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O aplicativo se desconecta com frequência no iOS

Problema

A desconexão do aplicativo da NordVPN para iOS acontece com frequência e de maneira inesperada.

Sintomas comuns

  • Quando você está usando o aplicativo da NordVPN, o logout acontece com frequência.
  • O logout acontece imediatamente após você fazer o login no aplicativo da NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

  • Limpe o cache do seu navegador padrão. Se seu navegador padrão é o Safari:
    1. Abra o aplicativo "Configurações".
    2. Toque em “Apps”.
    3. Toque em “Safari”.
    4. Toque em “Limpar Histórico e Dados dos Sites”.
    5. Toque em “Todo o Histórico” e “Limpar Histórico”.
  • Desative o bloqueio de cookies no seu navegador padrão. Se seu navegador padrão é o Safari:
    1. Abra o aplicativo "Configurações".
    2. Toque em “Apps”.
    3. Toque em “Safari”.
    4. Toque em “Avançado”.
    5. Desative "Bloquear todos os cookies".
  • Mude o navegador padrão do seu dispositivo:
    1. Abra o aplicativo “Ajustes”.
    2. Toque em “Apps”.
    3. Toque em “Apps Padrão” na parte superior da lista dos seus aplicativos.
    4. Toque em “App de Navegador” e escolha outro navegador.
  • Use outro tipo de conexão de Internet (por exemplo, se estiver usando uma rede Ethernet, tente se conectar com a rede Wi-Fi).
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.
    1. Abra os “Ajustes” no seu dispositivo.
    2. Toque em “Geral”.
    3. Toque em “Transferir ou redefinir o iPhone” na parte inferior da lista.
    4. Toque em “Redefinir”.
    5. Toque em "Redefinir configurações de rede" e insira sua senha.
    6. Reinicie seu dispositivo.
  • Reinstale o aplicativo:
    1. Mantenha "NordVPN" pressionado na tela inicial.
    2. Toque em “Remover app”.
    3. Toque em “Excluir app” e confirme.
    4. Depois de desinstalar o aplicativo, instale a NordVPN da App Store.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
  • Espere alguns minutos antes de tentar fazer login novamente.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
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