Vad har ni för återbetalningspolicy?

Här är återbetalnings- och uppsägningspolicyn som utgör kärnan i vår 30 dagars återbetalningsgaranti:

"... om du inte är nöjd med våra tjänster kan du avbryta prenumerationen och begära en återbetalning inom 30 dagar efter ditt köp av våra tjänster ("återbetalningsgaranti"). Observera att prenumerationer bara kan återbetalas enligt återbetalningsgarantin efter det första köpet. När en prenumeration har förnyats kan den inte återbetalas enligt återbetalningsgarantin, såvida inte tillämplig lag säger något annat."

Detta och andra villkor för vår tjänst finns i våra användarvillkor.

Här hittar du instruktioner för hur du avbryter automatisk förnyelse av din prenumeration.

Begära en återbetalning

Tidigare kunde återbetalningar endast hanteras via vårt supportteam. Nu har vi infört ett automatiskt återbetalningssystem som är effektivare, snabbare och smidigare för våra kunder. Den här ändringen gör det också lättare för oss att samla in feedback, vilket gör att vi kan förstå problem bättre och vidareutveckla vår tjänst. Medan vi fortsätter att finjustera den här nya processen är vi tacksamma för all feedback som kan hjälpa oss att förbättra den ytterligare.

Om du vill begära en återbetalning av din betalning kontaktar du vårt kundsupportteam via en livechatt längst ner till höger och anger att du vill att vi återbetalar din betalning.

1. När du får länken från kundtjänst öppnar du den och bekräftar att det är du som försöker få tillgång till kontot.
   
   
   
   
2. I följande fönster ser du vilka betalningar som är berättigade till återbetalning. Sådana betalningar kommer att ha en återbetalningsknapp tillgänglig. För att fortsätta klickar du på Återbetalning.
   
   
   
   Tänk på att inte alla betalningar är berättigade till återbetalningar och att vissa villkor gäller beroende på var du köpte prenumerationen:

• • Apple App Store: Prenumerationer som köps via Apple App Store omfattas av Apples återbetalningspolicyer. Vi kan inte utfärda återbetalningar för betalningar som gjorts via Apple App Store. Om du behöver hjälp kan du kontakta Apple direkt via Apple Support.
    • Amazon Appstore: Om du har köpt din prenumeration via Amazon Appstore ska du kontakta Amazon direkt för att få hjälp via Amazon-supporten_. _
    • Google Play: Återbetalningar för betalningar som görs via Google Play kan begäras via NordVPN:s kundsupport, förutsatt att de omfattas av återbetalningsvillkoren som beskrivs ovan. Dessutom kan du begära en återbetalning direkt från ditt Google Play-konto om betalningen gjordes inom de senaste 48 timmarna. Du hittar mer information på Google Play Support_. _
    • Återförsäljare: Om du har köpt en prenumeration på ett annat ställe än NordVPN:s webbplats (t.ex. en fysisk butik, webbutik eller marknadsplats som BestBuy eller StackSocial) ska du kontakta återförsäljaren direkt angående återbetalningen.

3. I följande fönster väljer du orsaken till att du avbryter tjänsten och begär en återbetalning. Din feedback är ovärderlig eftersom den hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra oss och säkerställer en bättre upplevelse för alla våra användare.
   När du är klar klickar du på Skicka och fortsätt.
   
   
   
   
4. Du kommer att se din återbetalningssammanfattning. Du kan bekräfta den genom att klicka på Återbetala.
   
   
   
   
5. När du har skickat in begäran kommer du att få en bekräftelse via e-post om att din återbetalning har inletts.
6. Du bör nu se återbetalningsstatusen för din betalning som Behandlar återbetalning. Det innebär att din begäran har mottagits och behandlas för närvarande. Denna process kan ta upp till några timmar*.*Observera att på grund av den senaste implementeringen kan det ta upp till fyra timmar att behandla en begäran om återbetalning.
   
   
   
   
7. När återbetalningen är klar kommer återbetalningsstatusen på din kontrollpanel att ändras till Återbetald och du kommer att få en e-postbekräftelse. Observera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen når ditt konto, beroende på din betalningsmetod. Om det uppstod ett fel eller om du har några andra frågor kan du kontakta vår kundsupport direkt.