Jag kan inte installera eller uppdatera NordVPN-appen i macOS

Problem

Du stöter på problem under installationen eller uppdateringen av NordVPN-appen för macOS.

Vanliga symtom

  • Installationen startar inte.
  • Du får felmeddelanden som "Installationen misslyckades" eller "Något gick fel" under installationen.
  • Installationen startar men slutförs aldrig.
  • Installationen startar men lyckas inte skriva över den befintliga versionen.
  • Det står fortfarande en inaktuell version i appen efter uppdateringsförsöket.

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  • Kontrollera att ditt operativsystem stöder NordVPN-appen.
  • Kontrollera att du har administratörsrättigheter:
    1. Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster.
    2. Klicka på Systeminställningar.
    3. Gå till Användare och grupper.
    4. Klicka på ikonen "i".
    5. Slå på "Tillåt den här användaren att administrera datorn".
    6. Om du inte kan aktivera administratörsrättigheter kan du prova att ladda ner NordVPN från Apple App Store.
  • Tillåt installation från andra källor:
    1. Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster.
    2. Klicka på Systeminställningar.
    3. Gå till Integritet och säkerhet.
    4. Skrolla ner till Säkerhet.
    5. Klicka på Tillåt appar från.
    6. Välj App Store och kända utvecklare.
  • Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
  • Stäng av eller avinstallera ditt antivirusprogram tillfälligt för att se om det blockerar eller stör NordVPN-appen.
  • Kontrollera om det finns några macOS-uppdateringar för din enhet:
    1. Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster på skärmen.
    2. Välj Systeminställningar.
    3. Klicka på Allmänt i sidofältet.
    4. Klicka på Programuppdatering till höger för att söka efter uppdateringar.
    5. Om det finns en uppdatering klickar du på Uppdatera nu och följer instruktionerna på skärmen. Din enhet kan starta om och visa en statusindikator (eller en tom skärm) under den här processen.
  • Ta bort NordVPN och installera den senaste versionen från vår webbplats:
    1. Öppna Finder-appen genom att klicka på ikonen med det glada ansiktet i dockan längst ned på skärmen.
    2. Klicka på mappen Appar till vänster.
    3. Högerklicka på ikonen för NordVPN-appen och välj alternativet Flytta till papperskorgen.
      OBS: Du behöver inte tömma papperskorgen för att installera NordVPN igen, särskilt inte om du har andra filer där som du vill behålla.
    4. Starta om din enhet.
    5. Installera NordVPN från vår hemsida.

Ytterligare tips

  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.