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As extensões se desativam com frequência

Problema

A desativação das extensões da NordVPN para navegadores acontece com frequência e de maneira inesperada.

Sintomas comuns

  • Quando você está usando a extensão da NordVPN, o logout acontece com frequência.
  • O logout acontece imediatamente após você fazer o login na NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

  • Verifique se você não está usando o aplicativo da NordVPN para computador e a extensão da NordVPN ao mesmo tempo.
  • Limpe o cache do navegador.
  • Reinstale a extensão da NordVPN:
    1. Faça o backup das suas configurações:
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia “Extensões”.
      2. Clique no ícone da NordVPN.
      3. No canto inferior esquerdo, clique no ícone de engrenagem para abrir as “Configurações”.
      4. Clique em “Geral”.
      5. Clique em “Fazer backup das configurações” e baixe o arquivo no seu dispositivo.
    2. Remova a extensão da NordVPN do seu navegador:
      1. No canto superior direito do navegador, clique na peça de quebra-cabeça para acessar a guia “Extensões”.
      2. Clique nos três pontos ao lado da NordVPN.
      3. Selecione “Remover do navegador”.
      4. Clique em “Remover”.
    3. Reinicie o navegador.
    4. Instale a extensão da NordVPN na loja de extensões do seu navegador.
    5. Importe suas configurações:
      1. Faça login na sua conta da NordVPN (Nord-Account).
      2. No canto inferior esquerdo, clique no ícone de engrenagem para abrir as “Configurações”.
      3. Clique em “Geral”.
      4. Clique em “Restaurar as configurações”.
      5. Selecione o arquivo baixado quando você fez o backup das suas configurações no início do processo de reinstalação.
  • Tente usar a extensão da NordVPN em outro navegador.

Dicas adicionais

  • Confirme se o seu dispositivo tem uma conexão de Internet estável e ativa.
  • Espere alguns minutos antes de tentar fazer login novamente.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
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