Não consigo fazer login

Problema

Você não consegue fazer login na NordVPN usando a Nord-Account.

Sintomas comuns

  • A Nord-Account mostra a mensagem "Erro 429: Muitas solicitações" ou "Algo deu errado".
  • Você não consegue sair do ciclo de login da NordVPN: você faz login, mas o aplicativo pede para refazer.
  • O botão “Continuar” não funciona.

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: se você estiver em um país com restrições rigorosas ao uso de VPN, consulte nosso guia para saber como fazer login.

  • Feche todas as guias da Nord-Account e tente fazer login novamente com o aplicativo da NordVPN.
  • Confirme se você inseriu o endereço de e-mail e a senha corretamente.
  • Tente outras formas de fazer login, como Google ou Apple ID.
  • Desative o bloqueio de pop-ups para nordaccount.com. Para isso, clique nas informações do site à esquerda do URL e abra “Configurações do site”.
  • Verifique se a sincronização automática de hora está ativada nas configurações do seu dispositivo. Se não estiver, ative essa opção.
  • Permita os cookies de nordaccount.com.
  • Mude o navegador padrão do seu dispositivo.
  • Pause temporariamente outros softwares de segurança e bloqueadores de anúncios.
  • Redefina a senha da NordVPN (Nord-Account).
  • Feche totalmente o aplicativo da NordVPN e tente reiniciá-lo.
  • Redefina as preferências do seu aplicativo.
  • Desinstale a versão da NordVPN que você está usando no momento e baixe a versão mais recente para reinstalar o aplicativo.
  • Troque os servidores de DNS do seu dispositivo para os da NordVPN.

Dicas adicionais

  • Espere pelo menos 30 minutos antes de tentar fazer login novamente.
  • Confirme se o seu dispositivo tem uma conexão de Internet estável e ativa.
  • Se estiver usando um dispositivo iOS, confirme se o sistema não ocultou o aplicativo da NordVPN.
  • Verifique se o problema ocorre em outros dispositivos conectados à mesma rede. Se ocorrer, tente mudar para outra rede.
  • Desative o IPv6.
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