Minha internet cai quando uso o NordVPN no iOS

Problema

Seu dispositivo iOS não consegue acessar a internet quando você usa o NordVPN.

Sintomas comuns

  • Seu navegador não está carregando nenhum site e exibe erros como “Não é possível acessar este site”.
  • O aplicativo da NordVPN não está carregando as informações do provedor de serviços de Internet (ISP) nem do endereço de Protocolo de Internet (IP).
  • Os aplicativos mostram mensagens como “Sem rede” ou “Você está offline”.

Etapas de solução de problemas

NOTA: Depois de cada etapa, verifique sua conexão com a internet abrindo o navegador no modo de navegação anônima e tentando carregar qualquer página.

  • Acesse a App Store para verificar se você está usando a versão mais recente do aplicativo NordVPN.
  • Se você usou o botão “Proteger minha conexão” para se conectar à VPN, tente, em vez disso, selecionar manualmente e se conectar a vários países específicos.
  • Alterar o protocolo da VPN:
     
    1. Abra o app da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra “Configurações” tocando no ícone no canto superior direito.
    4. Toqueem “Protocolo” na seção “Conexão VPN”.
    5. Tenta conectar usando todos os protocolos disponíveis.
       
  • Se você tiver outras VPNs, desative-as.
  • Reinicie o aplicativo:
     
    1. Deslize para cima a partir da parte inferior central da tela.
    2. Desliza para cima no app da NordVPN para fechá-lo completamente.
    3. Reinicie o NordVPN e tente se conectar de novo.
       
  • Desative temporariamente a proteção contra golpes e phishing para ver se ela está causando problemas:
     
    • Toque no ícone do escudo na parte de baixo do app da NordVPN.
    • Toque no botão “Desativar proteção”.
       
  • Desativar a criptografia pós-quântica:
     
    1. Abra o app da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra as Configurações tocando no ícone no canto superior direito.
    4. Encontre a seção “Conexão VPN” e desative a opção “Criptografia pós-quântica”.
       
  • Redefina o perfil da VPN:
     
    1. Abra o app da NordVPN.
    2. Toque no ícone de perfil no canto inferior direito.
    3. Abra “Configurações” tocando no ícone no canto superior direito.
    4. Toque em “Redefinir perfil de VPN”.
    5. Toque em “Continuar”.
    6. Toque em “Entendi”.
       
  • Reinicie o seu dispositivo.
  • Redefina suas configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: Essas etapas também vão redefinir as redes Wi-Fi, senhas e as configurações de VPN ou APN que você usou.
     
    1. Abra “Configurações” no seu aparelho.
    2. Toque em “Geral”.
    3. Toque em “Transferir ou reiniciar o iPhone” na parte de baixo da lista.
    4. Toque em “Redefinir”.
    5. Toque em “Redefinir configurações de rede” e digite sua senha.
    6. Reinicie o seu dispositivo.

Dicas adicionais

  • Reinicie seu roteador.
  • Verifica se o problema ocorre em outros aparelhos conectados à mesma rede. Se isso acontecer, tenta mudar para outra rede.
  • Se nada der certo, obtenha os registros de conexão de VPN do seu dispositivo iOS e toque nos botões "Conversar com o suporte" ou "Enviar e-mail" para entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente e receber ajuda.
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