1. Livechatt, VPN-installation, felsökning | NordVPN
  2. Betalning och prenumerationer
  3. Begär en återbetalning

Vad har ni för återbetalningspolicy?

Vi erbjuder 30 dagars återbetalningsgaranti för nya prenumerationer. Om du konstaterar att vår tjänst inte är rätt för dig kan du begära en återbetalning inom 30 dagar från ditt första köp genom att följa instruktionerna nedan.

Garantin gäller endast ditt första prenumerationsköp. När din prenumeration förnyas är den inte längre berättigad till återbetalning enligt denna policy (såvida inte något annat krävs enligt lokala lagar). Fullständig information finns i våra användarvillkor.

Läs vår artikel om hur du avbryter automatisk förnyelse av din NordVPN-prenumeration om du vill avsluta NordVPN-tjänsterna efter att din prenumeration har löpt ut.

Begära en återbetalning

Om du vill begära återbetalning kontaktar du vår kundsupport via livechatten längst ner på sidan.

  1. När du sen får en länk från vår kundsupport öppnar du den och bekräftar att det är du som försöker få tillgång till kontot.



  2. I nästa fönster ser du vilka betalningar som kan återbetalas. För de betalningarna finns knappen Återbetala. Klicka på Återbetala för att fortsätta.



    Kom ihåg att inte alla betalningar kan återbetalas och att vissa villkor gäller beroende på var du köpte prenumerationen:
  • Apple App Store: Prenumerationer som köpts via Apple App Store omfattas av Apples återbetalningspolicyer. Vi kan inte utfärda återbetalningar för betalningar som gjorts via Apple App Store. Om du behöver hjälp kan du kontakta Apple direkt via [Apple-supporten. ](https://support.apple.com/en-lamr/118223)
  • Amazon Appstore: Om du har köpt din prenumeration via Amazon Appstore och vill ha hjälp kontaktar du Amazon direkt via Amazon Support.
  • Google Play Butik: Återbetalningar för betalningar som gjorts via Google Play Butik kan begäras via NordVPN:s kundtjänst, förutsatt att de omfattas av återbetalningsvillkoren som beskrivs ovan. Dessutom kan du begära en återbetalning direkt via ditt Google Play-konto om betalningen gjorts inom de senaste 48 timmarna. Du hittar mer information på Google Play Hjälp.
  • Återförsäljare: Om du har köpt en prenumeration på annat sätt än via NordVPN:s webbplats (t.ex. i en fysisk butik, webbutik eller på en marknadsplats som Best Buy eller StackSocial) kontaktar du återförsäljaren direkt angående återbetalningen.
  1. I nästa fönster väljer du orsaken till att du avbryter tjänsten och begär en återbetalning. Din feedback är ovärderlig eftersom den hjälper oss att identifiera områden där vi kan förbättra oss och säkerställer en bättre upplevelse för alla våra användare. När du är klar trycker du på Skicka och Fortsätt.



  2. Du kommer att se en sammanfattning av din återbetalning. Du kan bekräfta den genom att klicka på Återbetala.



  3. När du har skickat in din begäran får du en bekräftelse via e-post om att din återbetalning har inletts.
  4. Återbetalningsstatusen för din betalning bör nu vara Behandlar återbetalning. Det innebär att din begäran har mottagits och håller på att behandlas. Den här processen kan ta upp till några timmar*.* Observera att på grund av den senaste implementeringen kan det ta upp till fyra timmar att behandla en begäran om återbetalning.



  5. När återbetalningen är klar ändras återbetalningsstatusen på din kontrollpanel till Återbetald och du får en bekräftelse via e-post. Observera att det, beroende på vilka betalningsmetod du använt, kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen är på ditt konto. Om det uppstod ett fel eller om du har några andra frågor kan du kontakta vår kundsupport.

Jag kan inte se alternativet för återbetalning

Berättigade betalningar har en knapp med texten "Återbetala". Om du inte ser knappen betyder det att betalningen inte är berättigad på grund av något av följande skäl som också beskrivs i våra användarvillkor:

  • Betalningen gjordes för mer än 30 dagar sedan och återbetalningsgarantin på 30 dagar har löpt ut.
  • Du har en återkommande månadsprenumeration.
  • Du har redan fått några återbetalningar.

Om inget av ovanstående stämmer för dig och du anser att du fortfarande har rätt till återbetalning, kan du kontakta vår kundsupport via livechatten längst ner på sidan.

Jag begärde en återbetalning, men har inte fått någon

Du kan kontrollera statusen för din återbetalning genom att gå till din faktureringshistorik och kontrollera statusen för betalningen:

  • Om du ser knappen Återbetala har du inte påbörjat återbetalningsprocessen.
  • Om statusen är "Behandlar återbetalning" innebär det att din begäran fortfarande behandlas.
  • Om det står Återbetald har återbetalningen påbörjats och du bör få den inom tio arbetsdagar, beroende på din bank. Om det har gått mer än tio arbetsdagar sedan du skickade in din begäran och pengarna fortfarande inte har kommit in på ditt konto, kontaktar du vår kundsupport via livechatten längst ner på sidan.
Var den här artikeln till hjälp?

Har du fortfarande problem?

  • Livechatt

    Kontakta vår support för att lösa ett problem live.

  • E-postformulär

    Fyll i ett e-postformulär så att vi kan hjälpa dig med ditt problem.

    Mejla oss

    Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom 24 timmar. Vi kontaktar dig på den e-postadress du angett.

    By clicking “Submit”, you agree to our Terms of Service and acknowledge our Privacy Policy.

Genom att klicka på ”Chatta med support” godkänner du våra användarvillkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy. Chattfunktionen är beroende av cookies. Genom att starta chatten godkänner du att cookies används. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Relaterade artiklar