Problem
NordVPN:s Android TV-app kraschar ofta när du försöker starta eller använda den.
Vanliga symtom
- NordVPN-appen vägrar att starta.
- NordVPN-appen startar, men stängs direkt igen.
- Din skärm fryser eller slutar svara när du startar NordVPN-appen.
- Du ser en tom eller svart skärm när du startar NordVPN-appen.
- NordVPN-appen laddas bara till den första logotypen eller laddningssidan.
- NordVPN-appen startar men kraschar ofta (särskilt när den ansluter till en server).
Felsökningssteg
OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.
- Kontrollera att ditt operativsystem stöder NordVPN-appen.
-
Installera om NordVPN-appen:
- Öppna Inställningar på din enhet.
- Välj Appar.
- Välj Hantera installerade appar.
- Gå till NordVPN.
- Välj Avinstallera och vänta tills processen är klar.
- Starta om din Android-box.
- Ladda ner NordVPN från Google Butik (eller Amazon Store om du har en FireTV-enhet).
- Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
- Stäng av eller avinstallera ditt antivirusprogram tillfälligt för att se om det blockerar eller stör NordVPN-appen.
- Starta om din enhet.
-
Kontrollera om det finns systemuppdateringar för Android TV:
- Gå till inställningarna.
- Välj Enhetsinställningar eller System.
- Välj Om.
- Välj Systemuppdatering.
- Följ anvisningarna för att installera tillgängliga uppdateringar.
Ytterligare tips
- Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.