Problema
Se você estiver em um país que restringe ativamente o tráfego de internet ou VPN, poderá ter dificuldade para se conectar aos servidores da NordVPN.
OBSERVAÇÃO: se você estiver se conectando da China, precisa seguir etapas diferentes.
Sintomas comuns
- O aplicativo fica travado no status "Conectando".
- Você recebe notificações de erro do tipo "Tempo esgotado" ou "Servidor inacessível".
- Depois que a conexão com os servidores é estabelecida, você enfrenta um problema de falta de conexão com a internet.
Resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique se o problema foi resolvido após cada etapa.
- Mude para o protocolo NordWhisper.
- Abra o aplicativo da NordVPN.
- Toque ou clique no ícone do seu perfil.
- Acesse "Configurações".
- Selecione "Protocolo".
- Escolha "NordWhisper".
- Use servidores ofuscados.
- Na tela principal, abra "Todos os locais".
- Selecione "Ofuscado".
- Conecte-se a um desses servidores, que são projetados para contornar os firewalls da rede.
OBSERVAÇÃO: se você não vir os servidores ofuscados, verifique se o seu protocolo está definido como "Automático" ou "NordWhisper". Os servidores ofuscados não ficam visíveis com outras seleções de protocolo.
- Mude para OpenVPN (TCP).
- Acesse "Configurações".
- Selecione "Protocolo".
- Escolha "OpenVPN (TCP)", que é mais resistente a bloqueios do que o UDP.
- Faça uma redefinição de rede no seu dispositivo.
- Siga os passos de redefinição de rede para o seu sistema operacional específico.
- Reinicie seu dispositivo após a redefinição.
- Teste um IKEv2 manual. Esse método pode contornar bloqueios que afetam o aplicativo principal, já que é executado fora do processo de conexão padrão do app.
Configure uma conexão manual usando o guia de configuração para a sua plataforma:
Dicas adicionais
- Verifique se o problema persiste em um dispositivo diferente conectado à mesma rede.
- Verifique se o problema continua quando você muda para uma rede totalmente diferente.
- Mantenha seu app da NordVPN atualizado, pois o suporte a servidores e protocolos melhora com as versões mais recentes.