Problema
A desconexão do aplicativo da NordVPN para Windows acontece com frequência e de maneira inesperada.
Sintomas comuns
- Quando você está usando o aplicativo da NordVPN, o logout acontece com frequência.
- O logout acontece imediatamente após você fazer o login no aplicativo da NordVPN.
Etapas de resolução de problemas
- Verifique se recebeu alguma nova mensagem por e-mail sobre a mudança das credenciais da Nord-Account ou das configurações de 2FA. Caso tenha recebido, atualize o aplicativo da NordVPN. Para isso, desinstale o aplicativo e depois o instale no nosso site.
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Mude o navegador padrão do seu dispositivo:
- Clique no botão “Iniciar” e depois no ícone de engrenagem para abrir as “Configurações”.
- Clique em “Aplicativos”.
- Selecione “Aplicativos padrão”.
- Em “Navegador da Web”, clique no navegador padrão atual (como o Microsoft Edge).
- Escolha o navegador na lista de navegadores instalados (como o Google Chrome).
- Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
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Redefina as configurações do aplicativo:
- Pressione ao mesmo tempo as teclas “Windows” e “S” no seu teclado para abrir a pesquisa do Windows.
- Digite “Diagnósticos”.
- Abra “Diagnósticos da NordVPN” e clique em “Sim”.
- Clique em “Redefinir aplicativo”.
- Aguarde o término da execução dos comandos antes que o aplicativo abra.
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Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.- Pressione ao mesmo tempo as teclas “Windows” e “S” no seu teclado para abrir a pesquisa do Windows.
- Digite “Diagnósticos”.
- Abra “Diagnósticos da NordVPN” e clique em “Sim”.
- Clique em "Redefinir rede".
- Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
- Desative o IPv6
- Desinstale a versão da NordVPN que você está usando no momento e baixe a versão mais recente para reinstalar o aplicativo.
Dicas adicionais
- Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
- Espere alguns minutos antes de tentar fazer login novamente.
- Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.