O aplicativo se desconecta com frequência no Windows

Problema

A desconexão do aplicativo da NordVPN para Windows acontece com frequência e de maneira inesperada.

Sintomas comuns

  • Quando você está usando o aplicativo da NordVPN, o logout acontece com frequência.
  • O logout acontece imediatamente após você fazer o login no aplicativo da NordVPN.

Etapas de resolução de problemas

  • Verifique se recebeu alguma nova mensagem por e-mail sobre a mudança das credenciais da Nord-Account ou das configurações de 2FA. Caso tenha recebido, atualize o aplicativo da NordVPN. Para isso, desinstale o aplicativo e depois o instale no nosso site.
  • Mude o navegador padrão do seu dispositivo:
    1. Clique no botão “Iniciar” e depois no ícone de engrenagem para abrir as “Configurações”.
    2. Clique em “Aplicativos”.
    3. Selecione “Aplicativos padrão”.
    4. Em “Navegador da Web”, clique no navegador padrão atual (como o Microsoft Edge).
    5. Escolha o navegador na lista de navegadores instalados (como o Google Chrome).
  • Se tiver um antivírus, confirme se a NordVPN está na lista de exclusões.
  • Redefina as configurações do aplicativo:
    1. Pressione ao mesmo tempo as teclas “Windows” e “S” no seu teclado para abrir a pesquisa do Windows.
    2. Digite “Diagnósticos”.
    3. Abra “Diagnósticos da NordVPN” e clique em “Sim”.
    4. Clique em “Redefinir aplicativo”.
    5. Aguarde o término da execução dos comandos antes que o aplicativo abra.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: isso também redefine as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN usadas anteriormente.
    1. Pressione ao mesmo tempo as teclas “Windows” e “S” no seu teclado para abrir a pesquisa do Windows.
    2. Digite “Diagnósticos”.
    3. Abra “Diagnósticos da NordVPN” e clique em “Sim”.
    4. Clique em "Redefinir rede".
    5. Aguarde os comandos para finalizar a execução e reiniciar o computador.
  • Desative o IPv6
  • Desinstale a versão da NordVPN que você está usando no momento e baixe a versão mais recente para reinstalar o aplicativo.

Dicas adicionais

  • Verifique sua conexão de Internet sem se conectar à VPN.
  • Espere alguns minutos antes de tentar fazer login novamente.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
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