Problema
Você não consegue usar sua impressora sem fio quando seu PC com Windows está conectado à NordVPN.
Sintomas comuns
- A impressora aparece como "Offline" ou "Indisponível" nas configurações do Windows quando a VPN está ativada.
- As tarefas de impressão ficam na fila e não são enviadas para a impressora.
- A impressora não é detectada pela ferramenta "Adicionar uma impressora ou scanner" quando está conectada a um servidor de VPN.
- A impressão funciona normalmente assim que você se desconecta da NordVPN.
Resolução de problemas
OBSERVAÇÃO: verifique se o problema foi resolvido após cada etapa.
- Desative a funcionalidade "Invisibilidade na LAN" no aplicativo da NordVPN.
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil no canto superior direito.
- No menu de contexto que aparecer, clique em "Configurações".
- Clique em "Conexão e segurança" e verifique se a opção "Ficar invisível na LAN" está desativada.
- Verifique se o PC e a impressora estão conectados à mesma frequência Wi-Fi (por exemplo, ambos em 2,4 GHz ou ambos em 5 GHz).
- Reinicie o serviço "Spooler de impressão" no Windows.
- Pressione a tecla "Windows + R", digite "services.msc" e pressione "Enter".
- Localize "Spooler de impressão" na lista.
- Clique com o botão direito nessa opção e selecione "Reiniciar".
- Adicione a impressora manualmente usando o endereço de IP dela.
- Localize o endereço de IP da impressora (geralmente, ele fica no menu de configurações de rede da impressora ou em uma página impressa da configuração de rede).
- Abra as "Configurações" do Windows e acesse "Bluetooth e dispositivos" > "Impressoras e scanners".
- Clique em "Adicionar dispositivo" e depois selecione "A impressora que eu quero não está na lista" ou "Adicionar manualmente".
- Selecione "Adicionar uma impressora usando um endereço de IP ou nome de host" e clique em "Avançar".
- Defina "Tipo de dispositivo" como "Detecção automática", digite o endereço de IP da impressora no campo "Nome do host ou endereço de IP" e clique em "Avançar".
OBSERVAÇÃO: se aparecer um erro informando que o nome da porta já existe, adicione o sufixo "_VPN" ao "Nome da porta".
- Se for solicitado, configure informações adicionais sobre a porta.
- Se aparecer a tela "Informações adicionais sobre a porta necessárias", selecione o modelo da impressora em "Tipo de dispositivo".
- Se o seu modelo não estiver na lista, selecione "Placa de rede genérica" e clique em "Avançar".
- Se a instalação de um driver for solicitada, clique em "Atualização do Windows" para encontrar o driver correto e clique em "Avançar" para concluir.
- Ative o "Tunelamento dividido" para aplicativos relacionados à impressora (se aplicável).
- Abra o aplicativo da NordVPN e clique no ícone de perfil no canto superior direito.
- No menu de contexto que aparecer, clique em "Configurações".
- Clique em "Tunelamento dividido" no menu à esquerda.
- Ative a funcionalidade.
- Selecione "Desativar VPN para aplicativos selecionados" e adicione o software da impressora ou o "Spooler de impressão" (spoolsv.exe) à lista.
- Se você usa a funcionalidade "Proteção Contra Ameaças Pro™" na NordVPN, tente desativá-la por alguns instantes para verificar se está bloqueando a comunicação na rede local.
- Verifique se há interferência de firewall externo.
- Desative temporariamente qualquer software antivírus ou firewall externo.
- Se a impressão funcionar, adicione uma exceção para o aplicativo da NordVPN e o endereço de IP da impressora nas configurações do software de segurança.
Dicas adicionais
- Atribua um endereço de IP estático à impressora nas configurações do roteador para evitar que a conexão seja interrompida se o IP mudar.
- Mantenha o firmware da impressora e os drivers do Windows atualizados para garantir a compatibilidade com os protocolos de VPN modernos.