W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące procesu zgłaszania roszczeń z tytułu ubezpieczenia cybernetycznego.
Jak zgłosić roszczenie w przypadku oszustwa cybernetycznego lub związanego z zakupami online?
Najłatwiej zgłosić roszczenie przez swoje NordKonto. Wystarczy się zalogować i wybrać opcję „Ubezpieczenie cybernetyczne (Cyber insurance)” na stronie głównej swojego konta. Następnie kliknij przycisk „Zgłoś roszczenie (File a claim)”, a następnie wybierz, jakiego benefitu ubezpieczenia cybernetycznego dotyczy Twoje zgłoszenie. Następnie pojawi się prośba o podanie danych kontaktowych oraz szczegółów dotyczących zdarzenia, a potem wystarczy wykonać pozostałe kroki, aby zakończyć proces.
Co zrobić, jeśli nie mogę zgłosić roszczenia za pośrednictwem mojego NordKonta?
Możesz też zgłosić roszczenie na stronie chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com. W temacie wiadomości wpisz „Roszczenia NordVPN”, podaj swoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu, opisz zdarzenie i załącz wszelkie dokumenty uzupełniające.
Jaka dokumentacja jest wymagana do uzasadnienia roszczenia?
Do rozpatrzenia wszelkich roszczeń wymagane będą następujące dokumenty uzupełniające:
W przypadku roszczeń dotyczących odzyskania środków utraconych w wyniku oszustwa dokumentacja uzupełniająca obejmuje:
- Wyciąg z konta bankowego potwierdzający przelewy związane z tym zdarzeniem.
- Kopię protokołu policyjnego lub numer referencyjny zgłoszenia otrzymany po zgłoszeniu zdarzenia do serwisu Action Fraud za pośrednictwem strony www.actionfraud.police.uk.
- Kopię wszelkich rozmów na czacie, SMS-ów, rejestrów połączeń, e-maili, stron internetowych lub innych form komunikacji cyfrowej, które doprowadziły do zdarzenia lub prośby o środki.
- Kopię wszelkiej korespondencji na czacie, SMS-ów, rejestrów połączeń, e-maili, stron internetowych lub innych form komunikacji cyfrowej, które pokazują, że podjęto uzasadnione próby odzyskania środków od osoby trzeciej.
- Wszelkie dodatkowe dokumenty potwierdzające, że doszło do oszustwa.
W przypadku świadczeń z tytułu oszustw zakupowych dokumentacja uzupełniająca obejmuje:
- Wyciąg z konta bankowego potwierdzający dokonanie zakupu związanego z tym zdarzeniem.
- Kopię protokołu policyjnego lub numer referencyjny zgłoszenia otrzymany po zgłoszeniu zdarzenia do serwisu Action Fraud za pośrednictwem strony www.actionfraud.police.uk.
- Kopię wszelkiej korespondencji na czacie, SMS-ów, rejestrów połączeń, e-maili, stron internetowych lub innych form komunikacji cyfrowej, które pokazują, że podjęto uzasadnione próby odzyskania środków od sprzedawcy.
- Wszelkie dodatkowe dokumenty potwierdzające, że doszło do oszustwa.
Dokumenty uzupełniające możesz załączyć na portalu internetowym po przejściu na stronę poprzez przycisk „Zgłoś roszczenie (File a claim)” na swoim NordKoncie, więc upewnij się, że masz je pod ręką, aby wniosek został rozpatrzony jak najszybciej.
Jaka jest maksymalna kwota, o którą mogę się ubiegać?
Łączna maksymalna kwota, o którą możesz się ubiegać w ramach świadczeń ubezpieczeniowych, wynosi 5000 GBP w ciągu 12 miesięcy.
Jak długo zazwyczaj trwa rozpatrywanie roszczenia i w jaki sposób będę otrzymywać informacje o jego statusie?
Po zgłoszeniu roszczenia w ciągu godziny powinien pojawić się e-mail z potwierdzeniem, że Twoje zgłoszenie zostało przyjęte. Prosimy o cierpliwość – rozpatrzenie Twojego roszczenia może potrwać do 7 dni roboczych. Możemy się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dodatkowych informacji, więc prosimy o zwracanie uwagi na nasze wiadomości. Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej rozpatrzeć Twoje roszczenie. Po zatwierdzeniu roszczenia odszkodowanie zostanie przelane na Twoje konto w ciągu 3–5 dni roboczych. Pamiętaj, że wypłaty odszkodowań realizujemy wyłącznie na konto bankowe zarejestrowane na Twoje nazwisko w Wielkiej Brytanii.
