Här är återbetalnings- och uppsägningspolicyn som utgör kärnan i vår 30 dagars återbetalningsgaranti:
"… om du inte är nöjd med våra tjänster kan du avbryta prenumerationen och begära en återbetalning inom 30 dagar efter ditt köp av våra tjänster ("återbetalningsgaranti"). Observera att prenumerationer bara kan återbetalas enligt återbetalningsgarantin efter det första köpet. När en prenumeration har förnyats kan den inte återbetalas enligt återbetalningsgarantin, såvida inte tillämplig lag säger något annat."
Detta och andra villkor för vår tjänst finns i våra användarvillkor.
Här hittar du instruktioner för hur du avbryter automatisk betalningsförnyelse.
Begära en återbetalning
Tidigare hanterades alla återbetalningar av vårt supportteam. Nu har vi infört ett automatiskt återbetalningssystem som är effektivare, snabbare och smidigare för våra kunder. Den här ändringen gör det också lättare för oss att samla in feedback, vilket gör att vi kan förstå problem bättre och förbättra vår tjänst. Vi kommer att fortsätta finjustera den här nya processen, så vi är tacksamma för all feedback som kan hjälpa oss att göra den ännu bättre.
Om du vill begära en återbetalning kontaktar du vår kundtjänst via livechatten längst ner på sidan och berättar att du vill ha en återbetalning.
- När du sen får en länk från vår kundtjänst öppnar du den och bekräftar att det är du som försöker få tillgång till kontot.
- I nästa fönster ser du vilka betalningar som kan återbetalas. För de betalningarna finns knappen Återbetala. Klicka på Återbetala för att fortsätta.
Kom ihåg att inte alla betalningar kan återbetalas och att vissa villkor gäller beroende på var du köpte prenumerationen:
- Apple App Store: Prenumerationer som köpts via Apple App Store omfattas av Apples återbetalningspolicyer. Vi kan inte utfärda återbetalningar för betalningar som gjorts via Apple App Store. Om du behöver hjälp kan du kontakta Apple direkt via Apple Support.
- Amazon Appstore: Om du har köpt din prenumeration via Amazon Appstore och vill ha hjälp kontaktar du Amazon direkt via Amazon Support.
- Google Play Butik: Återbetalningar för betalningar som gjorts via Google Play Butik kan begäras via NordVPN:s kundtjänst, förutsatt att de omfattas av återbetalningsvillkoren som beskrivs ovan. Dessutom kan du begära en återbetalning direkt via ditt Google Play-konto om betalningen gjorts inom de senaste 48 timmarna. Du hittar mer information på Google Play Hjälp.
- Återförsäljare: Om du har köpt en prenumeration på ett annat ställe än NordVPN:s webbplats (t.ex. en fysisk butik, webbutik eller marknadsplats som BestBuy eller StackSocial) kontaktar du återförsäljaren direkt angående återbetalningen.
- I nästa fönster väljer du orsaken till att du avbryter tjänsten och begär en återbetalning. Din feedback är ovärderlig eftersom den hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra oss och säkerställer en bättre upplevelse för alla våra användare.
När du är klar klickar du på Skicka in och fortsätt.
- Du kommer att se en sammanfattning av din återbetalning. Du kan bekräfta den genom att klicka på Återbetala.
- När du har skickat in begäran får du en bekräftelse via e-post om att din återbetalning har inletts.
- Återbetalningsstatusen för din betalning bör nu vara Behandlar återbetalning. Det innebär att din begäran har mottagits och håller på att behandlas. Den här processen kan ta upp till några timmar*.*Observera att på grund av den senaste implementeringen kan det ta upp till fyra timmar att behandla en begäran om återbetalning.
- När återbetalningen är klar ändras återbetalningsstatusen på din kontrollpanel till Återbetald och du får en bekräftelse via e-post. Observera att det, beroende på vilka betalningsmetod du använt, kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen är på ditt konto. Om det uppstod ett fel eller om du har några andra frågor kan du kontakta vår kundtjänst.
