Problem
Du stöter på problem under installationen eller uppdateringen av NordVPN-appen för mobil.
Vanliga symtom
- Installationen startar inte.
- Du får felmeddelanden som "Installationen misslyckades" eller "Något gick fel" under installationen.
- Installationen startar men slutförs aldrig.
- Uppdateringen startar men lyckas inte skriva över den befintliga versionen.
Felsökningssteg
OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.
- Kontrollera att ditt operativsystem stöder NordVPN-appen.
-
Kontrollera om det finns några uppdateringar för operativsystemet på din
mobila enhet.
-
Android:
- Öppna appen Inställningar.
- Skrolla ner och tryck på System eller Om telefonen.
- Tryck på Systemuppdatering eller Programvaruuppdatering.
- Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
- Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringen.
-
iOS:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Allmänt.
- Tryck på Programuppdatering.
- Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
- Ange din lösenkod om du blir ombedd att göra det.
- Följ instruktionerna för att slutföra uppdateringen.
-
Android:
- Om du har laddat ner NordVPN-appen till din Android-enhet från Google Play Butik kan du prova att istället installera versionen från vår webbplats.
- Om du har laddat ner NordVPN-appen till din Android-enhet från vår webbplats kan du prova att installera den från Google Play Butik.
- Stäng av eller avinstallera ditt antivirusprogram tillfälligt för att se om det blockerar eller stör NordVPN-appen.
-
Installera om NordVPN-appen:
-
Android:
- Öppna Inställningar på din enhet.
- Tryck på Appar.
- Tryck på NordVPN.
- Tryck på papperskorgen längst ner på skärmen.
- När du har avinstallerat NordVPN startar du om din telefon.
- Tryck på den här länken och sedan på APK-versionen för att installera NordVPN.
-
iOS:
- Leta upp NordVPN-appen på din hemskärm.
- Tryck och håll nere NordVPN-ikonen tills en meny visas eller ikonerna börjar skaka.
- Tryck på Ta bort app och sedan Radera app för att bekräfta.
- Starta om din telefon.
- Installera NordVPN från App Store igen.
-
Android:
Ytterligare tips
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.