NordVPN:s samtalsskydd fungerar inte

Problem

Du har aktiverat NordVPN Call Protection på din iOS- eller Android-enhet, men funktionen fungerar inte som förväntat. Detta kan innefatta att uppringnings-ID inte visar namn eller kategorier, att skräpsamtal fortfarande kommer igenom, att legitima samtal blockeras, att meddelandefiltrering inte fångar upp skräp-SMS eller att funktionen slutar fungera efter en uppdatering av operativsystemet eller appen.

Vanliga symtom

Inkommande samtal visas som "Okänd" eller visar bara ett rent nummer istället för ett namn eller en etikett som "Telemarketing" eller "Sannolikt bedrägeri".
Spam-, bedrägeri- eller telemarketingsamtal fortsätter att komma igenom trots att blockering är aktiverad.
Legitima samtal eller meddelanden från kända kontakter eller företag blockeras.
SMS-spam eller misstänkta länkar filtreras inte av Message Protection.
Samtalsskydd fungerade tidigare men slutade fungera efter en uppdatering av operativsystemet, en uppdatering av appen eller en omstart av enheten.
Funktionen verkar vara aktiv i appen men har ingen synlig effekt på inkommande samtal.

Felsökning

OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

Bekräfta din prenumeration och appversion innan du fortsätter.
- Öppna NordVPN och gå till "Konto" för att verifiera att din prenumeration är aktiv och inkluderar Call Protection.
- Kontrollera att du kör den senaste versionen av NordVPN-appen.
- Notera din enhetsmodell, OS-version och NordVPN-appversion, eftersom dessa behövs om du kontaktar kundtjänsten.
Bevilja alla behörigheter som krävs för din plattform.
- iOS:
  - Gå till "Inställningar" → "Telefon" → "Samtalsblockering & Identifiering" och aktivera NordVPN.
- Android:
  - Gå till "Inställningar" → "Appar" → "Standardappar" → "App för nummeridentifiering & och skräppost" och välj NordVPN. På Samsung One UI är sökvägen "Inställningar" → "Appar" → "Välj standardappar" → "App för nummeridentifiering & och skräppost."
  - Gå till "Inställningar" → "Appar" → "NordVPN" → "Behörigheter" och bevilja Telefon, Kontakter, SMS och Aviseringar.
  - Inaktivera batterioptimering: gå till "Inställningar" → "Batteri" → "Batterioptimering" → "NordVPN" → "Optimera inte".
Hantera OEM-specifika bakgrundsbegränsningar om du använder en Android-enhet som inte är standard.
- Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS: Aktivera "Autostart" och "Bakgrundsaktivitet" separat i enhetens inställningar.
- Samsung One UI: Gå till "Batteri- och enhetsvård" → "Batteri" → "Gränser för bakgrundsanvändning" och inaktivera "Sätt oanvända appar i viloläge" och "Djupt viloläge" för NordVPN.
- Huawei EMUI: Lägg till NordVPN i listan "Skyddade appar".
Kontrollera dina blockeringsinställningar om skräpsamtal fortfarande kommer igenom.
- Öppna "Samtalsskydd" → "Blockeringsinställningar".
- Ställ in den globala växlingsknappen på "Blockera" istället för "Identifiera endast".
- Granska enskilda kategorier (Bedrägeri, Telemarketing, Insamling, Undersökningar, Inkasso) och aktivera blockering för varje kategori du vill filtrera.
- På Android ska du bekräfta att NordVPN har rollen Samtalsgranskning, eftersom blockering kommer att misslyckas i tysthet utan den.
Kontrollera dina tillåtelse- och blockeringslistor om legitima samtal eller meddelanden blockeras.
- Öppna "Samtalsskydd" → "Samtalshistorik" och leta upp den blockerade posten.
- Lägg till numret i din "Tillåtna lista" eller markera det som säkert.
- Använd alternativet "Rapportera felaktig kategori" för att hjälpa till att korrigera funktionen.
- För känsliga kategorier som hälso- och sjukvård eller myndigheter kan du överväga att byta från "Blockera" till "Identifiera endast".
- På iOS undantas ett nummer automatiskt från blockering i samtalskatalogen när du sparar det i dina kontakter.
Bekräfta om de berörda samtalen är VoIP-samtal som inte kan granskas.
- Samtal som görs via WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime och liknande appar går inte via Androids samtalsscreeningtjänst eller iOS:s samtalskatalog. Detta är en begränsning på OS-nivå och kan inte lösas av NordVPN.
- För dessa samtal använder du de inbyggda blockeringsfunktionerna i varje enskild app.
- Vanliga Wi-Fi-samtal och VoLTE-samtal går vanligtvis via den normala telefonistacken och granskas som förväntat.
Återställ funktionaliteten efter ett plötsligt avbrott efter en uppdatering av operativsystemet eller appen.
- Öppna NordVPN och kontrollera skärmen "Samtalsskydd" för eventuella varningar i appen.
- Kör den fullständiga checklistan för behörigheter i steg 2 ovan på nytt, eftersom OS-uppdateringar ofta återställer tilläggsbehörigheter eller rollen för samtalsscreening.
- På Android går du till "Inställningar" → "Appar" → "NordVPN" → "Lagring" → "Rensa cache". Använd inte "Rensa data", eftersom det tar bort dina tillåtelse- och blockeringslistor. Starta om enheten och bekräfta rollen för samtalsscreening på nytt.
- På iOS stänger du av och slår på NordVPN i "Inställningar" → "Telefon" → "Samtalsblockering & Identifiering" för att tvinga tillägget att laddas om.
Installera om NordVPN som en sista utväg.
- Exportera dina tillåtelse- och blockeringslistor från appen om det alternativet är tillgängligt.
- Avinstallera NordVPN.
- Starta om din enhet.
- Ladda ner och installera NordVPN.
- Logga in, bevilja alla behörigheter på nytt och importera dina listor på nytt.

Ytterligare tips

Håll NordVPN-appen uppdaterad för att säkerställa att du har de senaste kompatibilitetskorrigeringarna.
Efter varje iOS- eller Android OS-uppdatering bör du kontrollera dina inställningar för samtalsblockering & identifiering och SMS-filtrering, eftersom uppdateringar ofta återställer dessa.
Om du använder en uppringningsapp från tredje part bör du vara medveten om att vissa OEM- och tredjepartsuppringare ignorerar den systemomfattande rollen för samtalsscreening, vilket kommer att förhindra NordVPN från att screena samtal.
I regioner utan STIR/SHAKEN-standarder för samtalsautentisering kan detekteringsnoggrannheten för spoofade nummer vara lägre än i USA eller Kanada, eftersom båda tillämpar liknande STIR/SHAKEN-attestering för spoof-detektering.
Om regionen för ditt app store-konto inte matchar ditt användningsland kan funktionen vara dold eller begränsad till endast identifieringsläge.
Undvik att aktivera flera nummeridentifieringsappar samtidigt, eftersom de kan komma i konflikt med varandra och göra att etiketter försvinner helt på iOS.

Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

Livechatt

Kontakta vår support för att lösa ett problem live.
E-postformulär

Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

Mejla oss

Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

Bifoga fil (valfritt)

Format som stöds: JPEG, PNG.

Vi kunde inte bearbeta ditt formulär. Vänligen försök igen eller kom tillbaka senare.

Genom att klicka på ”Skicka” godkänner du våra Användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av vår Integritetspolicy.

Tack! Vi har tagit emot ditt meddelande och återkommer inom 24 timmar.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

{ "chatTitle": "Stöd för NordVPN", "chatCustomText": { "actionPaymentCompleted": "Betalning genomförd", "actionPaymentError": "Ett fel uppstod när ditt kort skulle behandlas. Försök igen eller använd ett annat kort.", "actionPostbackError": "Ett fel uppstod när din åtgärd skulle behandlas. Försök igen.", "clickToRetry": "Meddelandet levererades inte. Klicka för att försöka igen.", "clickToRetryForm": "Formuläret skickades inte in. Klicka på formuläret för att försöka igen.", "connectNotificationText": "Synka din konversation och fortsätt att skicka meddelanden till oss via din favoritapp.", "connectNotificationSingleText": "Bli meddelad när du får svar.", "conversationListHeaderText": "Mina konversationer", "conversationListRelativeTimeJustNow": "Alldeles nyss", "conversationListRelativeTimeMinute": "1 minut sedan", "conversationListRelativeTimeMinutes": "{value} minuter sedan", "conversationListRelativeTimeHour": "1 timme sedan", "conversationListRelativeTimeHours": "{value} timmar sedan", "conversationListRelativeTimeYesterday": "Igår", "conversationListTimestampFormat": "MM/DD/YY", "conversationListPreviewAnonymousText": "Någon", "conversationListPreviewCarouselText": "{user} har skickat ett meddelande", "conversationListPreviewFileText": "{user} har skickat en fil", "conversationListPreviewFormText": "{user} har skickat ett formulär", "conversationListPreviewFormResponseText": "{user} har fyllt i ett formulär", "conversationListPreviewImageText": "{user} har skickat en bild", "conversationListPreviewLocationRequestText": "{user} har skickat en platsförfrågan", "conversationListPreviewUserText": "Du", "conversationTimestampHeaderFormat": "MMMM D, h:mm A", "couldNotConnect": "Offline. Du kommer inte att få några meddelanden.", "couldNotConnectRetry": "Återansluter…", "couldNotConnectRetrySuccess": "Du är online igen!", "couldNotLoadConversations": "Kunde inte ladda konversationer.", "emailChangeAddress": "Ändra min e-postadress", "emailDescription": "Ange din e-postadress om du vill få ett e-postmeddelande när du får svar.", "emailFieldLabel": "E-postadress", "emailFieldPlaceholder": "Din e-postadress", "emailFormButton": "Skicka in", "emailLinkingErrorMessage": "Ange en giltig e-postadress.", "errorPrefix": "Fel:", "fetchHistory": "Ladda mer", "fetchingHistory": "Hämtar historik…", "fileTooLargeError": "Filen är för stor ({size})", "fileTypeError": "Filformatet stöds ej.", "formErrorEntryRequired": "Detta är obligatorisk", "formErrorInvalidEmail": "E-postadressen är ogiltig", "formErrorNoLongerThan": "Får innehålla högst ({characters}) tecken", "formErrorNoShorterThan": "Måste innehålla minst ({characters}) tecken", "formErrorUnknown": "Det här ser inte helt rätt ut", "formFieldSelectPlaceholderFallback": "Välj en…", "frontendEmailChannelDescription": "Om du vill kontakta oss via e-post skickar du bara ett meddelande till vår e-postadress så svarar vi inom kort:", "headerText": "Hur kan vi hjälpa dig?", "imageClickToReload": "Klicka för att ladda om bilden.", "imageClickToView": "Klicka för att visa {size}-bilden.", "imagePreviewNotAvailable": "Förhandsgranskning ej tillgänglig.", "inputPlaceholder": "Skriv ett meddelande…", "inputPlaceholderBlocked": "Fyll i formuläret ovan…", "introAppText": "Skicka ett meddelande till oss nedan eller från din favoritapp.", "lineChannelDescription": "Skanna QR-koden med LINE-appen om du vill prata med oss via LINE och skicka sedan ett meddelande där.", "linkError": "Ett fel uppstod när vi försökte skapa en länk för den här kanalen. Försök igen.", "linkChannelPageHeader": "Synka din konversation", "locationNotSupported": "Din webbläsare stöder inte platstjänster eller så har det inaktiverats. Ange din plats istället.", "locationSecurityRestriction": "Den här webbplatsen har inte tillgång till din plats. Ange din plats istället.", "locationSendingFailed": "Det gick inte att skicka platsen", "locationServicesDenied": "Den här webbplatsen har inte tillgång till din plats. Tillåt åtkomst i dina inställningar eller ange din plats istället.", "messageError": "Ett fel uppstod när ditt meddelande skulle skickas. Försök igen.", "messageIndicatorTitlePlural": "({count}) nya meddelanden", "messageIndicatorTitleSingular": "({count}) nytt meddelande", "messageRelativeTimeDay": "{value}d sedan", "messageRelativeTimeHour": "{value}h sedan", "messageRelativeTimeJustNow": "Alldeles nyss", "messageRelativeTimeMinute": "{value}m sedan", "messageTimestampFormat": "h:mm A", "messageDelivered": "Levererat", "messageSeen": "Sett", "messageSending": "Skickar…", "messageTooLongError": "Meddelandet är för långt ({size}).", "messengerChannelDescription": "Anslut ditt Facebook Messenger-konto för att bli meddelad när du får svar och fortsätta konversationen via Facebook Messenger.", "newConversationButtonText": "Ny konversation", "notificationSettingsChannelsDescription": "Synka den här konversationen genom att ansluta din favoritapp och fortsätta konversationen på ditt sätt.", "notificationSettingsChannelsTitle": "Andra kanaler", "notificationSettingsConnected": "Ansluten", "notificationSettingsConnectedAs": "Ansluten som {username}", "prechatCaptureGreetingText": "Hej 👋\nTill att börja med vill vi gärna veta lite mer om dig:", "prechatCaptureNameLabel": "Ditt namn", "prechatCaptureNamePlaceholder": "Skriv ditt namn…", "prechatCaptureEmailLabel": "E-postadress", "prechatCaptureEmailPlaceholder": "namn@company.com", "prechatCaptureConfirmationText": "Tack så mycket! Vad kan vi hjälpa dig med?", "prechatCaptureMailgunLinkingConfirmation": "Du blir meddelad här och via e-post till {email} när vi har svarat.", "sendButtonText": "Skicka", "settingsHeaderText": "Inställningar", "shareLocation": "Plats", "smsBadRequestError": "Vi kunde inte nå det här numret. Försök igen eller använd ett annat.", "smsCancel": "Avbryt", "smsChangeNumber": "Ändra mitt nummer", "smsChannelDescription": "Anslut ditt mobilnummer för att bli meddelad när du får svar och fortsätta konversationen via sms.", "smsChannelPendingDescription": "Kolla meddelandet som skickades till {number} och bekräfta ditt telefonnummer.", "smsContinue": "Skicka", "smsInvalidNumberError": "Ange ett giltigt telefonnummer.", "smsLinkCancelled": "Länken till {appUserNumber} har avbrutits.", "smsLinkPending": "Väntar", "smsPingChannelError": "Det uppstod ett fel när meddelandet skulle skickas till ditt nummer.", "smsSendText": "Skicka ett sms till mig", "smsStartTexting": "Börja smsa", "smsTooManyRequestsError": "En anslutning för det numret begärdes nyligen. Försök igen om {minutes} minuter.", "smsTooManyRequestsOneMinuteError": "En anslutning för det numret begärdes nyligen. Försök igen om 1 minut.", "smsUnhandledError": "Något gick snett. Försök igen.", "syncConversation": "Synka konversation", "tapToRetry": "Meddelandet levererades inte. Tryck för att försöka igen.", "tapToRetryForm": "Formuläret skickades inte in. Klicka på formuläret för att försöka igen.", "telegramChannelDescription": "Anslut ditt Telegram-konto för att bli meddelad när du får svar och fortsätta konversationen via Telegram", "unsupportedMessageType": "Meddelandetyp stöds ej.", "unsupportedActionType": "Åtgärden stöds ej.", "uploadDocument": "Fil", "uploadInvalidError": "Ogiltig fil.", "uploadPhoto": "Bild", "uploadVirusError": "Ett virus upptäcktes i din fil, så den har avvisats", "viberChannelDescription": "Anslut ditt Viber-konto för att bli meddelad när du får svar och fortsätta konversationen via Viber. Skanna QR-koden med Viber-appen för att komma igång.", "viberChannelDescriptionMobile": "Anslut ditt Viber-konto för att bli meddelad när du får svar och fortsätta konversationen via Viber. Installera Viber-appen och tryck på Anslut för att komma igång.", "viberQRCodeError": "Ett fel uppstod när din QR-kod för Viber hämtades. Försök igen.", "wechatChannelDescription": "Anslut ditt WeChat-konto för att bli meddelad när du får svar och fortsätta konversationen via WeChat. Skanna den här QR-koden med WeChat-appen för att komma igång.", "wechatChannelDescriptionMobile": "Anslut ditt WeChat-konto för att bli meddelad när du får svar och fortsätta konversationen via WeChat. Spara bilden på QR-koden och ladda upp den, QR-kodsskanner, för att komma igång.", "wechatQRCodeError": "Det oppsto en feil under henting av QR-koden til WeChat. Prøv igjen.", "whatsappChannelDescriptionDesktop": "envoyez le message prérempli pour valider la demande de synchronisation. (Votre code : {{code}}).", "whatsappChannelDescriptionMobile": "envoyez le message prérempli pour valider la demande de synchronisation. (Votre code : {{code}}).", "whatsappLinkingError": "Det oppsto en feil under henting av opplysninger for koblingen til WhatsApp. Prøv igjen." }, "chatCustomScreenReaderAnnouncement": { "supportTyping": "{author} skriver", "supportSays": "{author} säger:", "sentImage": "{author} sent an image", "sentFile": "{author} sent a file", "sentCarousel": "{author} sent a carousel", "sentLocation": "{author} sent a location" } }

NordVPN:s samtalsskydd fungerar inte

Problem

Vanliga symtom

Felsökning

Ytterligare tips

Relaterade artiklar