Como resolver problemas da Proteção Contra Ameaças Pro™ no macOS?

Para resolver problemas da Proteção Contra Ameaças Pro™, é importante entender primeiro essa funcionalidade da NordVPN e como ela funciona. Essa funcionalidade melhora sua segurança ao bloquear automaticamente anúncios, rastreadores e URLs mal-intencionados. A Proteção Contra Ameaças Pro™ só está disponível com alguns planos da NordVPN.

Se quiser saber mais, confira nosso artigo sobre o que é a Proteção Contra Ameaças Pro™ e como ela funciona.

Caso precise de mais orientação, leia nosso artigo sobre como ativar a Proteção Contra Ameaças Pro™ no macOS.

A maioria dos problemas que você pode enfrentar acontece porque as permissões necessárias não foram fornecidas ao aplicativo da NordVPN. O aplicativo da NordVPN notificará você se a proteção de navegação ou a proteção antimalware estiver desativada. Você também poderá receber o erro Falha ao iniciar a Proteção Contra Ameaças Pro™.

Como resolver o pop-up "A proteção de navegador da Proteção Contra Ameaças Pro™ está desativada"?

O aplicativo da NordVPN avisará você se a proteção de navegação estiver desativada. Para resolver isso, é necessário fornecer as permissões necessárias ao aplicativo da NordVPN:

  1. No pop-up, clique em Restaurar proteção (Restore protection).

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  2. Em seguida, clique no botão Ativar (Turn on) :

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Como resolver o pop-up "Aviso: proteção contra malwares desativada" da Proteção Contra Ameaças Pro™?

A NordVPN avisará você se a proteção contra malwares estiver desativada. Para resolver isso, é necessário fornecer as permissões necessárias ao aplicativo da NordVPN:

  1. No pop-up, clique em Restaurar proteção (Restore protection):

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  2. Você também verá a seguinte notificação na janela Visão geral (Overview). Clique em Configurar (Set up):

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  3. Acesse Ajustes do sistema (System Settings) > Privacidade e segurança (Privacy & Security) > Acesso total ao disco (Full Disk Access) e clique no controle deslizante ao lado de Proteção Contra Ameaças Pro™ (NordVPN Threat Protection Pro™).

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    Para fazer isso, acesse Ajustes do sistema (System Settings) > Privacidade e segurança (Privacy & Security) > Acesso total ao disco (Full Disk Access) e clique no controle deslizante ao lado de Proteção Contra Ameaças Pro™ (NordVPN Threat Protection Pro™).



Como resolver o erro "Falha ao iniciar a Proteção Contra Ameaças Pro™"?

Outro erro que pode ser exibido é quando a Proteção Contra Ameaças Pro™ não consegue iniciar seus processos internos.

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Para resolver esse erro, tente o seguinte:

  1. Clique em Tentar novamente (Try again): isso reinicia os processos internos da Proteção Contra Ameaças Pro™ e deve resolver os problemas encontrados na maioria dos casos.
  2. Saia e entre novamente na sua conta e tente iniciar a Proteção Contra Ameaças Pro™ novamente.
  3. Tente acessar Ajustes do Sistema > Geral > Itens de login e extensões > Extensões de segurança de endpoint > Clique no botão (...) > Localize a extensão da Proteção Contra Ameaças Pro™ e ative-a manualmente.

Tente reinstalar o aplicativo da NordVPN no seu dispositivo macOS. Para referência, veja nosso artigo sobre como instalar o aplicativo da NordVPN no macOS.

Se estiver usando o macOS Sequoia ou uma versão mais recente, recomendamos fazer uma limpeza completa da Proteção Contra Ameaças Pro™ antes de reinstalar:

  1. Acesse Ajustes do Sistema > Geral > Itens de login e extensões > Extensões de segurança de endpoint > Clique no botão (...) > Excluir extensão da NordVPN.
  2. Acesse Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Acesso total ao disco > Excluir Proteção Contra Ameaças.
  3. Exclua o aplicativo da NordVPN. Como referência, você pode conferir como desinstalar o software da NordVPN.
  4. Abra o terminal e execute:
    defaults delete com.nordvpn.macos
    
  5. Reinicie o dispositivo macOS, abra novamente o terminal e execute o seguinte comando:
    systemextensionsctl list
    
  6. Reinstale o aplicativo da NordVPN.
  7. Deve mostrar 0: se isso acontecer, significa que todo o software da NordVPN foi removido do seu dispositivo macOS.
  8. Se o problema continuar, pressione o botão opções de ajuda (help options) na parte de baixo da tela e entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pela central de suporte:



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