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Eu perco a conexão com a Internet quando uso uma VPN no iOS

Problema

Seu dispositivo iOS não consegue acessar a Internet quando você usa a NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não carrega nenhum site e mostra erros como “Este site está inacessível”.
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do ISP (provedor de serviços de Internet) ou do endereço de IP.
  • Os aplicativos mostram as mensagens “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÕES: depois de cada etapa, abra seu navegador no modo incógnito e tente carregar qualquer página para verificar se a sua conexão de Internet está funcionando.

  • Acesse a App Store para ver se está usando a versão mais recente do aplicativo da NordVPN.
  • Se você clicou no botão "Conexão Rápida" para se conectar à VPN, tente escolher e se conectar manualmente a alguns países específicos.
  • Mude o protocolo de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra os "Ajustes". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Toque em "Protocolo" na seção "Conexão de VPN".
    5. Tente se conectar com todos os protocolos disponíveis.
  • Se você tiver outras VPNs, desative todas elas.
  • Reinicie o aplicativo:
    1. Coloque o dedo na parte de baixo da tela e deslize para cima.
    2. Deslize para cima no aplicativo da NordVPN para fechar o app.
    3. Reinicie a NordVPN e tente se reconectar.
  • Desative a Proteção Contra Ameaças temporariamente para ver se ela está causando os problemas:
    1. Toque no ícone de perfil na parte inferior direita do aplicativo da NordVPN.
    2. No canto superior direito, toque no ícone de escudo.
    3. Toque em “Proteção Contra Ameaças”.
    4. No canto superior direito, toque em “Desativar”.
  • Desative a criptografia pós-quântica:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as "Configurações". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Procure a seção "Conexão de VPN" e desative a "Criptografia pós-quântica".
  • Redefina o perfil de VPN:
    1. Abra o aplicativo da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra os "Ajustes". Para isso, toque no ícone no canto superior direito.
    4. Toque em "Redefinir perfil de VPN".
    5. Toque em "Continuar".
    6. Toque em "Entendi".
  • Reinicie seu dispositivo.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.
    1. Abra as “Configurações” no seu dispositivo.
    2. Toque em “Geral”.
    3. Toque em “Transferir ou redefinir o iPhone” na parte inferior da lista.
    4. Toque em “Redefinir”.
    5. Toque em "Redefinir configurações de rede" e insira sua senha.
    6. Reinicie seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Reinicie o roteador.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
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