Brak dostępu do MFA

Problem

Jeśli stracisz dostęp do kodów uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA), możesz też stracić dostęp do swojego konta, nawet mimo tego, że znasz prawidłowe hasło. Może do tego dojść, gdy stracisz urządzenie do MFA lub masz problemy z aplikacją uwierzytelniającą.

Typowe objawy

  • Konto zniknęło z aplikacji uwierzytelniającej.
  • Kod MFA lub kody zapasowe nie działają i wyświetla się komunikat: „Kod jest nieprawidłowy. Spróbuj ponownie”.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli nie masz dostępu do kodów MFA, ale masz kody zapasowe, wykonaj następujące kroki, aby wyłączyć i ponownie włączyć MFA:

  1. Wejdź na stronę NordKonta. Zaloguj się i naciśnij przycisk „Zobacz inne opcje”.
  2. Kliknij „Wpisz jeden z kodów zapasowych” i wpisz jeden z kodów zapasowych.
  3. Gdy się zalogujesz, kliknij swój adres e-mail w prawym górnym rogu i wybierz „Ustawienia konta”.
  4. Wejdź w zakładkę „Uwierzytelnianie wielopoziomowe (MFA)” i kliknij przycisk „Wyłącz” obok sekcji „Aplikacja uwierzytelniająca”.
  5. Kliknij „Tak, wyłącz MFA”.
  6. Następnie włącz MFA ponownie, korzystając z naszego przewodnika.

Jeśli nie masz dostępu do kodów MFA ani do kodów zapasowych, wykonaj następujące kroki, aby zresetować MFA na swoim koncie:

  1. Wypełnij formularz wniosku o zresetowanie MFA:
  • Aktualny adres e-mail konta (Account's current email): podaj adres e-mail, którego używasz w NordVPN.
  • Zapłacona kwota (Amount paid): podaj kwotę zapłaconą podczas ostatniej płatności na rzecz NordVPN.
  • Metoda (Method): wybierz metodę użytą do dokonania ostatniej płatności (np. karta kredytowa lub PayPal) i wprowadź wszelkie inne wymagane informacje.
  • Data płatności (Payment date): wskaż dokładną datę ostatniej płatności za ten sam zakup.
  • Opis (Description): dodaj komentarz lub prośbę do zespołu obsługi klienta.
  • Załączniki (Attachments) – opcjonalnie: załącz zrzut ekranu potwierdzenia ostatniej płatności, aby przyspieszyć proces.
  1. Kliknij przycisk Wyślij (Submit). Gdy nasz zespół obsługi klienta zresetuje MFA na Twoim koncie, otrzymasz wiadomość na swój adres e-mail.
  2. Następnie włącz MFA ponownie, korzystając z naszego przewodnika.

Dodatkowe wskazówki

Czy ten artykuł był pomocny?

Nadal masz problemy?

  • Czat na żywo

  • Formularz e-mail

Korzystanie z czatu wymaga użycia plików cookie. Rozpoczynając czat, wyrażasz zgodę na ich stosowanie. Dowiedz się więcej w naszej Polityce plików cookie.