Problema
Não é possível se conectar ao servidor de IP dedicado com o aplicativo da NordVPN para Windows.
Sintomas comuns
- Você recebe notificações de erro.
- O aplicativo fica travado no status “Procurando servidor” ou não carrega as informações de IP e provedor de internet.
Etapas de solução de problemas
OBSERVAÇÃO: devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter problemas para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar a partir de países com restrições de Internet.
- Verifique se há um e-mail sobre manutenção temporária do servidor de IP dedicado na sua caixa de entrada.
- Clique em "Proteger minha conexão" para ver se é possível se conectar a um dos servidores da NordVPN comuns.
- Configure o protocolo de VPN como Automático (recomendado):
- Abra o aplicativo do NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione “Configurações”.
- Clique em “Conexão”.
- Selecione “Automático (recomendado)”.
- Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
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Redefina as configurações de rede:
OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.
- No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
- Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
- Depois, seleciona aopção“Redefinir rede”.
- Espere os comandos terminarem de ser executados e reinicie o computador.
Dicas adicionais
- Reinicie o seu dispositivo.
- Verifica se o problema persiste em diferentes dispositivos na mesma rede.
- Verifique se o problema também acontece em outras redes.
- Verifica se a tua conexão com a internet está ativa.