Jag kan inte installera eller uppdatera NordVPN-appen på min mobila enhet

Problem

Du stöter på problem under installationen eller uppdateringen av NordVPN-appen för mobil.

Vanliga symtom

  • Installationen startar inte.
  • Du får felmeddelanden som "Installationen misslyckades" eller "Något gick fel" under installationen.
  • Installationen startar men slutförs aldrig.
  • Uppdateringen startar men lyckas inte skriva över den befintliga versionen.

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  • Kontrollera att ditt operativsystem stöder NordVPN-appen.
  • Kontrollera om det finns några uppdateringar för operativsystemet på din mobila enhet.
    • Android:
      1. Öppna appen Inställningar.
      2. Skrolla ner och tryck på System eller Om telefonen.
      3. Tryck på Systemuppdatering eller Programvaruuppdatering.
      4. Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
      5. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra uppdateringen.
    • iOS:
      1. Öppna appen Inställningar.
      2. Tryck på Allmänt.
      3. Tryck på Programuppdatering.
      4. Om det finns en uppdatering trycker du på Hämta och installera.
      5. Ange din lösenkod om du blir ombedd att göra det.
      6. Följ instruktionerna för att slutföra uppdateringen.
  • Om du har laddat ner NordVPN-appen till din Android-enhet från Google Play Butik kan du prova att istället installera versionen från vår webbplats.
  • Om du har laddat ner NordVPN-appen till din Android-enhet från vår webbplats kan du prova att installera den från Google Play Butik.
  • Stäng av eller avinstallera ditt antivirusprogram tillfälligt för att se om det blockerar eller stör NordVPN-appen.
  • Installera om NordVPN-appen:
    • Android:
      1. Öppna Inställningar på din enhet.
      2. Tryck på Appar.
      3. Tryck på NordVPN.
      4. Tryck på papperskorgen längst ner på skärmen.
      5. När du har avinstallerat NordVPN startar du om din telefon.
      6. Tryck på den här länken och sedan på APK-versionen för att installera NordVPN.
    • iOS:
      1. Leta upp NordVPN-appen på din hemskärm.
      2. Tryck och håll nere NordVPN-ikonen tills en meny visas eller ikonerna börjar skaka.
      3. Tryck på Ta bort app och sedan Radera app för att bekräfta.
      4. Starta om din telefon.
      5. Installera NordVPN från App Store igen.

Ytterligare tips

  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.