Não consigo me conectar ao IP dedicado no Windows

Problema

Não é possível se conectar ao servidor de IP dedicado com o aplicativo da NordVPN para Windows.

Sintomas comuns

  • Você recebe notificações de erro.
  • O aplicativo fica travado no status “Procurando servidor” ou não carrega as informações de IP e provedor de internet.

Etapas de solução de problemas 

OBSERVAÇÃO: devido à acessibilidade reduzida do serviço, você pode ter problemas para fazer seu IP dedicado funcionar ao se conectar a partir de países com restrições de Internet.

  • Verifique se há um e-mail sobre manutenção temporária do servidor de IP dedicado na sua caixa de entrada.
  • Clique em "Proteger minha conexão" para ver se é possível se conectar a um dos servidores da NordVPN comuns.
  • Configure o protocolo de VPN como Automático (recomendado):
     
    1. Abra o aplicativo do NordVPN, clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione “Configurações”.
    2. Clique em “Conexão”.
    3. Selecione “Automático (recomendado)”.
       
  • Se você tiver um antivírus, certifique-se de que o NordVPN esteja na lista de exclusões.
  • Redefina as configurações de rede:
    OBSERVAÇÃO: esse procedimento redefine também as redes Wi-Fi, senhas e configurações de VPN ou APN que você usava.
     
    1. No canto inferior esquerdo do aplicativo da NordVPN, clique no botão de ponto de interrogação.
    2. Em seguida, clique no botão "Executar diagnóstico".
    3. Depois, seleciona aopção“Redefinir rede”.
    4. Espere os comandos terminarem de ser executados e reinicie o computador.
       

Dicas adicionais

  • Reinicie o seu dispositivo.
  • Verifica se o problema persiste em diferentes dispositivos na mesma rede.
  • Verifique se o problema também acontece em outras redes.
  • Verifica se a tua conexão com a internet está ativa.
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