Jag kan inte starta NordVPN-appen, eller så kraschar den, på Android TV

Problem

NordVPN:s Android TV-app kraschar ofta när du försöker starta eller använda den.

Vanliga symtom

  • NordVPN-appen vägrar att starta.
  • NordVPN-appen startar, men stängs direkt igen.
  • Din skärm fryser eller slutar svara när du startar NordVPN-appen.
  • Du ser en tom eller svart skärm när du startar NordVPN-appen.
  • NordVPN-appen laddas bara till den första logotypen eller laddningssidan.
  • NordVPN-appen startar men kraschar ofta (särskilt när den ansluter till en server).

Felsökningssteg

OBS: Kontrollera om problemet är löst efter varje steg.

  • Kontrollera att ditt operativsystem stöder NordVPN-appen.
  • Installera om NordVPN-appen:
    1. Öppna Inställningar på din enhet.
    2. Välj Appar.
    3. Välj Hantera installerade appar.
    4. Gå till NordVPN.
    5. Välj Avinstallera och vänta tills processen är klar.
    6. Starta om din Android-box.
    7. Ladda ner NordVPN från Google Butik (eller Amazon Store om du har en FireTV-enhet).
  • Se till att NordVPN finns med på listan över undantag om du har ett antivirusprogram.
  • Stäng av eller avinstallera ditt antivirusprogram tillfälligt för att se om det blockerar eller stör NordVPN-appen.
  • Starta om din enhet.
  • Kontrollera om det finns systemuppdateringar för Android TV:
    1. Gå till inställningarna.
    2. Välj Enhetsinställningar eller System.
    3. Välj Om.
    4. Välj Systemuppdatering.
    5. Följ anvisningarna för att installera tillgängliga uppdateringar.

Ytterligare tips

  • Kontrollera om problemet uppstår på andra enheter.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

  • E-postformulär

Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.