上滑動。
    2. 在 NordVPN 應用程式上向上滑動，使其完全關閉。
    3. 請重新啟動 NordVPN，然後再次嘗試連線。
       
  • 暫時停用「詐騙與網路釣魚防護」功能，確認是否為該功能所導致的問題：
     
    • 點擊 NordVPN 應用程式底部的盾牌圖示。
    • 點選「關閉保護」按鈕。
       
  • 停用後量子加密：
     
    1. 開啟 NordVPN 應用程式。
    2. 點擊右下角的個人檔案圖示。
    3. 點擊右上角的圖示，開啟「設定」 。
    4. 找到「VPN 連線」區段，並將「後量子加密」功能關閉。
       
  • 重設 VPN 設定檔：
     
    1. 開啟 NordVPN 應用程式。
    2. 點選右下角的個人檔案圖示。
    3. 點擊右上角的圖示，開啟「設定」 。
    4. 點選「重設 VPN 設定檔」。
    5. 點選「繼續」。
    6. 點選「明白了」。
       
  • 請重新啟動您的裝置。
  • 重設您的網路設定：
    注意：執行這些步驟也會重置 Wi-Fi 網路、密碼，以及您曾使用的 VPN 或 APN 設定。
     
    1. 在您的裝置上開啟「設定」。
    2. 點選「一般」。
    3. 點選清單底部的「轉移或重設 iPhone」 。
    4. 點選「重設」。
    5. 點選「重設網路設定」，並輸入您的密碼。
    6. 請重新啟動您的裝置。

其他提示

  • 請重新啟動您的路由器。
  • 請檢查此問題是否也會發生在連接到同一網路的其他裝置上。 如果確實如此，請嘗試切換到其他網路。
  • 如果以上方法都無效，請從 iOS 裝置的 VPN 連線日誌中檢視錯誤訊息，並點選「與客服人員洽談」或「電郵給我們」按鈕，聯絡客戶支援，他們將為您提供協助。
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