O aplicativo se desconecta com frequência no Windows

Problema

A desconexão do aplicativo da NordVPN para Windows acontece com frequência e de maneira inesperada.

Sintomas comuns

Quando você está usando o aplicativo da NordVPN, o logout acontece com frequência.
O logout acontece imediatamente após você fazer o login na NordVPN.

Solução rápida

Às vezes, o aplicativo da NordVPN para Windows é iniciado antes que a conexão com a Internet seja totalmente estabelecida, o que impede a autenticação correta. Siga estas etapas para garantir que isso não aconteça:

Após conectar o computador à Internet, aguarde 60 segundos antes de abrir a NordVPN.
Se já estiver aberto, feche o aplicativo totalmente (clique com o botão direito no ícone da bandeja do sistema → Sair do aplicativo).
Verifique se você tem uma conexão de Internet ativa.
Abra a NordVPN novamente e entre na sua conta.

Etapas de resolução de problemas

Se as etapas da solução rápida não resolverem, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo:

Verifique as configurações do navegador e do e-mail:
Verifique se recebeu notificações de segurança da Nord-Account em seu e-mail. Se você alterou recentemente a senha da sua Nord-Account ou ativou a 2FA, pode ser necessário fazer algumas atualizações.
Se o seu navegador padrão for o Microsoft Edge, altere-o temporariamente.
Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
Redefina as configurações do aplicativo:
1. Pressione as teclas "Windows" e "S" ao mesmo tempo no teclado para abrir a pesquisa do Windows.
2. Digite "Diagnósticos".
3. Abra "Diagnósticos da NordVPN" e clique em "Sim".
4. Clique em "Redefinir aplicativo".
5. Aguarde o término da execução dos comandos antes que o aplicativo abra.

Dicas adicionais

Desinstale a versão da NordVPN que você está usando no momento e baixe a versão mais recente para reinstalar o aplicativo.
Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
1. Pressione as teclas "Windows" e "S" ao mesmo tempo no teclado para abrir a pesquisa do Windows.
2. Digite "Diagnósticos".
3. Abra "Diagnósticos da NordVPN" e clique em "Sim".
4. Clique em "Redefinir rede".
5. Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.

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