As extensões se desativam com frequência

Problema

A desativação das extensões para navegadores da NordVPN acontece com frequência e de maneira inesperada.

Sintomas comuns

  • Quando você usa a extensão do NordVPN, acaba sendo desconectado com frequência.
  • O logout acontece imediatamente após você fazer o login na NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

  • Garanta que você não esteja usando o app da NordVPN para computador e a extensão da NordVPN ao mesmo tempo.
  • Limpe o cache do seu navegador.
  • Reinstale a extensão da NordVPN:
     
    1. Faça o backup das configurações:
       
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia "Extensões".
      2. Clique no ícone da NordVPN para abrir a extensão da NordVPN.
      3. Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
      4. Abra o menu "Configurações".
      5. Clique em "Geral".
      6. Clique em "Exportar configurações" e baixe o arquivo no seu dispositivo.
         
    2. Remova a extensão da NordVPN do seu navegador:
       
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia "Extensões".
      2. Clique nos três pontos ao lado de "NordVPN".
      3. Clique em "Remover do navegador".
      4. Clique em "Remover".
         
    3. Reinicie o navegador.
    4. Instale a extensão da NordVPN na loja de extensões do seu navegador.
    5. Importe suas configurações:
       
      1. Depois de entrar na sua conta da NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito.
      2. Abra o menu "Configurações".
      3. Clique em "Geral".
      4. Clique em "Importar configurações".
      5. Selecione o arquivo que você baixou ao fazer o backup das suas configurações na etapa 1.
         
  • Use a extensão da NordVPN em outro navegador.

Dicas adicionais

  • Confirme se o seu dispositivo tem uma conexão de Internet estável e ativa.
  • Aguarde alguns minutos antes de fazer login outra vez.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
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