Den här artikeln går in på problem du kan stöta på när du använder NordVPN på Windows-enheter. Det inkluderar situationer där NordVPN inte fungerar på din Windows 10-enhet eller du inte har någon internetåtkomst med NordVPN på Windows 10.
"Fel 1001" under installationen
Om du stötte på "Fel 1001" när du försökte installera NordVPN-appen på Windows kan du följa dessa steg:
- Uppdatera ditt Windows-system med hjälp av verktyget "Windows update".
- Se till att du kör den senaste .NET Runtime-versionen:
- Klicka på "Start"-knappen, skriv "kontrollpanelen" i sökfältet och välj appen "Kontrollpanelen".
- Klicka på "Program" och välj "Program och funktioner."
- Kontrollera versionsnumret för "Microsoft .NET Framework". Om du inte har version 4.8 eller senare, ladda ned den senaste versionen av .NET Runtime.
- Inaktivera tillfälligt din programvara för cybersäkerhet (till exempel ditt antivirus och din brandvägg) och försök installera NordVPN-appen för Windows igen.
Krasch eller frysning
Om din NordVPN-app fortsätter att frysa, följ dessa steg:
- Avinstallera NordVPN-applikationen.
- Uppdatera ditt Windows-operativsystem till den senaste tillgängliga versionen.
- Installera den senaste NordVPN-appen för Windows.
Försök med följande om ovanstående metod inte kunde åtgärda ditt problem:
- Tryck på "Windows"-knappen och "R"-knappen samtidigt för att öppna fönstret "Kör".
- Skriv in "services.msc" (utan citattecken) och tryck på "Enter" för att öppna fönstret "Tjänster".
- Kontrollera om "Task scheduler" körs – om den inte gör det högerklickar du på posten "Task scheduler" och väljer "Starta". Du kan även komma åt "Windows event log" från det här fönstret.
NordVPN-funktionen Kill Switch fungerar inte
Om funktionen Kill Switch inte stoppar specifika appar kan du manuellt lägga till deras körbara filer (.exe) i listan för funktionen i NordVPN-appen:
- Gå till "Inställningar" (Settings).
- Välj "Kill Switch" i menyn till vänster.
- Klicka på "Lägg till appar" (Add apps) under "App Kill Switch" och välj appens körbara fil. Du måste exempelvis lägga till följande fil för Skype:
C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe
Ingen internetåtkomst när du är ansluten till en NordVPN-server
Om du kopplas bort från internet när du ansluter till en VPN-server kan du prova följande för att åtgärda problemet:
- Anslut till en annan VPN-server i NordVPN-appen.
- Ändra ditt VPN-anslutningsprotokoll:
- Växla till OpenVPN (UDP eller TCP)
- Växla till NordLynx
- Inaktivera din andra cybersäkerhetsprogramvara (till exempel ditt antivirus och din brandvägg) för att kontrollera om den kan vara ansvarig för problemet. Om NordVPN-appen fungerar efter att ha inaktiverat annan cybersäkerhetsprogramvara kan du behöva lägga till undantag för NordVPN-filer.
- Utför en nätverksspolning:
- Öppna NordVPN-applikationen.
- Gå till avsnittet "Avancerat" (Advanced).
- Klicka på "Kör diagnostikverktyget" (Run Diagnostics Tool).
- I det öppna fönstret väljer du "Nätverksspolning" (Network flush).
- Starta om datorn och försök att ansluta till VPN-servrar igen.
Om problemet kvarstår kan du installera NordVPN-appen igen:
- Avinstallera NordVPN-applikationen.
- Starta om din enhet.
- Installera den senaste versionen av NordVPN:s app för Windows.
En viss funktion i applikationen fungerar inte korrekt
Om du upptäcker att en funktion inte fungerar som den ska följer du dessa steg:
- Öppna menyn "Inställningar" (Settings) i NordVPN-appen.
- Gå till avsnittet "Avancerat" (Advanced).
- Klicka på "Kör diagnostikverktyget" (Run Diagnostics Tool).
- I det öppna fönstret väljer du "Återställ app" (Reset app).
- Starta applikationen igen.
Försök med följande om problemet kvarstår:
- Uppdatera till den senaste versionen av NordVPN:s app för Windows.
- Installera NordVPN-appen igen:
- Avinstallera NordVPN-applikationen.
- Starta om din enhet.
- Installera den senaste versionen av NordVPN:s app för Windows.
NordVPN fungerar inte efter en uppdatering
Om din NordVPN-applikation för Windows har slutat fungera efter en uppdatering kan du prova följande för att åtgärda problemet:
- Inaktivera din andra cybersäkerhetsprogramvara (till exempel ditt antivirus och din brandvägg) för att kontrollera om den kan vara ansvarig för problemet. Om NordVPN-appen fungerar efter att du har inaktiverat annan cybersäkerhetsprogramvara kan du behöva lägga till undantag för NordVPN-filer.
- Avinstallera NordVPN-appen och starta om din Windows-enhet. Ladda sedan ner och installera den senaste versionen av NordVPN:s app för Windows.
NordVPN-ikonen saknas
Om ikonen för NordVPN-applikationen saknas i NordVPN-genvägen på ditt skrivbord följer du dessa steg:
- Vänsterklicka på den trasiga appikonen för NordVPN för att markera genvägen.
- Högerklicka på den valda genvägen och välj "Ta bort."
- Högerklicka på ditt skrivbord, välj "Nytt" och välj "Genväg."
- Klicka på "Bläddra", leta upp NordVPN-mappen och välj den körbara filen för NordVPN (.exe).
- Namnge genvägen och klicka på "Slutför."
Alternativt kan du prova att installera om NordVPN:s app för Windows:
- Avinstallera NordVPN-applikationen.
- Starta om din enhet.
Installera den senaste versionen av NordVPN:s app för Windows.