Här är återbetalnings- och uppsägningspolicyn som utgör kärnan i vår 30 dagars återbetalningsgaranti:
"... om du inte är nöjd med våra tjänster kan du avbryta prenumerationen och begära en återbetalning inom 30 dagar efter ditt köp av våra tjänster ("återbetalningsgaranti"). Observera att prenumerationer kan återbetalas enligt återbetalningsgarantin först efter det initiala köpet. När en prenumeration har förnyats kan den inte återbetalas enligt återbetalningsgarantin, såvida inte tillämplig lag säger annat."
Det här och andra villkor för vår tjänst finns i våra Allmänna villkor.
Här är våra instruktioner för hur du avslutar automatisk betalningsförnyelse.
Begära en återbetalning
Om du vill begära en återbetalning av din betalning ska du kontakta vårt kundsupportteam via livechatt på support.nordvpn.com och ange att du vill att vi återbetalar din betalning.
- Du får en länk till kontrollpanelen i ditt Nord Account. Följ länken och verifiera att det är du som försöker komma åt kontot.
- I följande fönster ser du vilka betalningar som är berättigade till återbetalning. Sådana betalningar kommer att ha en återbetalningsknapp tillgänglig. För att fortsätta klickar du på Återbetalning (Refund).
Tänk på att inte alla betalningar är berättigade till återbetalningar och att vissa villkor gäller beroende på var du köpte prenumerationen:
-
- Apple App Store: Prenumerationer som köps via Apple App Store omfattas av Apples återbetalningspolicyer. Vi kan inte utfärda återbetalningar för betalningar som gjorts via Apple App Store. För att få hjälp ska du kontakta Apple direkt via Apple-supporten.
- Amazon Appstore: Om du har köpt din prenumeration via Amazon Appstore ska du kontakta Amazon direkt för att få hjälp via Amazon-supporten.
- Google Play: Återbetalningar för betalningar som görs via Google Play kan begäras via NordVPN:s kundsupport, förutsatt att de omfattas av återbetalningsvillkoren som beskrivs ovan. Dessutom kan du begära en återbetalning direkt från ditt Google Play-konto om betalningen gjordes inom de senaste 48 timmarna. För mer information kan du besöka Google Plays support.
- Återförsäljare: Om du har köpt en prenumeration utanför NordVPN:s webbplats (t.ex. en fysisk butik, webbutik eller marknadsplats som BestBuy eller StackSocial) ska du kontakta återförsäljaren direkt angående återbetalningen.
- Apple App Store: Prenumerationer som köps via Apple App Store omfattas av Apples återbetalningspolicyer. Vi kan inte utfärda återbetalningar för betalningar som gjorts via Apple App Store. För att få hjälp ska du kontakta Apple direkt via Apple-supporten.
- I följande fönster väljer du orsaken till att du avbryter tjänsten och begär en återbetalning. Din feedback är ovärderlig eftersom den hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra oss och säkerställer en bättre upplevelse för alla våra användare.
När du är klar klickar du på Skicka och fortsätt (Submit and Continue).
- Du kommer att se din återbetalningssammanfattning. Du kan bekräfta den genom att klicka på Återbetala (Refund).
- När du har skickat in begäran kommer du att få en bekräftelse via e-post om att din återbetalning har inletts (refund has been ordered).
- Du bör nu se återbetalningsstatusen för din betalning som Väntande återbetalning. Det innebär att din begäran har mottagits och behandlas för närvarande. Denna process kan ta upp till några timmar.
- När återbetalningen är klar kommer återbetalningsstatusen på din kontrollpanel att ändras till Återbetald (Refunded) och du kommer att få en e-postbekräftelse. Observera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen når ditt konto, beroende på din betalningsmetod. Om det uppstod ett fel eller om du har några andra frågor kan du kontakta vår kundsupport direkt.